Как заставить онлайн-обзоры работать на вас в 2022 году

Сегодня люди обращаются к онлайн-обзорам по всем вопросам: от выбора места, где заказать пиццу на ужин, до подбора лучшего стека SaaS для отдела маркетинга. Трудно переоценить то, насколько важными стали онлайн-обзоры — только подумайте, согласно недавнему опросу PowerReviews, 86% онлайн-покупателей (и 51% тех, кто делает покупки в магазине) не будут покупать товары, не прочитав сначала обзоры.

Онлайн-обзоры видят тысячи, а возможно, и миллионы людей. По данным BrightLocal, средний список местных компаний в Google My Business просматривается 1260 раз в месяц, тогда как TrustRadius обнаружил, что 92% покупателей B2B, которые используют отзывы, делятся ими по крайней мере с одним другим человеком.

Более того, люди искренне доверяют онлайн-обзорам. По данным TrustRadius, для покупателей B2B отзывы пользователей являются третьим наиболее часто используемым ресурсом для покупателей B2B, и они входят в пятерку лучших в течение пяти лет подряд. Обзоры также входят в тройку самых надежных источников информации, наряду с бесплатными пробными версиями и демонстрациями продуктов.

Когда Bizrate Insights спросила потребителей, какие факторы больше всего влияют на их решения о покупке, 32 % ответили на отзывы, 24 % ответили, что бесплатная доставка, 22 % — купон или скидка, а 6,5 % — программы лояльности.

Отзывы пользователей считаются беспристрастными, честными и, следовательно, более надежными, чем любой контент, который вы могли бы создать. Но как вы можете извлечь из них максимальную пользу?

Оглавление:

Собирайте отзывы вместе

Одного отзыва мало. Потенциальные клиенты больше доверяют компаниям с большим количеством отзывов. Бизрате обнаружил, что более 25% потребителей ищут компании с 11-50 отзывами, в то время как почти 40%, или 2 из 5 покупателей, ожидают более 50 отзывов. Только 22% говорят, что от 1 до 10 достаточно, и только 13% говорят, что это не имеет значения.

Проблема в том, что обзоры могут быть разбросаны по всему Интернету и в неожиданных местах. Не только на вашем веб-сайте и сайтах обзоров, но и в обзорах Amazon; обзоры в социальных сетях, таких как Twitter, Instagram или Facebook; и страницы YouTube, Reddit и Better Business Bureau. Люди даже оставляют отзывы на платежных платформах, таких как Square и PayPal, а также на сайтах доставки и логистики, таких как UPS.

Хотя потенциальные клиенты могут посетить несколько сайтов с отзывами, они не будут тратить много сил на поиск отзывов в сети, поэтому вам нужно размещать отзывы туда, куда приходят ваши клиенты, а именно на ваш веб-сайт, точно так же, как это делает Under Armour на этой странице продукта для запуска. туфли.

Отзывы экспертов имеют больший вес, чем отзывы мистера Среднего, поэтому отследите их блоггеров, влиятельных лиц и писателей, написавших обзор, вытащите их из блога или поста в Instagram и предоставьте им видное место на вашем сайте.

В конце концов, если Ким Кардашьян воспользовалась вашей услугой восковой депиляции, Ким в квартале, скорее всего, попробует ее.

Сопротивляйтесь удалению негативных отзывов

«Как удалить отзывы Google» — часто запрашиваемый запрос, но это ошибка. Учтите это: 96% потребителей специально ищут негативные отзывы хотя бы иногда, в то время как 69% всегда или регулярно ищут их, а 46% потребителей не доверяют продуктам с идеальной оценкой пять из пяти звезд, согласно данным PowerReviews.

Если ваши отзывы выглядят слишком хорошо, чтобы быть правдой, у кого-то возникнут подозрения. Даже если кто-то хочет иметь с вами дело, он все равно хочет знать, каковы потенциальные недостатки.

Более того, негативные отзывы на самом деле могут быть подарком, потому что это возможность показать, как вы реагируете на критику. Ваш спокойный, отзывчивый и быстрый ответ может превратить недовольного покупателя в лояльного клиента, а также заслужить уважение потенциальных клиентов.

Кроме того, отрицательный отзыв может открыть вам глаза на дефект вашего продукта или услуги, о котором иначе вы бы не узнали.

Используйте платформы обзора ниши

Помимо беспокойства о том, как получить обзоры Google, вы также должны рассмотреть отзывы на специализированных сайтах для вашей отрасли.

Мы говорим о таких сайтах, как TripAdvisor для гидов, Care.com для нянь или сиделок, Edmunds для продажи автомобилей, Houzz для услуг по обустройству дома и G2 для технологий SaaS, и это лишь некоторые из них.

Обзоры на этих сайтах могут помочь вам даже больше, чем отзывы в Google или Yelp, потому что люди, которые приходят на специализированные нишевые сайты с обзорами, скорее всего, уже имеют больше намерений совершить покупку, чем те, кто просматривает Google.

Кроме того, 72% респондентов BrightLocal заявили, что имеет значение, если компания появляется на нескольких сайтах отзывов, поэтому распространяйте отзывы во всех местах, где могут искать потенциальные клиенты.

Постоянно поощряйте отзывы

Ни один бизнес или вертикаль не могут позволить себе обходиться без отзывов, но они не растут на деревьях. Вам нужна непрерывная стратегия, чтобы побудить клиентов оставлять отзывы. Недавность является одним из главных факторов, которые люди ищут в обзоре: 71% сказали PowerReviews, что это важно для них.

Около 34% ищут обзоры, которым от недели до месяца, а четверть ищут обзоры, которым от одного до трех месяцев, поэтому вам нужно следовать своей стратегии обзора. Недостаточно периодически проверять что-то.

Сделайте так, чтобы люди могли оставить вам отзыв, отправив ссылку на вашу страницу отзыва в Yelp, Google My Business или на ваш веб-сайт в благодарственном письме. Это также помогает отвечать на отзывы людей; люди, естественно, более склонны оставлять отзывы, если они чувствуют, что их ценят за это. И да, люди замечают.

Google отправляет уведомление человеку, написавшему отзыв, когда вы отвечаете, а данные BrightLocal говорят о том, что 20% потребителей ожидают получить ответ на свой отзыв в течение одного дня.

Активно отображать и транслировать обзоры

Наконец, убедитесь, что людям легко найти важные отзывы. Разместите их на видном месте на своем веб-сайте, по возможности добавив фото, особенно если оно сделано экспертом или знаменитостью.

Привлеките внимание к лучшим отзывам, превратив их в социальную рекламу, чтобы привлечь больше внимания на Facebook, как это делает MizzBloom в примере ниже. Вы также можете разместить значки среднего рейтинга в нижнем колонтитуле вашего веб-сайта и упомянуть отзывы в своих обучающих электронных письмах.

На своем сайте разрешите пользователям искать отзывы по ключевым словам, например, фильтруя отзывы об обуви по «бегу» или «поддержке арки», а также по звездному рейтингу. PowerReviews обнаружил, что потенциальные клиенты, которые используют функцию поиска на странице продукта, конвертируются на 202,9% выше, чем в среднем, включая тех, кто ищет отзывы с одной звездой.

Онлайн-обзоры обладают большей силой, чем вы думаете

Онлайн-обзоры могут создать или разрушить ваш бизнес, независимо от вашей вертикали или отрасли, поэтому очень важно поддерживать их. Принимая отрицательные отзывы, гарантируя, что отзывы публикуются последовательно и их легко найти, позволяя посетителям искать наиболее релевантные отзывы и поощряя отзывы на многочисленных сайтах, вы сможете использовать силу онлайн-обзоров для увеличения прибыли и увеличения Ваша прибыль.