Как это маркетинговое агентство использует искусственный интеллект, чтобы в 10 раз увеличить коэффициент конверсии
02.12.202374% маркетологов идут на упрощение в условиях экономического спада
02.12.2023[ad_1]
Несмотря на кризис стоимости жизни, более половины британских потребителей (59%) были бы готовы платить больше за продукт услуги, если бы он гарантировал положительный цифровой опыт.
Об этом говорится в новом исследовании компании FullStory, лидера в области анализа цифрового опыта (DXI).
Исследование изучает связь между цифровым опытом (DX) и прибыльностью, включая данные от более чем 7000 потребителей в различных отраслях в Великобритании, США, Германии, Нидерландах, Австралии, Сингапуре и Индонезии.
Из тех, кто готов платить дополнительно, почти треть (29%) заплатит до +5% больше в результате отличного DX. Пятая часть потребителей (21%) заплатит до +15% больше, а каждый десятый потратит на +25% больше, если получит хороший цифровой опыт.
Потребители из Великобритании также с большей вероятностью доплачивали, чтобы получить отличный цифровой опыт, чем потребители в Германии, Америке или Нидерландах.
Исследование также выделяет то, что потребители считают отличным опытом, с основными факторами, в том числе:
– Возможность быстро выполнить то, за чем они пришли (77%)
– Обеспечение конфиденциальности и безопасности личной информации (68%)
– Получение регулярно развивающегося и улучшающегося опыта (47%)
– Получение персонализированного опыта с учетом их потребностей (38%)
Во времена экономического кризиса и бюджетных сокращений эти данные показывают сильную связь между инвестициями бизнеса в отличный опыт и готовностью его клиентов тратить деньги.
Эндрю Фэйрбэнк, вице-президент FullStory в регионе EMEA, сказал: «В современном цифровом мире клиенты настолько заинтересованы в превосходном онлайн-опыте, что даже готовы тратить больше на товары и услуги, чтобы обеспечить их.
«Это должно служить напоминанием брендам о том, что отличные цифровые впечатления — это не просто приятно иметь; они являются жизненно важной частью прибыли бизнеса. Вот почему так важно, чтобы, несмотря на экономические потрясения, предприятия продолжали инвестировать в создание и улучшение своего онлайн-опыта, потому что без этого у вас не может быть любимого бренда.
«Чтобы добиться этого, брендам нужно не только находить и устранять негативные проблемы UX, но и понимать, как выглядит отличный опыт для их клиентов. Сигналы разочарования, такие как «яркие клики», — отличный способ увидеть, где страдает опыт, а аналитика влияния на конверсию может точно показать компаниям, во сколько эти плохие впечатления обходятся им с точки зрения дохода».
Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.
[ad_2]
