Больше людей совершают покупки в Интернете, чем когда-либо прежде. Ожидается, что онлайн-продажи составят 22,3% розничных продаж в целом к 2023 году. Большая часть электронной коммерции использует социальные сети для привлечения аудитории и создания аутентичного бренда. Но теперь социальные сети также можно использовать в качестве собственного рынка электронной коммерции: социальной коммерции.
Если вы хронический скроллер в социальных сетях, вы, вероятно, видели типичную рекламу в социальных сетях, которая включает встроенную ссылку, ведущую на страницу продукта. К сожалению, этих дополнительных секунд трения, с которыми сталкивается клиент при перенаправлении на сайт электронной коммерции, может быть достаточно, чтобы оттолкнуть захваченную аудиторию.
Социальная коммерция создает возможности для совершения покупок, не выводя клиентов из приложения. Нет, они не направляются на целевую страницу или веб-сайт. Они совершают покупку из вашего поста прямо сейчас в своем любимом приложении для социальных сетей.
Что такое социальная коммерция (и чем она отличается от электронной коммерции)?
Люди иногда путают электронную коммерцию и социальную коммерцию, потому что обе связаны с маркетингом в социальных сетях. На самом деле электронная коммерция и социальная коммерция — это две совершенно разные техники продаж.
Электронная коммерция — это ваш традиционный опыт покупок в Интернете. Это процесс привлечения лидов и создания конверсий через интернет-магазины. Независимо от того, совершают ли ваши клиенты покупку в приложении или на вашем веб-сайте, маркетинговая стратегия направлена на привлечение клиентов на ваш веб-сайт, целевую страницу или страницу продукта для стимулирования продаж и создания конверсий.
Маркетинг в социальных сетях — это реклама ваших продуктов, привлечение клиентов и привлечение трафика на ваш веб-сайт или целевую страницу. где клиенты могут совершить покупку. Весь маркетинг и взаимодействие происходят в социальных сетях, но процесс покупки происходит на веб-сайте электронной коммерции ритейлера.
Социальная коммерция — это идеальное сочетание электронной коммерции и маркетинга в социальных сетях, когда товары продаются непосредственно в социальных сетях. Вместо того, чтобы использовать бизнес-аккаунты в социальных сетях только для взаимодействия с пользователями, социальная коммерция позволяет брендам использовать в своих интересах свою аудиторию с возможностями покупок, встроенными в их сообщения. В настоящее время социальная коммерция является Рынок 89,4 млрд долларовкоторый, как ожидается, вырастет до 604,5 млрд долларов к 2027 году.
До социальной коммерции путь клиента электронной коммерции был примерно таким: вы просматривали социальные сети и видели забавную футболку, которую хотели. Вы перешли по ссылке на страницу продукта компании и прошли длительный процесс оформления заказа, который включал передачу личных данных бренду, с которым вы только что познакомились.
С социальной коммерцией весь ваш опыт покупок происходит на платформах социальных сетей.: Ты видишь эту забавную рубашку, которую ты только что должен есть, коснитесь продукта и перейдите к оформлению заказа в приложении. Ваша платежная информация автоматически вводится в соответствующие поля с вашим любимый способ оплаты. Вы нажимаете «купить сейчас», и ваша рубашка уже в пути!
Вот как увеличить продажи в социальной коммерции
Несколько социальных приложений позволяют компаниям совершать сделки внутри своего приложения, не переходя по каким-либо внешним ссылкам. Instagram, Facebook и Pinterest предлагают возможности покупок в приложениях. Все больше брендов завоевывают популярность и предлагают покупателям простые способы совершения покупок в социальной коммерции, где это возможно.
Хотите выделиться в быстро развивающемся мире социальной коммерции? Вот несколько проверенных тактик, которые вы можете использовать для увеличения продаж в социальной коммерции:
1. Определите свои самые популярные социальные каналы
Чтобы воспользоваться преимуществами социальной коммерции, бренды должны сначала определить, какие каналы социальных сетей наиболее популярны среди их целевой аудитории, чтобы воспользоваться преимуществами социальной коммерции. Хотя может показаться лучшей идеей играть в игру с цифрами и продвигать свой бизнес через все мыслимые каналы социальных сетей, вы потратите время на создание контента для людей, которые на самом деле не заинтересованы в ваших продуктах.
Сосредоточьтесь на двух или трех ваших основных каналах социальных сетей, чтобы максимально использовать возможности социальной коммерции. Спросите свою маркетинговую команду, какие социальные сети принести наибольший денежный поток и где ваши сообщения получают наибольшее участие. Затем опросите свою аудиторию, чтобы узнать, где им нравится видеть ваши посты.
2. Сделайте ваши публикации доступными для покупок
Вы должны сделать свои посты доступными для покупок, чтобы участвовать в социальной коммерции. Пост с возможностью покупки — это пост в социальной сети, в котором покупатели могут нажать на рекомендуемый товар и совершить покупку в приложении. Социальная коммерция упрощает для аудитории покупку товаров у брендов напрямую из их надежных приложений для социальных сетей. Вместо того, чтобы видеть ваш продукт в своей ленте и переходить на ваш сайт для оформления заказа, зрители могут стать клиентами за считанные секунды.
Когда ваши посты доступны для покупки, вы пользуетесь преимуществами плененной аудитории. По данным Facebook Insights, 81% покупателей исследуйте продукты в Instagram и Facebook перед покупкой. Почему бы не облегчить им покупку, пока они уже настроены на покупку?
3. Не недооценивайте силу социального доказательства
Социальное доказательство — это информация, которую клиенты собирают из вашего присутствия в Интернете, отзывов пользователей, рейтингов продуктов и того, как люди говорят о вашем бренде в социальных сетях, чтобы помочь им решить, являются ли ваши маркетинговые сообщения подлинными. Чем больше положительных отзывов у вашего бренда, тем больше вероятность того, что ваша аудитория будет доверять вам, когда вы будете делать заявления о своих продуктах в своих сообщениях в социальных сетях.
Если у вас мало отзывов о ваших продуктах, попросите ваших клиентов оставить отзыв. Люди, не знакомые с вашим брендом, ожидают около 100 отзывов пользователей для каждого продукта. Отзывы отражают мнение большинства клиентов о ваших продуктах и то, насколько хорошо вы зарекомендовали себя среди широкой клиентской базы.
4. Адаптируйтесь к социальному обслуживанию клиентов
Когда клиенты делают покупки на вашем сайте электронной коммерции и у них есть вопросы о конкретном продукте, они могут перейти в раздел «Свяжитесь с нами» или использовать вашего чат-бота для отправки запроса. Но как насчет ваших покупателей социальной коммерции? Им будет неудобно заходить на ваш веб-сайт, чтобы задать вопрос, поэтому они, скорее всего, будут ожидать какой-либо формы социальное обслуживание клиентов.
Чтобы создать беспроблемный опыт обслуживания клиентов, бренды должны использовать сообщения в социальных сетях, чтобы отвечать на вопросы и решать проблемы клиентов.. В зависимости от масштаба компании вы можете отвечать на эти вопросы вручную или поручить это чат-боту. Таким образом, путь социальной коммерции не прерывается внешними ссылками и дополнительными трениями.
5. Объединяйтесь с инфлюенсерами
У инфлюенсеров уже есть аудитория лояльных последователей, которые доверяют их мнению. Чтобы расширить охват и повысить эффективность вашего подхода к социальной коммерции, объединитесь с лидерами мнений, популярными среди вашей целевой аудитории..
Найдите соответствующие учетные записи в социальных сетях, с которыми можно объединиться и задействовать свою совместную нишу. Определите, какие влиятельные лица наиболее важны для вашей аудитории, и свяжитесь с ними, чтобы узнать, заинтересованы ли они в обзоре вашего продукта в обмен на бесплатный образец.
Вы также можете попросить своих клиентов стать влиятельными лицами бренда.. Например, попросите их поделиться контентом с вашими продуктами под определенным хэштегом, создать программу поощрений или попросить клиентов предоставить видеоотзывы с возможностью быть представленными в одном из ваших постов.
6. Используйте персонализацию
Согласно опросу Accenture, 91% клиентов говорят, что они с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, которые предлагают персонализированный опыт. Используйте персонализацию, чтобы привлечь внимание ключевой аудитории.
Например, предлагайте клиентам предложения продуктов на основе того, что они купили на вашем веб-сайте в прошлом. Рекомендации — отличный способ привлечь внимание вашей аудитории с помощью соответствующего контента в социальных сетях.
Вы можете использовать таргетинг на уровне страницы инструмент для настройки персонализированных рекомендаций по продуктам при оформлении заказа. Он автоматически запускает конкретные предложения на основе того, что клиенты покупали в прошлом. Таргетинг на уровне страницы также является отличным способом увеличить размер корзины с помощью рекомендаций по перекрестным продажам.
Профессиональный совет: Unbounce Умный трафик Инструмент — еще один отличный способ улучшить путешествие клиента с помощью персонализированного опыта. Используйте его, чтобы автоматически направлять посетителей на тот вариант целевой страницы, который с наибольшей вероятностью конвертирует их в зависимости от их поведения.
7. Взаимодействуйте со своей аудиторией
Чтобы предоставить вашей аудитории отличный опыт социальной коммерции, вы не можете забыть о самой важной части: будьте в социальных сетях! Общайтесь со своими клиентами в комментариях, спрашивайте отзывы, узнайте, что им нравится и не нравится в ваших продуктах, и предлагайте им ценный контент для потребления.
Позвольте клиентам оставлять комментарии к вашим сообщениям о покупках, чтобы они могли задавать вам вопросы о вашем продукте, где их могут увидеть другие. Таким образом, вы также разрабатываете FAQ для пользователей, чтобы улучшить взаимодействие с вашим брендом.
8. Создайте и протестируйте свои целевые страницы
Да, целевая страница — это внешняя ссылка. И хотя социальная коммерция требует исключительно социальных покупок, зрители, которые еще не совершили покупку, скорее всего, перейдут на ваш бизнес-аккаунт в социальной сети, чтобы проявить должную осмотрительность.
Наличие ссылок на ваши целевые страницы (скажем, в вашей биографии) — хорошая стратегия для создания вашего социального присутствия в Интернете. Целевые страницы также помогают клиентам узнать больше о вашем бренде и создают чувство лояльности к сообществу вашего бренда в социальных сетях. (Просто убедитесь, что вы не забыли протестировать и оптимизировать их.)
Профессиональный совет: Unbounce также позволяет создавать целевые страницы для покупок с помощью приложения Smart Builder Stripe для действительно беспрепятственного совершения покупок.
Продавайте больше ракушек в социальных сетях
Социальная коммерция — это не просто мимолетное увлечение — это новый способ для клиентов совершать покупки и знакомиться с вашим брендом прямо из своих любимых приложений. Поскольку многие клиенты используют приложения для социальных сетей для исследования брендов и продуктов, имеет смысл только то, что компании используют в своих интересах эту аудиторию для осуществления продаж с помощью социальной коммерции.
Есть много способов, которыми бренды могут начать улучшать свой подход к социальной коммерции. Некоторые из лучших практик включают определение мест, где тусуется ваша целевая аудитория в Интернете, использование методов обслуживания клиентов в социальных сетях и продвижение покупок с помощью социальных доказательств и влиятельных лиц..
Еще один способ упростить вашу социальную коммерцию — использовать Smart Copy от Unbounce, чтобы помочь создать все, от привлекающих внимание описаний продуктов до привлекательных копий в социальных сетях за считанные секунды.
