Треть потребителей проверяют электронную почту два-пять раз в день.

Почти треть (31%) потребителей проверяют свою электронную почту от двух до пяти раз в день, при этом 77% проверяют ее хотя бы один раз.

Это один из ключевых выводов отчета Global Messaging Engagement Report за 2022 год, подготовленного коммуникационной платформой Twilio SendGrid.

Коммуникационные предпочтения потребителей постоянно меняются по мере развития их отношений с технологиями. В то время как проверенные каналы, такие как электронная почта, остаются надежным способом связаться с клиентами и потенциальными клиентами, новые каналы, такие как социальные сети и веб-чат, все больше привлекают получателей своим удобством. Согласно Twilio SendGrid, бренды должны обращать внимание на эти постоянно меняющиеся предпочтения пользователей, чтобы удовлетворять потребности клиентов там, где они есть, и завоевывать их лояльность на всю жизнь.

Во всем мире электронная почта по-прежнему является предпочтительным способом общения потребителей с любимыми брендами. Фактически, 18% всех респондентов со всего мира назвали его одним из трех самых популярных каналов, с которыми они взаимодействуют чаще всего. Это не должно вызывать удивления, поскольку проверка почтовых ящиков является глубоко укоренившейся ежедневной привычкой для большинства потребителей.

В Великобритании сохраняется скептицизм в отношении SMS. В то время как получатели из Великобритании считают электронную почту менее агрессивной, чем текстовые сообщения, они единодушно просили более адаптированные, короткие электронные письма, чтобы стимулировать участие и ценность, а также чтобы их почтовые ящики были управляемыми. Вот более пристальный взгляд на то, как британские потребители относятся к брендовым коммуникациям и как ваш бренд может удовлетворить эти предпочтения.

1. Получатели по-прежнему скептически относятся к SMS

Как и другие глобальные получатели, британские потребители считают фирменные текстовые сообщения навязчивыми на канале, который они предпочитают зарезервировать для личного использования. Многие активно избегают давать свои номера телефонов и предпочитают получать оповещения/сообщения от компаний только по электронной почте, чтобы избежать бомбардировки или рассылки спама.

В отчете за 2020 год 29% получателей в Великобритании заявили, что редко или никогда не взаимодействовали с SMS-сообщениями, в то время как в опросе этого года это число увеличилось до 35%. Сегодня только 17% говорят, что часто или очень часто взаимодействуют с брендированными текстами.

Единственными ожиданиями от этого предпочтения является то, что сообщения SMS/MMS содержат своевременную важную информацию, такую ​​как:

Подтверждение встречи или бронирования
Уведомление о покупке или доставке
Защитный код или напоминание пароля

Тем не менее, использование текстовых сообщений в качестве формы маркетинга или рекламного инструмента не подходит для большинства британских респондентов.

2. Бренды получают больше открытий благодаря предложениям и акциям

Получатели из Великобритании получают большое количество писем каждый день, поэтому они хотят убедиться, что сообщения, попадающие в их папку «Входящие», достойны их времени и внимания. Впечатляющие 74% респондентов заявили, что предложение или акция сильно или в некоторой степени влияют на то, чтобы убедить их открыть электронное письмо. Хотя 79% говорят, что это окажет такое же влияние на их решение перейти по ссылке.

Что делает предложение достаточно убедительным, чтобы убедить потребителей открыть электронное письмо или нажать на него? Он может похвастаться значительными скидками более чем на 25%. Даже в этом случае слишком частое распространение одних и тех же сообщений подрывает любое чувство исключительности или обязательности мышления. Ограниченные по времени скидки должны быть подлинными, заявили британские потребители, и не должны продолжаться или появляться снова через пару дней или на следующей неделе.

3. Потребителей раздражают частые, повторяющиеся или длинные электронные письма.

Британские потребители быстро отклоняют высокочастотные, повторяющиеся или длинные электронные письма, равно как и письма со старомодным макетом или случайным сочетанием тем. Британские потребители говорят, что им не нравится чувствовать давление, скуку или замешательство, и они не могут тратить время на чтение этих сообщений, поэтому они удаляют их или пытаются отказаться от подписки. Они особенно расстраиваются, когда бренды отправляют последующие SMS/MMS-сообщения, содержащие ту же информацию.

Кроме того, чрезмерная персонализация также может раздражать получателей. Британские потребители говорят, что им неудобно, когда компании, с которыми у них нет отношений, называют их имена, подразумевают, что они знают, что им нравится/не нравится, или даже отправляют им информацию о местоположении. Например, «Всего в 3 км от вашего дома происходит мероприятие». В большинстве случаев также не нравится идея о том, что компании следят за тем, какие электронные письма они открывают и не открывают, или слишком конкретно ссылаются на свое покупательское поведение. Например, «Вы ничего не покупали с даты X». Поэтому будьте осторожны с тактикой персонализации, особенно с подписчиками, плохо знакомыми с вашим брендом.

4. Предприятия пересылают большое количество нет-нет

Частота электронных писем, похоже, возросла во время пандемии, что только усиливается увеличением количества покупок в Интернете и распространением обмена данными между компаниями. В частности, молодое поколение, как правило, более терпимо относится к рекламным электронным письмам, поскольку они полагаются на продажи, чтобы совершать покупки с ограниченным бюджетом, причем достаточно одной рассылки в день от известных брендов. Однако для старшего поколения идеальная частота колеблется от одного-двух раз в неделю до одного раза в несколько месяцев, особенно при крупных покупках или нечастых покупках (таких как крупная бытовая техника, мебель, сезонные/праздничные товары).

Бомбардировка британских получателей электронными письмами — верный способ их разозлить. На самом деле, 64% всех британских респондентов признались, что отказались бы от подписки, если бы компания писала им по электронной почте ежедневно. Но старшее поколение гораздо реже отказывалось от подписки, независимо от того, сколько писем они получали. Примечательно, что 20% представителей поколения X и 22% бэби-бумеров заявили, что никакое конкретное количество электронных писем в неделю не заставит их отказаться от получения сообщений о брендах.

Тем не менее, помните о том, как часто вы обращаетесь к своей аудитории. Отправка слишком большого количества писем может привести к тому, что они проигнорируют ваши сообщения, пометят их как спам или откажутся от подписки. Если вы полны решимости поддерживать большое количество писем, отдавайте предпочтение коротким письмам вместо длинных, но только если вы предлагаете новую или интересную информацию. Когда вы выделяете рекламные предложения, тем более ожидаемыми и эксклюзивными становятся рекламные предложения.

5. Простые опросы могут помочь настроить вашу программу электронной почты

Когда мы спросили, готовы ли получатели из Великобритании делиться с брендами более личной информацией, если это означает более персонализированные электронные письма, 26% ответили «да», 28% ответили «нет», а 46% заявили, что не уверены. Но когда мы продолжили наши интервью, большинство из них поделились, что они были бы рады заполнить простой опрос для своих любимых компаний, чтобы помочь им лучше адаптировать электронные письма, особенно если это сопровождалось поощрениями.

Что должны содержать эти опросы? Клиенты из Великобритании считают, что опросы должны быть ограничены пятью соответствующими вопросами и занимать не более пяти минут их времени. Они также сказали, что были бы открыты для обмена ограниченной информацией о своих личных предпочтениях, хобби и социально-демографической информации, если бы все было необязательным. Кроме того, многие хотели иметь возможность обновлять свои настройки в любое время без слишком частых запросов.

Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.