Только 44% британских компаний отвечают на онлайн-обзоры, согласно кросс-категорийному онлайн-исследованию репутации брендов, в котором приняли участие более 500 организаций.

Кроме того, у 38% нет страниц местных филиалов, и менее половины (42%) используют отслеживание эффективности UTM-маркетинга.

В исследовании, проведенном агентством цифрового маркетинга DAC Group, были проверены предприятия в семи категориях: автомобили, мода, финансы, здоровье и фитнес, продукты питания и напитки, земля и недвижимость и супермаркеты. Исследование было разработано, чтобы понять, какие стратегии управления репутацией используются в каждом сегменте.

Майк Фэнтис, вице-президент, управляющий партнер DAC Group, сказал: «Два месяца назад мы установили, что девять из десяти британских компаний сталкиваются с проблемой управления репутацией бренда.

«Изучив передовой опыт, мы смогли затем установить, что это на самом деле означает на практике — и реальность хуже, чем ожидалось».

Из семи проверенных категорий автомобильная промышленность лучше всего отвечает на отзывы: так поступают 84% предприятий; с другой стороны, так не делает ни один бренд супермаркетов и только 37% финансовых услуг.

Фэнтис сказал: «Маркетологи понимают ценность отзывов для привлечения новых клиентов. Это особенно касается товаров с высокой стоимостью, поэтому репутация имеет ключевое значение для таких сегментов, как автомобили, земля и недвижимость, оба из которых хорошо отзываются. Однако удивительно, что это не относится и к финансам, где, как правило, более мелкие местные игроки не торопятся отвечать на отзывы – в частности, только один банк на Хай-стрит делает это.

«Google недавно объявил, что ответы на отзывы — это один из способов улучшить местный рейтинг и узнаваемость брендов. Даже если бренды не заботятся о том, что думают отдельные клиенты, возможно, им следует дважды подумать, когда речь идет об объеме посещений веб-сайта и посещаемости магазина. Общая картина — это, конечно, упущенная выгода».

67% сетей продуктов питания и напитков не имеют отдельных сайтов для местных торговых точек, вместо этого выбирают всплывающие окна i-Frame на своем основном национальном или международном сайте. Хотя это и более простой вариант, он означает, что эти бренды не максимизируют свою местную релевантность для местного поиска (например, «рестораны рядом со мной»). Это влияет на способность этих предприятий привлекать клиентов на местном уровне.

Менее половины проверенных британских сетей используют параметры отслеживания URL-адресов, а это означает, что им не хватает информации о производительности веб-сайта и, в частности, о тенденциях кликов и сбора данных. Опять же, автомобильная промышленность — это категория, в которой UTM используется наиболее эффективно: 75% пользователей. Для сравнения, три четверти (77%) компаний, занимающихся продуктами питания и напитками, и 72% компаний, занимающихся землей и недвижимостью, не используют UTM. Эти категории проигрывают в понимании данных, определяющих, где именно проводятся поиски и какие маркетинговые каналы наиболее успешны в привлечении внимания.

Fantis добавил: «За исключением автомобильной отрасли, мы наблюдаем упущенные возможности по всем направлениям, и это подтверждает выводы нашего предыдущего исследования: большинство британских сетей плохо справляются с управлением онлайн-репутацией.

«В то время как другие факторы, такие как узнаваемость бренда, могут преобладать над репутацией для определенных сегментов, таких как супермаркеты и банки, это крайне важно для небольших брендов, которым необходимо использовать репутацию в качестве отличительного признака, чтобы завоевать доверие и продемонстрировать опыт на местном уровне».

Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: клиенты, онлайн-обзоры, веб-сайты