Согласно новому отчету B2B Future Shopper от Wunderman Thompson Commerce & Technology, покупательский опыт B2B готов к революции: 67% покупателей B2B хотят осуществлять свои онлайн-покупки с помощью аватара в метавселенной.

Хотя это может показаться фантастическим, покупатели B2B отчаянно нуждаются в опыте, который искусно сочетает физическое и цифровое взаимодействие.

И хотя метавселенная — это будущее, продавцы B2B должны сделать многое прямо сейчас. 71% покупателей хотят делать покупки в компаниях, которые имеют как физические, так и онлайн-платформы для заказов, что отражает спрос на многоканальный опыт со стороны покупателей B2C и подчеркивает все более сложные желания клиентов B2B.

Теперь так же важно учитывать мобильные устройства, торговые площадки и социальные каналы, как и личные встречи. 71% покупателей хотели бы, чтобы им было проще делать покупки с помощью мобильных устройств, а 66% хотели бы получить опыт, аналогичный тому, который предлагают потребительские бренды.

А поскольку онлайн-сайты и мобильные сайты поставщиков считаются лучшими местами для поиска продуктов и сырья, поиска новых товаров и совершения покупок, лидеры бизнеса должны срочно решить, что 46% считают процесс онлайн-покупок B2B разочаровывающим.

Существует явное несоответствие между тем, как покупатели B2B хотят совершать покупки, и доступными им вариантами. В то время как 68% ожидают увеличения использования цифровых каналов для покупок, более половины (51%) говорят, что продавцы не понимают проблем в текущем процессе онлайн-покупок, а 45% считают, что это сложнее, чем совершать покупки в автономном режиме.

А с подорванной лояльностью клиентов неспособность адаптироваться может иметь ужасные последствия. Более трех из пяти (62%) говорят, что нынешняя экономическая ситуация повысила вероятность смены поставщиков, при этом отсутствие личного взаимодействия при гибридной работе является фактором для 47% руководителей высшего звена и руководителей отделов закупок. .

Двое из пяти (40%) доходят до того, что заявляют, что они сменили всех поставщиков в прошлом году, и продавцы не захотят, чтобы эта цифра выросла в следующем году. И 62% покупателей B2B говорят, что они совершают больше своих покупок B2B в Интернете из-за работы из дома.

Хью Флетчер, глобальный руководитель отдела консалтинга и инноваций в Wunderman Thompson Commerce & Technology, сказал: «Как и обычные потребители, покупатели B2B хотят более иммерсивного, многоканального опыта и такого же внимания, которое часто уделяется покупателям B2C. Будь то продажи через метавселенную, партнерство с маркетплейсом или оптимизация через мобильные сайты, важно, чтобы компании прислушивались к болевым точкам своих клиентов и предоставляли индивидуальный подход.

«Но как бы ни было важно развивать лучший цифровой опыт, компании не могут забывать о важности построения подлинных человеческих отношений; особенно с более широким переходом общества к работе из дома. Очень важно найти идеальное сочетание и баланс цифрового и личного взаимодействия. И, имея на выбор несколько каналов, покупка B2B сильно изменилась с 2020 года. Ответственность за то, чтобы поставщики B2B предоставляли своим покупателям нужные продукты по правильной цене, используя лучший многоканальный опыт».

Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: B2B, метавселенная