На рынке, где требуется так много усилий, чтобы завоевать доверие клиентов, что вы можете сделать, чтобы стать заслуживающим доверия брендом?
Согласно индексу доверия к бренду Gustavson, доверие к бренду упал до рекордно низкого уровня в 2020 году.
Но в следующем году, те же исследователи обнаружили черту, которая может помочь вам вернуть это доверие: подлинность. Подлинность бренда и доверие к бренду тесно связаны между собой.
В то время как Густавсон использует аутентичность, чтобы говорить о социальной ответственности, мы утверждаем, что вы можете применить этот подход к аутентичности бренда в целом, показывая своим клиентам свою человеческую сторону.
Как вы можете сделать свой бренд более аутентичным, чтобы завоевать доверие клиентов? Давайте поговорим подробнее о важности аутентичности и о пяти способах ее повышения для вашего бренда.
Важность подлинности
Подлинность вашего бренда может повлиять на решение ваших клиентов о покупке. А опрос более 1500 потребителей показали, что 90% считают аутентичность важной при принятии решения о том, какие бренды поддерживать.
Точно так же, как построение бренда на основе данных помогает вам создать прочный бренд, так и построение бренда на основе аутентичности помогает вам. Используйте данные для разработки стратегии своего бренда, а затем найдите способы сделать эту стратегию подлинной.
5 способов сделать ваш бренд более аутентичным
Вот пять практических стратегий, которые вы можете использовать, чтобы укрепить подлинность вашего бренда.
Добавьте социальное доказательство
Возможно, это не первый раз, когда вы видите, что мы предлагаем использовать социальное доказательство в вашем маркетинге, и на это есть веские причины. Это один из лучших способов завоевать доверие к вашему бренду.
Социальное доказательство — это доказательство того, что другим клиентам нравится ваш бренд. Подумайте об отзывах, сообщениях клиентов в социальных сетях и тематических исследованиях. Эти штампы одобрения имеют большое значение для укрепления доверия за счет подлинности.
В конце концов, клиенты с большей вероятностью будут доверять людям своего уровня, чем бренду, которого они еще не знают. Социальное доказательство придает вашему маркетингу человечность, которая разрушает барьеры доверия.
Используйте социальное доказательство в своем маркетинге везде, где это возможно, чтобы добавить аутентичности. Мы говорим о веб-сайтах, целевых страницах, сообщениях в социальных сетях — везде, где у вас есть место, чтобы поручиться за себя.
Подумайте о том, как творчески подойти к своему социальному доказательству, например Описание использование твитов клиентов для составления полного отзыва:
Все фразы в цитате взяты из реальных твитов, которые вы можете прочитать в сборнике, указанном ниже. Говорят, что в маркетинге нужно использовать язык ваших клиентов, и Descript довел этот совет до максимума.
Поделитесь своей историей
Ваша история — это то, что отделяет ваш бизнес от вашего бренда. У сильных брендов есть миссия, будь то что-то простое, например, сделать людей счастливее, или что-то амбициозное, например, помощь окружающей среде. Расскажите, как появился ваш бренд и почему вы делаете то, что делаете, чтобы завоевать доверие клиентов.
Вы часто увидите историю бренда на странице «О нас». Посмотрите, как Trade Coffee делится своей миссией и убеждениями на странице «Наша миссия/О нас».
Теперь, вот где они добавляют аутентичности: они возвращаются к этим принципам в других частях своего маркетинга, таких как копия их домашней страницы.
Trade Coffee стремится продавать свежий кофе от обжарщиков сообщества и показывает, как эти ценности влияют на клиентов на их домашней странице. Если у вас еще нет истории вашего бренда, подумайте, как связать свою миссию с преимуществами, которые ваш продукт предоставляет вашим клиентам.
Ищете больше вдохновения для истории вашего бренда? Сначала попробуйте создать сильное ценностное предложение, а затем связать это ценностное предложение с историей вашего бренда.
Используйте реальные изображения
Стоковые изображения часто лучше, чем отсутствие изображений на веб-сайте, но они не показывают клиентам, что на самом деле представляет собой ваш бренд и продукт. Они не могут превзойти фотографии реальных вещей.
Поделитесь реальными фотографиями членов вашей команды, вашего продукта и ваших клиентов в вашем маркетинге. Если у вас есть место в вашем бюджете, наймите фотографа, чтобы сделать профессиональные фотографии. Не хватает денег? Найдите члена команды с лучшей камерой телефона, поставьте сотрудника или продукт на нейтральном фоне и нажмите эту кнопку.
Бала продает обувь для медсестер, специально предназначенную для медицинских смен. Они использовали отзывы медсестер для создания своего продукта, и теперь они используют фотографии реальных медсестер для продвижения своего продукта:
Ищите людей, которые делают ваш бренд уникальным, и делитесь их фотографиями вместо фотографий стандартной модели, которую вы никогда не встречали.
Однако в тех случаях, когда вам нужно использовать стоковые фотографии, ищите те, которые выглядят естественно, а не явно постановочные. Естественные стоковые фотографии по-прежнему являются отличным способом улучшить маркетинговые образы.
Оставайтесь прозрачными
До сих пор мы говорили о добавлении аутентичности к внешнему виду, ощущениям и сообщениям вашего бренда. Но вы также создаете свой бренд, взаимодействуя со своими клиентами. Ваши методы коммуникации влияют на восприятие вашими клиентами вашего бренда.
Если вы хотите создать действительно аутентичный бренд, вам нужно практиковать то, что вы проповедуете, и оставаться открытыми для своих клиентов. Открытость является ключом к любым здоровым отношениям, в том числе между вами и вашими клиентами.
Вероятно, вы чаще слышите о брендах, нарушающих это правило, чем о том, когда они ему следуют. Бренд делает ошибку, и они берут навсегда следить за ним. Или, что еще хуже, об этом вообще ничего не говорят.
Каждый бренд лажает. Когда вы сделаете следующую глупость, держите своих клиентов в курсе и принесите извинения за неудобства.
В Твиттере копирайтер и контент-стратег Джейкоб Макмиллен поделился извинениями от Calendly, которые показывают искреннее желание добиться большего:
Макмиллен указывает в твите, что Calendly должна была отправить такое электронное письмо во время сбоя, а не после, но сообщения в этом письме надежны. В электронном письме объясняется, что Calendly сделал, чтобы решить проблему, и что они будут делать в будущем, чтобы предотвратить ее. Лучше всего то, что электронное письмо приходит прямо от генерального директора.
Слушайте столько, сколько вы говорите
Когда вы рекламируете свой бренд, легко продолжать говорить о себе. Гораздо сложнее — но и важнее — слушать, что ваши клиенты говорят о вашем бренде.
Найдите время, чтобы помолчать и послушать свою аудиторию. Вы можете адаптировать множество методов исследования аудитории, таких как опросы и прослушивание социальных сетей, для целей обратной связи с клиентами. Обращайте внимание на то, что ваши клиенты говорят о вашем продукте, и решайте проблемы там, где это возможно.
У вас также есть множество способов сделать так, чтобы клиентам было легко и весело делиться своими отзывами. В старом, но полезном примере CSS Hat предлагал покупателям голосовать за функции, которые они хотели видеть на целевой странице:
Освободите ресурсы для работы над более аутентичным брендом
Чтобы создать аутентичный бренд, требуется постоянная работа. Вам нужно будет поддерживать открытую линию с клиентами и делиться целью вашего бренда, чтобы завоевать доверие аудитории. Когда у вас есть готовые маркетинговые материалы, вы еще не закончили — вы только начинаете делать свой бренд более аутентичным.
Платформа Conversion Intelligence от Unbounce занимается созданием целевых страниц, копированием идей и таргетингом трафика, чтобы вы могли тратить больше времени на подлинное общение с клиентами. Пусть Smart Builder, Smart Copy и Smart Traffic справятся с тяжелой работой, чтобы вы могли добавить больше человеческого прикосновения к своему бренду.
