Зоопарк Нортумберленда обращается к технологиям, чтобы изменить качество обслуживания клиентов

Владельцы зоопарка Нортумберленда считают, что представленная ими инновационная технологическая платформа изменит правила игры в этом секторе, увеличив доход и одновременно обучая.

Семейный зоопарк, расположенный на 17 акрах, недалеко от Фелтона, Морпет, сотрудничает с n-gage.io из графства Дарем, чтобы внедрить платформу компании для взаимодействия с аудиторией и программное обеспечение для управления аттракционами, созданное для улучшения обслуживания посетителей.

Максин Брэдли, основатель и куратор зоопарка, объяснила: «Зооиндустрия заключается в том, чтобы оказывать правильное влияние на посетителей и менять их поведение, поощряя чувство сохранения у людей и будущих поколений.

«Постоянные исследования и оценка того, что посетители уносят с собой из местного зоопарка, сафари-парка или заповедника дикой природы, имеют решающее значение».

Зоопарк, в котором можно увидеть более 100 видов животных, прошел долгий путь за короткий период, получив лицензию в июне 2015 года. сбор важных данных.

Чтобы выполнить этот мандат, зоопарк Нортумберленда сотрудничает с разработчиками SaaS (программное обеспечение как услуга) и специалистами по взаимодействию с аудиторией, n-gage.io, которые запустили передовую платформу взаимодействия с аудиторией (AEP) и мобильное приложение для сектора привлечения посетителей. и более широкий опыт экономики. n-gage.io, возглавляемый предпринимателем Брайаном Хоаром и инкубируемый GCV Labs, направлен на преобразование опыта аудитории с помощью гибко настраиваемой платформы SaaS, основанной на анализе данных, с интегрированным мобильным веб-приложением.

Для Максин Брэдли появление приложения для привлечения аудитории (AEP) n-gage.io стало радикальным достижением не только для ее зоопарка, но и для всего сектора. «Наш долг — постоянно исследовать, тестировать и узнавать, какие знания люди уносят с собой, посещая наши заведения. С этой технологией, чем больше я работаю с командой n-gage.io, тем больше я начинаю понимать, для чего мы можем ее использовать», — сказал Брэдли.

«Время ожидания — важная вещь для этого сектора. Если посетители загрузили наше приложение на платформе n-gage.io, то благодаря мониторингу времени ожидания, тепловой карте и запуску контента мы сразу сможем увидеть, какие дисплеи привлекают наибольшее внимание. Из-за огромного сбора данных в режиме реального времени мы сможем отправлять посетителям конкретные анкеты или опросы для получения информации, поскольку платформа может сегментировать данные и отправлять персонализированные сообщения, что также важно для построения долгосрочных отношений с нашими фанаты.»

Брэдли считает, что такая технология, как n-gage.io, также поможет ей и сектору зоопарков и аквариумов в разработке стратегии развития самого зоопарка на основе анализа ценных данных, которые может предоставить облачная платформа.

Играя за растущую культуру вознаграждений и вознаграждений за достижения, Брэдли с энтузиазмом разрабатывает ряд автономных и онлайн-инструментов, которые могут способствовать постоянному взаимодействию с ее зоопарком.

В ходе переговоров с Брэдли и директором по образованию зоопарка Нортумберленда Сарой Николсон, n-gage.io также встроила в платформу образовательный портал для управления посещением школы и проведением уроков, которые будут стандартно поставляться с полностью настраиваемым пакет программного обеспечения. Это означает, что у каждой школы есть выделенная область платформы с безопасным входом в систему для управления их соответствующими действиями и модулями, которые были предварительно загружены, и к которым учителя могут затем получить доступ через свой планшет или смартфон.

«Ни в одном другом зоопарке нет такой технологии», — сказал Брэдли, который тесно сотрудничает с командой n-gage.io для улучшения платформы. Большинство современных приложений в этом секторе представляют собой цифровые карты, которые привязаны к API для продажи билетов, кошелька или предварительного заказа. «Ни один из них не обладает возможностями глубокого обучения или расширенными функциями интерактивного взаимодействия с аудиторией, которые предлагает n-gage.io. Я считаю, что это приложение изменит правила игры в отрасли».

Программное обеспечение и приложение n-gage.io помогают мировой индустрии развлечений, досуга и развлечений не только улучшать работу, но и повышать вовлеченность аудитории, получать ценную информацию и способствовать увеличению доходов. У посетителей, прибывающих в зоопарк Нортумберленда, есть множество причин предварительно загрузить приложение. Билеты доступны автоматически, как и эксклюзивные ваучеры в приложении, а также интерактивный контент и забавные мероприятия, такие как викторины и общие фоторамки. Навигация по зоопарку также упрощается благодаря интерактивному картографированию и навигации.

Тем не менее, для Брэдли этот переход к цифровым технологиям прокладывает путь к постоянной, полностью вовлеченной аудитории по всему миру. Ее цель — полностью интегрировать платформу и приложение для привлечения аудитории с другими цифровыми каналами, такими как Tik-Tok (у зоопарка уже есть 165 000 подписчиков) и YouTube, чтобы постоянно отслеживать и измерять реакцию аудитории и увеличивать доход, одновременно обучая.

Зоопарк Нортумберленда запустил платформу n-gage.io и приложение для взаимодействия с аудиторией, которое теперь доступно в iOS App Store и Google Play.

Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: приложение, клиентский опыт, взаимодействие