Путешественникам нужен более инклюзивный и аутентичный контент в социальных сетях.

Дункан — отмеченный наградами редактор с более чем 20-летним опытом работы в журналистике. Начав свою карьеру в области технической журналистики в качестве редактора Arabian Computer News в Дубае, он с тех пор редактировал множество изданий, посвященных технологиям и цифровому маркетингу, включая Computer Business Review, TechWeekEurope, Figaro Digital, Digit и Marketing Gazette.

Компания Kimpton Hotels & Restaurants, входящая в состав IHG Hotels & Resorts’s Luxury & Lifestyle Collection, опубликовала результаты нового глобального исследования настроений потребителей в отношении контента туристических брендов и традиционных авторитетов в социальных сетях.

Kimpton опросила более 4000 человек из Австралии, Японии, Великобритании и США и обнаружила острую потребность в более аутентичном и разнообразном туристическом контенте, а также высокий спрос на то, чтобы туристические бренды делали больше, чтобы предлагать инклюзивных и разнообразных создателей контента и опыт.

Кэтлин Райденбах, коммерческий директор Kimpton, сказала: «В Kimpton мы гордимся тем, что являемся отелем другого типа. Наши основополагающие принципы основаны на общении с людьми и обеспечении опыта «Оставайся человеком». Мы хотим, чтобы наши гости и наши сотрудники чувствовали себя комфортно и принимали себя за то, что они самые настоящие, независимо от их местоимения, цвета кожи или телосложения.

«Однако мы знаем, что социальные сети и маркетинговый контент в индустрии туризма не всегда отражают людей и опыт, которые действительно составляют наше глобальное сообщество. Вот почему мы стремимся глубже погрузиться в основу идеала нашего бренда «Оставайся человеком» с новыми обязательствами бренда, которые будут продолжать менять то, как мы работаем с создателями, образы, которыми мы делимся, и опыт, который мы предлагаем».

В целом, исследование выявило большое несоответствие между туристическим контентом, размещенным в настоящее время в социальных сетях, и истинными желаниями потребителей, которые сообщили, что требование быть «достойным социальных сетей» негативно влияет на их впечатления от путешествий. Отзывы потребителей, полученные в результате опроса, также указывают на стремление туристических брендов к более инклюзивному контенту в социальных сетях, который подходит для всех личных стилей путешествий и отражает все типы людей.

Ключевые глобальные и региональные результаты исследования Kimpton включают:

• 85% респондентов считают, что контент брендов туристической индустрии в социальных сетях должен быть более инклюзивным для всех категорий путешественников, а 84% респондентов считают, что туристические бренды могли бы сделать больше для поддержки самых разных авторов путешествий, особенно в США (88% ) и миллениалы (88%).
  • 42% респондентов из Великобритании не уверены или не согласны с тем, что контент о путешествиях от авторов в социальных сетях охватывает различные демографические группы.​
  • 90% респондентов из США считают, что контент туристических брендов в социальных сетях должен быть более инклюзивным для всех типов путешественников.
• 76% респондентов считают, что более реалистичные изображения путешествий от создателей контента в социальных сетях были бы более ценными, чем существующий контент о путешествиях.
  • Американские респонденты чаще всего говорят, что контент заставляет их чувствовать себя неловко (24%).
  • Респонденты в Великобритании, скорее всего, скажут, что контент туристической индустрии в социальных сетях вызывает у них зависть (по 29%).
  • 15% респондентов из США говорят, что контент туристической индустрии в социальных сетях заставляет их чувствовать себя обделенными.
• Когда дело доходит до демографических факторов, таких как пол, раса, инвалидность, возраст и размер тела, более трети респондентов считают, что они недостаточно хорошо представлены или не уверены, хорошо ли они представлены в контенте, который они видят из путешествий. создатели (34%).
  • 38% респондентов из Великобритании говорят, что они не уверены или не чувствуют себя хорошо демографически представленными в контенте, который они видят от создателей путешествий.

• Почти половина респондентов испытывают некоторые негативные чувства (ревность, застенчивость и т. д.) по отношению к текущему контенту индустрии туризма, который можно увидеть в социальных сетях (46%).
• Треть респондентов (33%) считают, что их стиль путешествий или личные потребности не удовлетворяются или могут быть не удовлетворены предложениями туристических брендов, а 21% не уверены, что контент о путешествиях от создателей в социальных сетях включает различные путешествия. стили.

Глобальная кампания «Оставайся человеком»

Сегодня, в ответ на проблемы путешественников, обнаруженные в результатах опроса, Kimpton Hotels & Restaurants представила новые обязательства по контенту бренда, которые обязуются демонстрировать более разнообразных и инклюзивных создателей и опыт в своих социальных сетях на уровне бренда и маркетинговом контенте в будущем, включая :

• Он обязуется работать с творцами, отражающими разнообразие мира. Это обязательство будет распространяться на контент на каналах нашего бренда и общий пользовательский контент. Для этого Kimpton расширяет свои существующие обязательства по представительству в отношении разнообразия расы, пола и сексуальной ориентации, включая обязательство представить больше авторов, гостей и моделей с разнообразием по этническому происхождению, религии, языку, размеру, возрасту и инвалидности.
• Он обязуется устранить существующие пробелы в туристическом контенте в социальных сетях, начиная с обязательства представить нулевые цифровые искажения людей и улучшая способ обмена информацией, которая имеет решающее значение для путешественников с ограниченными возможностями, чтобы гарантировать, что наш контент в социальных сетях действительно доступен для всех. Для начала всем участникам Kimpton Creator Collective потребуется публиковать сообщения в социальных сетях с альтернативным текстом и описаниями изображений, чтобы повысить уровень доступности для аудитории с ограниченными возможностями.
• Он обещает создать свой первый в истории Kimpton Creator Collective, состоящий из создателей с разными взглядами, которые будут выступать в качестве консультантов бренда, консультируя его по контенту бренда и впечатлениям от собственности. Он обязуется постоянно консультироваться, вовлекать и развивать Коллектив.
• Он обещает стать первым брендом, который откажется от традиционного «брифа для авторов». Вместо того, чтобы диктовать создателям, что они должны создавать, он будет поощрять и вдохновлять создателей демонстрировать путешествия, а также поддерживать бренд Kimpton, а не ограничивать их рамками строгих творческих требований.
• Он обещает, что по крайней мере 75% авторов, работающих по контракту с нашим брендом Kimpton, будут отражать его обязательства по повышению инклюзивности и аутентичности точек зрения и опыта (т. е. расы, этнической принадлежности, религии, сексуальной ориентации, языка, размера, пола, возраста и инвалидности). лучше отражают разнообразие реальных путешественников.

Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: разнообразие, социальные сети