Дункан — отмеченный наградами редактор с более чем 20-летним опытом работы в журналистике. Начав свою карьеру в области технической журналистики в качестве редактора Arabian Computer News в Дубае, он с тех пор редактировал ряд изданий, посвященных технологиям и цифровому маркетингу, включая Computer Business Review, TechWeekEurope, Figaro Digital, Digit и Marketing Gazette.

Являясь синонимом роскоши, отели и курорты Langham работают по всему миру, предоставляя пятизвездочные услуги с момента открытия своего отеля в Лондоне в 1865 году. Langham Hospitality Group теперь имеет обширный портфель отелей с более чем 4721 номером в различных странах, включая Великобританию. , Австралия, Китай и США.

Проблема:

Langham нуждалась в сложной платформе, которая позволила бы им беспрепятственно обновлять бизнес-информацию, а также отслеживать отзывы и отвечать на них. С почти 40 точками и важностью надежной стратегии отзывов, столь важной для гостиничной индустрии, ручное обновление и реагирование было невозможно масштабировать, чтобы обеспечить уровень качества обслуживания клиентов, к которому стремился The Langham.

Решение:

Как сеть роскошных отелей, управление репутацией имеет фундаментальное значение для бизнеса. Отели и курорты Langham гордятся исключительным опытом, и они хотели, чтобы этот опыт распространялся на начало пути клиента. Собрав обзоры на платформе Yext, The Langham получили представление о конкретных улучшениях в рамках программы обзоров, которые необходимо было внести, чтобы укрепить свою пятизвездочную репутацию. Касия Рудник, директор по электронной коммерции в Langham Hotels and Resorts, сказала, что «работая с Yext на предыдущей должности, они были первым технологическим партнером, которого я нанял, когда присоединился к Langham. Для меня это было частью контрольного списка инструментов, и я стремился сделать Yext глобальным технологическим партнером. Это был критически важный элемент нашей цифровой стратегии».

Помимо этого, отношения с Yext также лежат в основе поисковой стратегии The Langham. Крайне важно, чтобы у них была согласованная информация на всех платформах, не только для клиентов, но и для сканеров поисковых систем, и это не только Google и Tripadvisor. Рудник добавляет, что «мы знаем, что более 66% путешественников не будут останавливаться в отеле, если руководство не ответит на отзывы. Отвечая нашим клиентам, мы показываем им, что мы их слушаем, а также получаем ценную информацию о том, как стать лучше». Используя показатели конкурентной разведки Yext, они могут принимать стратегические бизнес-решения. Такого рода понимание традиционно довольно дорого, но это отличное дополнение для доступа к другим конкурентам.

Результат:

Отношения между Yext и The Langham продолжают развиваться. В течение первых нескольких месяцев работы с Yext количество просмотров профилей Langham из списков на Yext увеличилось на 112% по сравнению с тем же периодом в предыдущем году. Это увеличение видимости напрямую приводит к тому, что больше потребителей посещают веб-сайт, чтобы забронировать проживание, способствуя более высокому коэффициенту конверсии. Кроме того, The Langham использует облачную среду поиска Yext для управления своими списками и обзорами со своей панели инструментов, а также использует конкурентную информацию для информирования своей стратегии.

Работая с Yext, The Langham смогли добавить нотку роскоши в свои цифровые точки взаимодействия, прежде чем клиенты даже доберутся до стойки регистрации, а также повысили прозрачность и контроль, что позволяет им управлять обзорами и предоставлять клиентам богатый контент. .

Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: кейс, поиск, Yext