Продажи в Social 101: как Blume продвигает и продает аудитории поколения Z

По мере того, как покупательная способность поколения Z растет, маркетологи предприятий всех размеров ищут новые способы связи с этой аудиторией и построения прочных отношений с клиентами.

Неудивительно, что платформы социальных сетей являются одним из лучших способов связаться с этим поколением, включая сегодняшних подростков и тех, кому чуть за 20. Но маркетинг для представителей поколения Z означает гораздо больше, чем просто публикация красивых картинок и мемов.

Итак, что нужно, чтобы выделиться и связаться с этой ценной аудиторией в 2021 году?

Одним из брендов, который овладел искусством маркетинга для поколения Z, является Blume, быстрорастущий бренд средств по уходу за кожей, телом и месячными, чья миссия – сломать границы и разрушить табу.

В этом интервью вы услышите непосредственно Дженис Ченг, менеджера по бренду и сообществу Blume, и узнаете:

• Как создать бренд, связанный с поколением Z
• Как рекламировать и продавать в социальных сетях
• Ключ к пониманию предпочтений поколения Z в социальных сетях
• Успешные стратегии маркетинга для поколения Z

Этот пост является частью серии #BufferBrandSpotlight, посвященной социальным сетям Buffer, в которой рассказывается о людях, которые помогают создавать выдающиеся бренды с помощью социальных сетей, создания сообществ, создания контента и рассказывания историй о брендах.

Этот сериал родился на историях в Instagram, а это значит, что вы можете посмотреть оригинальное интервью в разделе «Основные моменты» в нашем профиле @buffer в Instagram.

Расскажите нам больше о вас! Что такое Блюм и какова твоя роль в нем?

Меня зовут Дженис, я живу в Ванкувере! Я бренд-менеджер Blume — быстрорастущего бренда средств по уходу за кожей, телом и менструальным циклом, цель которого — сломать границы и запреты. Я присоединился к команде еще в июне 2019 года в качестве третьего сотрудника и советника наших основателей Taran & Bunny. Я работаю в этой роли Бренда уже почти 9 месяцев.

Как вы думаете, почему ваша аудитория поколения Z связана с вашим брендом?

Поколение Z — сознательные (умные) потребители и поколение с самым большим количеством подключений. Выросшие в социальных сетях, они хотят прозрачности, сообщества и ищут бренды, которые соответствуют их ценностям. Я думаю, что Blume действительно ставит все эти галочки! С самого первого дня мы были больше, чем просто наши продукты. Блюм разрушает стигму, ведя разговоры на совершенно нормальные, но все еще табуированные темы, такие как прыщи, половое созревание, месячные и половое воспитание. Я уверен, что большинству из нас известно, что эти «проблемы» сохраняются и во взрослой жизни, так что многие из нашей аудитории также являются миллениалами.

Поколение Z — сознательные (умные) потребители и поколение с самым большим количеством подключений. Выросшие в социальных сетях, они хотят прозрачности, сообщества и ищут бренды, которые соответствуют их ценностям.

Мы также являемся брендом, который заботится. Мы запустили thestatesofsexed.com, награду Future World Shapers Award (созданную для представителей поколения Z), и, как правило, выпускаем увлекательный контент, которым можно поделиться. Что еще более важно, мы уделяем первоочередное внимание использованию нашей платформы для усиления голоса нашего сообщества и обсуждения важных для нас вопросов; это включает в себя изменение климата, движение Black Lives Matter и даже нашу реакцию на пандемию. Наши зрители многому нас учат, и, прежде всего, они наши друзья! Все это последовательно транслируется через голос нашего бренда по всем каналам.

Расскажите о недавней кампании в социальных сетях. Что сделало его таким успешным?

Нам всего около 2,5 лет, но одним из моих любимых моментов был наш внутренний Blume празднует кожу кампания (кампания, направленная на то, чтобы быть уверенными в своей собственной коже, не определяется и не ограничивается нашей внешностью или неровностями и пятнами на нашей коже). Тогда нас было всего около пяти человек (сейчас половина нашей команды), и это было так весело, потому что это шло от нашего сердца. Быстро и органично оно привлекло внимание Allure и Daily Mail UK. Иногда метрики в таких кампаниях сложны. Скажем, кто-то сталкивается с этой кампанией и находит новую силу и храбрость в своей натуральной коже. Хотя мы не можем дать количественную оценку чувств, отзывы и отзывы клиентов бесценны для нашей команды.

НО! Meltdown (наше самое продаваемое средство от прыщей) по-прежнему остается нашим самым популярным фаворитом в сообществе, и такие кампании, как Празднуйте кожу укрепить это. В конечном счете, наша цель в социальных сетях — увеличить вовлеченность, и эта кампания достигла этого. Мы собираемся провести одну из наших самых больших кампаний в этом году! Так что следите за обновлениями.

Где вы черпаете вдохновение для контента Blume в социальных сетях?

В последнее время много на TikTok (очевидно), на страницах сообщества, таких как Girlboss, а также на страницах мемов. У нас есть канал #inspo в Slack, где мы делимся тем, что видим в наших лентах и ​​на страницах «Изучение», а также тем, что циркулирует в группах наших друзей! Совет для профессионалов: создайте канал #inspo для себя или для своей команды.

Как Blume использует пользовательский контент для связи со своей аудиторией поколения Z?

Сообщество является основой всего, что мы делаем. Помимо наших продуктов, для нас речь идет о добавлении ценности для поколения Z, и пользовательский контент (UGC) является огромной частью этого. Использование пользовательского контента более эффективно, чем использование традиционных моделей или изображений образа жизни, потому что пользовательское содержимое создается реальными людьми в нашем сообществе, отражая диапазон реальной кожи. Это лучший способ общаться с этой аудиторией!

Использование пользовательского контента более эффективно, чем использование традиционных моделей или изображений образа жизни, потому что пользовательское содержимое создается реальными людьми в нашем сообществе, отражая диапазон реальной кожи.

Кроме того, представители поколения Z так творческие, потому что производство контента для них вторая натура, поэтому партнерство вместе так весело. Мне нравится каждую неделю просматривать наши отмеченные посты и видеть, как люди радуются своим полочкам и натуральной коже. Мы даем им полную творческую свободу! Поэтому вместо того, чтобы верить тому, что мы говорим о наших продуктах, вы должны верить нашему сообществу через пользовательский контент, их подписи, обзоры и опыт.

Как Blume внедряет пользовательский контент, отзывы клиентов и обзоры во все свои маркетинговые каналы?

У нас есть невероятная крошечная команда из двух человек, которая держит остальную часть команды, особенно маркетологов, в курсе всех запросов, тенденций и тем недели. Например, наш Meltdown до и после бритья всегда был для нас очень эффективным, потому что фото равняется тысяче слов.

В уходе за кожей, особенно чистый уход за красотой, для нас очень важно подчеркнуть эффективность продукта и то, как наши продукты на самом деле работают. Мы будем использовать фотографии «до/после» и другой пользовательский контент в рекламе, функциях истории Instagram и новостных рассылках по электронной почте. С разрешения, конечно.

Обычную неделю мы стараемся публиковать пользовательский контент и/или отзывы примерно в 3-4 раза на наших каналах в социальных сетях.

В уходе за кожей, особенно чистый уход за красотой, для нас очень важно подчеркнуть эффективность продукта и то, как наши продукты на самом деле работают.

Какие социальные платформы Blume наиболее успешны для продаж и почему?

Определенно Instagram — все еще взламываю код для TikTok. В конечном счете представители поколения Z являются законодателями моды и определяют, что будет дальше. Что-то может прийти и уйти в одночасье, поэтому мы должны быстро менять направление, адаптироваться и действовать. Мы можем планировать все, что захотим, но наши самые эффективные посты часто не ориентированы на продукт. Если мы запланировали публикацию Meltdown на день, когда миру действительно нужно больше сочувствия и любви, мы заменим ее на публикацию в журнале или регистрацию.

Какой совет вы можете дать брендам, которые хотят начать продавать в социальных сетях?

Составьте список брендов, которые вам нравятся, и углубитесь в «почему». Для Blume основным критерием продаж в социальных сетях является ценность; мы сосредотачиваем наш маркетинг на образовательном контенте о наших продуктах и ​​бренде, создании сообщества с помощью кампаний и партнерских отношений с пользовательским контентом, а также на эстетической графике, которой можно поделиться.

Кроме того, ПОЛУЧИТЬ. НА. ТИК ТАК. Будь то страница вашего бренда или просто знакомство с культурой поколения Z, я обещаю вам, что это стоит того. Вот три простых вещи, которые вы можете начать прямо сейчас: писать текст как человек (а не робот), весело проводить время с эмодзи и подписаться на людей, чтобы привлечь внимание к вашей странице!

Для Blume основным критерием продаж в социальных сетях является ценность; мы сосредотачиваем наш маркетинг на образовательном контенте о наших продуктах и ​​бренде, создании сообщества с помощью кампаний и партнерских отношений с пользовательским контентом, а также на эстетической графике, которой можно поделиться.

Как вы остаетесь в курсе тенденций поколения Z?

Лично я слежу за брендами поколения Z, которыми я восхищаюсь, читаю много Glossy и Beauty Independent и спрашиваю нашего замечательного инфлюенсера, ведущего Эмана, о том, что круто, а что нет. Я также прокручивал TikTok по 4 часа в день (смеется) одновременно для развлечения и исследования рынка.

Какой ваш любимый продукт Blume и почему?

Я хотел бы назвать Meltdown, потому что это № 1 для всех, и у меня было много стрессовых прыщей до 2020 года, НО мое второе место определенно занял Hug Me, наш натуральный дезодорант. Случайный факт: пробиотики, наш секретный ингредиент, настолько хорошо адаптировались к моему телу, что мне больше не нужен дезодорант. Он также не имеет запаха, поэтому я рекомендую его ВСЕМ. Я могу быть предвзятым, но эти двое также мои фавориты, потому что с их именами так весело играть при копирайтинге. ?

Спасибо, что Блюминг с нами, друзья из Buffer! ❤️

Мы надеемся, что это интервью с Дженис поможет вам начать или удвоить свои усилия в социальных сетях. Вы можете следить за Blume в Instagram здесь!

Есть вопросы к Дженис? Не стесняйтесь отвечать своими вопросами на сообщение в Твиттере ниже, и Дженис или кто-то из команды Buffer ответит на них как можно скорее.