Не пора ли попрощаться с вашим нынешним клиентом?

Ведение бизнеса — это акт веры, особенно когда вы думаете, что пришло время попрощаться с текущим клиентом, которого вы переросли.

Успешные владельцы бизнеса подобны воздушным гимнастам. Мы тянемся через пустоту, совершая прыжки из одного места в другое, с полной верой, что мы доберемся до другой стороны.

Вот в чем дело:

Как бы мы ни чувствовали себя обязанными нашим клиентам, я хочу, чтобы вы помнили, что ты ведут шоу. Вы отвечаете за выделение творческого времени для своего бизнеса. И у вас есть обязательства перед собой, чтобы убедиться, что ваш бизнес работает для тебя.

Это означает, что время от времени важно просматривать свой текущий список клиентов и думать об освобождении клиентов, которые больше не обслуживают вас.

Как понять, что пора прощаться с клиентом?

Пришло ли время прощаться с клиентом, зависит от того, предлагаете ли вы услуги или продукты.

Давайте посмотрим на каждый.

Если вы предлагаете услуги

Писатели, работающие в сфере услуг, должны постоянно повышать качество работы с клиентами, которых они обслуживают.

В первые дни своего бизнеса вы беретесь за любую работу, которую можете.

Но по мере того, как ваши навыки и результаты улучшаются, вы будете получать больше удовольствия от своей работы, если найдете клиентов, которые бросят вам вызов.

Кроме того, вы можете брать больше за сложную работу, поэтому повышение качества ваших клиентов также приводит к увеличению доходов.

Не реже одного раза в год просматривайте список своих клиентов и следите за красными флажками ниже.

• Они не уважают ваше время.
• Они минимизируют ваши усилия.
• Их работа больше не вызывает затруднений.
• Они платят по старому тарифу и больше платить не будут.

Любой клиент, который попадает в эти категории, — это тот, кого вы должны заменить, создавая более прибыльное онлайн-предложение. (Подробнее о том, как это сделать, далее в этой статье.)

Если вы предлагаете товары

Писателям с бизнесом, основанным на продуктах, может понадобиться обслуживать разные аудитории по мере роста их навыков.

На заре своего бизнеса вы, возможно, создавали продукты, которые решали простые задачи.

Но по мере роста ваших навыков ваши продукты могут решать более сложные задачи.

Чем сложнее и ценнее ваше решение, тем больше вы можете взимать плату за свой продукт. Повышение качества ваших клиентов также приводит к увеличению доходов.

Не реже одного раза в год просматривайте список своих клиентов и следите за красными флажками ниже.

• Вашим клиентам нравится ваш продукт, потому что он недорогой.
• Ваши клиенты покупают ваш продукт, но не используют его и не получают результатов.
• Ваши клиенты просят у вас скидки, даже если ваш продукт стоит разумно.
• Ваши клиенты по умолчанию используют планы платежей, которые они взяли на себя.

Любой клиент, попадающий в эти категории, должен заменить вас. (Подробнее о том, как это сделать, далее в этой статье.)

Ты того стоишь, так что твори волшебство

Нелегко думать о том, чтобы попрощаться с клиентом, особенно с тем, для приобретения которого вы усердно трудились.

Но когда отпускаешь, происходит волшебство.

Вот история, иллюстрирующая это.

Йоланда — копирайтер, которая начала писать описания продуктов для предприятий электронной коммерции в индустрии красоты.

В первые дни она брала 50 долларов в час. За один час она могла исследовать, набросать и отшлифовать три описания продукта.

50 долларов США за 3 описания = 16,66 долларов США за описание

Ко второму году обучения она за то же время написала шесть описаний продуктов.

Чтобы обеспечить справедливое вознаграждение по мере роста ее навыков и производительности, Иоланда повысила свою почасовую ставку до 100 долларов в час.

100 долларов США за 6 описаний = 16,66 долларов США за описание

Она объяснила своим клиентам, что они будут платить точно такую ​​же сумму за описание, но получат свою копию в два раза быстрее.

Она также поделилась, что вложила средства в дополнительное обучение и теперь может предложить помощь в написании текстов для продающих страниц и рекламных акций по электронной почте.

(Иди, Иоланда, способ продать это!)

Ее клиенты поняли и были в восторге от нее, за исключением владельца AloeFace.

Бен чуть не выкашлял кофе, когда увидел письмо Иоланды.

Он ответил ей:

— Иоланда, я разочарован.

Когда мы впервые встретились 18 месяцев назад, я рискнул с тобой. Я дал тебе оплачиваемую работу, хотя у тебя не было большого опыта.

Теперь вы хотите удвоить свои цены — почему я должен это платить?»

Пока, Бен

Бен не ценит навыки Иоланды. Он хочет, чтобы она оставалась в своей ячейке «для начинающих», даже когда набралась опыта.

Иоланда понимает, что Бен больше не подходит. Но доход, который приносит его работа? Это оставит пустоту.

Тем не менее, Иоланда знает, что она достойна большего.

Она знает, что ей нужно создать вакуум. Ей нужно создать пространство, чтобы его мог заполнить лучший клиент.

Иоланда делает глубокий вдох и отвечает на письмо Бена.

«Бен, спасибо, что поделился своими мыслями.

Ты прав — ты рискнул со мной. Я всегда буду ценить это.

Я не смогу работать с вами после нашего текущего проекта, за который я буду выставлять счета по старому тарифу.

Большое спасибо за ваше доверие.

Всего наилучшего,

Иоланда”

Здесь происходит волшебство

Ведение бизнеса — это акт веры — веры в себя, свои способности и свое будущее.

Когда вы выступаете в роли своего лучшего защитника, регулярно отпуская клиентов, которые больше не подходят вам, происходит нечто удивительное.

Вот как это происходит:

• Вы набираете смелости, чтобы отпустить своего клиента, и это ужасно.
• Вы беспокоитесь и думаете о своем будущем часами, днями, а иногда и неделями.
• Вы встречаете — как по волшебству — гораздо лучшего клиента.
• До вас доходит, что если бы вы никогда не отпускали своего старого клиента, вы бы не смогли обслуживать нового, лучшего клиента.

Я не могу этого объяснить — извините.

Но это «освободить место для чего-то лучшего» — такое надежное явление, что я поощряю своих клиентов делать это для себя на регулярной основе.

Если вы чувствуете, что вас недооценивают и вам недоплачивают, просмотрите перечисленные выше тревожные флажки. Если источником дискомфорта является конкретный клиент, это может означать, что вы переросли этого клиента.

Если это так, имейте веру и протяните руку через пустоту.

Это страшно, да.

Единственный способ найти новую, лучшую перспективу — это сделать глубокий вдох и попрощаться со своим нынешним клиентом.

Сделайте рывок, и вы увидите, что на другой стороне вас ждет лучший клиент.

Этот клиент полюбит вашу работу, заплатит полную цену и полностью оценит все, что вы вложили в развитие своих навыков.

Примечание: для этого контента требуется JavaScript.