Новые технологии, такие как блокчейн, платформы искусственного интеллекта и IoT, интересны маркетологам, но многие компании не получают той окупаемости инвестиций, на которую они надеялись.
Согласно опросу GetApp, в котором приняли участие 301 маркетолог, 65% из них говорят, что новые маркетинговые технологии вдохновляют их на лучшую работу, но почти половина (49%) признают, что столкнулись с проблемами, связанными с этими широко разрекламированными технологиями, включая проблемы интеграции, управления сложности и стоимость.
Инвестировать в новые технологии может быть рискованно. В исследовании GetApp была предпринята попытка выяснить, как эти новые технологии сочетаются с более хорошо зарекомендовавшими себя технологиями, путем измерения рентабельности инвестиций и определения преимуществ и проблем.
Сроки окупаемости инвестиций могут значительно различаться, поэтому компаниям следует соответствующим образом планировать свои инвестиции. Эти новые технологии были оценены маркетологами как самые высокооплачиваемые за два года: чат-боты (69% маркетологов сообщают о рентабельности инвестиций менее чем за два года), виртуальная/дополненная реальность (60%) и искусственный интеллект/машинное обучение (59%). И наоборот, положительная отдача от технологии блокчейна занимает больше всего времени: 42% маркетологов, использующих эту технологию, говорят, что для получения положительной окупаемости требуется 2-5 лет.
Маркетологи внедряют новейшие технологии, даже если для получения окупаемости инвестиций требуется время. Наиболее популярными новыми технологиями являются голосовой поиск (59% маркетологов, инвестировавших в эту технологию за последние 12 месяцев), платформы IoT (53%) и технология чат-ботов (49%). В целом маркетологи говорят, что новые технологии могут помочь повысить качество обслуживания клиентов, обеспечить конкурентное преимущество и создать улучшенные продукты и услуги.
Несмотря на интерес к новым технологиям, 58% маркетологов по-прежнему считают, что существуют реальные альтернативы новым, появляющимся или прорывным технологиям, которые следует рассмотреть. Опрошенные маркетологи говорят, что хорошо зарекомендовавшие себя технологии, такие как управление социальными сетями, управление взаимоотношениями с клиентами и платформы автоматизации маркетинга, более ценны для достижения маркетинговых целей по сравнению с новыми технологиями.
Меган Базаман, старший аналитик по маркетингу в GetApp, сказала: «Появляющиеся маркетинговые технологии интересны, поскольку они могут предоставить маркетологам большое конкурентное преимущество. Однако важно сделать шаг назад, установить ожидания и оценить бизнес-приоритеты, прежде чем прыгать. Компании также должны быть готовы к долгосрочной игре, поскольку положительная окупаемость этих инвестиций требует времени».
Хотите услышать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы лично? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.
