Несмотря на кризис стоимости жизни, более половины британских потребителей (59%) были бы готовы платить больше за продукт услуги, если бы он гарантировал положительный цифровой опыт.

Об этом говорится в новом исследовании компании FullStory, лидера в области анализа цифрового опыта (DXI).

Исследование изучает связь между цифровым опытом (DX) и прибыльностью, включая данные от более чем 7000 потребителей в различных отраслях в Великобритании, США, Германии, Нидерландах, Австралии, Сингапуре и Индонезии.

Из тех, кто готов платить дополнительно, почти треть (29%) заплатит до +5% больше в результате отличного DX. Пятая часть потребителей (21%) заплатит до +15% больше, а каждый десятый потратит на +25% больше, если получит хороший цифровой опыт.

Потребители из Великобритании также с большей вероятностью доплачивали, чтобы получить отличный цифровой опыт, чем потребители в Германии, Америке или Нидерландах.

Исследование также выделяет то, что потребители считают отличным опытом, с основными факторами, в том числе:

– Возможность быстро выполнить то, за чем они пришли (77%)

– Обеспечение конфиденциальности и безопасности личной информации (68%)

– Получение регулярно развивающегося и улучшающегося опыта (47%)

– Получение персонализированного опыта с учетом их потребностей (38%)

Во времена экономического кризиса и бюджетных сокращений эти данные показывают сильную связь между инвестициями бизнеса в отличный опыт и готовностью его клиентов тратить деньги.

Эндрю Фэйрбэнк, вице-президент FullStory в регионе EMEA, сказал: «В современном цифровом мире клиенты настолько заинтересованы в превосходном онлайн-опыте, что даже готовы тратить больше на товары и услуги, чтобы обеспечить их.

«Это должно служить напоминанием брендам о том, что отличные цифровые впечатления — это не просто приятно иметь; они являются жизненно важной частью прибыли бизнеса. Вот почему так важно, чтобы, несмотря на экономические потрясения, предприятия продолжали инвестировать в создание и улучшение своего онлайн-опыта, потому что без этого у вас не может быть любимого бренда.

«Чтобы добиться этого, брендам нужно не только находить и устранять негативные проблемы UX, но и понимать, как выглядит отличный опыт для их клиентов. Сигналы разочарования, такие как «яркие клики», — отличный способ увидеть, где страдает опыт, а аналитика влияния на конверсию может точно показать компаниям, во сколько эти плохие впечатления обходятся им с точки зрения дохода».

Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: клиенты, цифровой опыт