Навигация по неспокойным водам социальной коммерции

Марсель Хиоллербах, директор по инновациям в Productsup, анализирует текущую ситуацию в сфере социальной коммерции и то, как компании могут использовать технологии, чтобы минимизировать коммерческую анархию.

Доминирование социальной коммерции наступило уже давно: 44% населения мира уже используют социальные сети. Превращение этих растущих платформ в торговые платформы было естественным следующим шагом, когда бренды и розничные продавцы ухватились за эту возможность. Таким образом, рынок социальной коммерции быстро расширяется, и, по прогнозам, к 2030 году он будет стоить ошеломляющие 6,2 триллиона долларов.

Этот бум был отмечен рядом вех. В то время как Facebook Marketplace существует с 2007 года, несколько лет назад Meta представила в Instagram функцию оформления заказа в приложении, которая действительно укрепила современную смесь инфлюенсеров, социальных сетей и коммерции, которую мы наблюдаем сегодня.

Приход пандемии придал дополнительный импульс социальной коммерции, и сегодняшняя ситуация показывает, что Meta, Snapchat, TikTok и BeReal соревнуются за свой кусок пирога. Недавно TikTok разместил несколько списков вакансий в LinkedIn в поисках кандидатов, которые помогли бы ему развивать и развивать свой «F’ullfilment by TikTok Shop», способствуя растущему доминированию платформ в социальной коммерции. Для компаний, пытающихся добиться успеха на современном рынке, знать, на какие каналы ориентироваться, имея правильные данные, сложнее, чем когда-либо.

Путаница с платформой

Ландшафт социальной коммерции постоянно меняется, из-за чего компаниям трудно точно знать, какие стратегии использовать по каким каналам. Гиганты социальных сетей регулярно корректируют и экспериментируют со своими коммерческими предложениями. Например, Facebook недавно отказался от онлайн-покупок, пытаясь дистанцироваться от своего крупнейшего конкурента TikTok. Meta также планирует резко сократить функции покупок в Instagram, поскольку она смещает фокус своих усилий в области электронной коммерции на те, которые напрямую стимулируют рекламу.

Чтобы добавить сложности, пользователи социальных сетей непостоянны. Год назад кто бы мог предсказать подъем BeReal? В конечном счете, предприятия не знают, какие каналы будут лучшими в любой момент времени, и им нужна возможность успешно продавать по всем из них. Различия между поколениями означают, что любой стратегии социальной коммерции потребуется многоплатформенный подход.

Исследования показывают, что поколение Z ежедневно использует до 2–3 платформ: YouTube, Instagram и TikTok, тогда как миллениалы и поколение X используют 5–6 платформ как минимум еженедельно: Facebook, YouTube, Instagram, Twitter и Pinterest. Без аналитики и технологий для управления подходами предприятия потенциально могут тратить время и деньги впустую. Например, размещение рекламы поколения Z на Facebook, где преобладают бэби-бумеры, — просто плохой бизнес.

Информация имеет значение

Хотя навигация по социальной коммерции может показаться сложной, есть несколько стратегий, доступных для бизнеса. В основе любой успешной стратегии социальной коммерции лежит возможность точно и эффективно отображать информацию о продукте по любому каналу.

Эволюция коммерческих технологий, особенно социальных сетей, полностью изменила поведение и ожидания потребителей. Люди хотят получать специализированную информацию. Однако технологии, необходимые предприятиям для предоставления высококачественной информации о продуктах, отсутствуют во многих уголках отрасли. Исследования показывают, что в то время как 88% покупателей заботятся об экологичности, а 70%, вероятно, купят продукт, если информация о переработке ясна, 34% говорят, что это так.
слишком сложно найти. Имея возможность точно отображать эту информацию по каналам, предприятия могут освоить ландшафт социальной коммерции независимо от выбранной платформы.

Навигация с P2C

Одним из методов, к которому многие компании обращаются для решения современных проблем электронной коммерции, является подход «продукт-потребитель» (P2C). Это платформа, используемая коммерческими предприятиями для оптимизации доставки данных о продуктах покупателям. P2C объединяет коммерческие системы в единое представление управления, позволяя брендам и розничным продавцам иметь полный контроль над всеми данными о своих продуктах, которые направляются через торговую экосистему, такую ​​как интернет-магазины, торговые площадки и сети социальных сетей.

Это помогает предприятиям получать всю необходимую информацию о продукте — размер, цену, цвет и текстуру — в социальных сетях в удобном для пользователей формате. Это также помогает им соответствовать требованиям соответствия — например, стандарты данных в Google Покупках отличаются от стандартов Amazon, Facebook, TikTok и т. д. Такие подходы, как P2C, позволяют предприятиям управлять всеми данными в рамках одной системы, получая их из разных мест, очищая и сортируя их, распределяя по бесчисленным каналам, а затем часто обновляя информацию по мере ее изменения.

Будущее торговли

Быстро меняющийся мир социальных сетей — точная аналогия сегодняшней коммерции.

Предприятия оказываются в состоянии «коммерческой анархии», имея дело с подавляющим, аморфным ландшафтом меняющихся каналов, правил и аудитории. Например, Twitter представляет новые коммерческие функции, такие как Twitter Shops, и расширяет свои рекламные возможности, такие как Dynamic Product Ads, чтобы повысить свою ценность для брендов.

В условиях постоянного движения в сфере электронной коммерции охват потребителей и стимулирование продаж становится все труднее даже для таких платформ, как Amazon, которые существуют уже несколько десятилетий. Хотя социальная коммерция — это большой бизнес, она все еще находится в зачаточном состоянии, о чем свидетельствуют постоянные изменения платформ и функций.

Тем не менее, предприятия не должны откладывать изменчивые воды социальной коммерции. Сосредоточив внимание на правильной технологии, чтобы гарантировать, что нужная информация доходит до потребителей, они настроятся на успех на любом канале — BeReal, Snap или любой другой новой, блестящей платформе, привлекающей внимание.

Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: Коммерция, Социальные сети