В 2023 году ритейлеры ожидают значительного увеличения операционных требований в отношении фулфилмента и цифровых функций.

Об этом говорится в опросе Incisiv., отраслевая аналитическая фирма нового поколения, которая помогает розничным торговцам и брендам справиться с цифровой революцией, под названием «Цифровая сложность: процветание в непредсказуемые времена».

В условиях быстрого роста темпов и сложности операций в цифровой розничной торговле большинство брендов чувствуют себя неадекватно подготовленными к решению этих новых задач. Опрос также показал, что менее половины ритейлеров считают, что смогут эффективно управлять всеми аспектами своих цифровых операций в течение следующих двенадцати месяцев.

Гаурав Пант, директор по аналитике Incisiv, сказал: «Поскольку спрос на цифровые технологии снижается до среднего уровня, а макроэкономическая неопределенность растет, борьба за покупательский доллар будет усиливаться в течение следующих 12 месяцев. Реализация основ доступности запасов и их выполнения в любом месте имеет решающее значение, и в этой области еще предстоит проделать большую работу. Создание персонализированного и релевантного покупательского опыта — вот на чем сосредоточены лидеры».

Чтобы соответствующим образом адаптироваться, ритейлеры должны сосредоточиться на возможностях, которые влияют на них больше всего, и должны модернизировать многоканальные возможности, особенно в областях цифрового исполнения, управления контентом и персонализации.

Основные выводы исследования включают в себя:

• Ритейлеры ожидают, что сложность их цифровых операций возрастет в течение следующих 12 месяцев:
  • 81% ритейлеров ожидают, что возврат их продукции увеличится
  • 69% ритейлеров увеличат свои онлайн-артикулы
  • 67% ритейлеров увеличат количество используемых цифровых активов
  • 65% ритейлеров ожидают, что число онлайн-заказов, выполненных в магазине, увеличится.
• Большинство из них недостаточно подготовлены для эффективного управления ими:
  • 46% ритейлеров заявили, что они будут эффективно управлять ростом возвратов своей продукции.
  • 43% ритейлеров заявили, что они будут эффективно управлять ростом своих онлайн-номеров
  • 32% ритейлеров заявили, что они будут эффективно управлять разнообразием своих цифровых активов.
  • 35% ритейлеров заявили, что они будут эффективно управлять выполнением заказов в магазине.
• Во время пандемии ритейлеры были вынуждены инвестировать в коммерцию и возможности реализации только для того, чтобы остаться в бизнесе. Контенту и управлению кампаниями уделялось гораздо меньше внимания, и теперь ритейлеры должны наверстать упущенное. Например:
  • 39% ритейлеров заявили, что их нынешняя платформа фулфилмента не соответствует их потребностям.
  • 40% ритейлеров заявили, что их платформа персонализации не отвечает их потребностям
  • 42% ритейлеров заявили, что их система каталогов товаров не отвечает их потребностям
  • 43% ритейлеров заявили, что их система управления контентом не отвечает их потребностям

Неха Сампат, генеральный директор Contentstack, сказала: «суровая реальность маркетинга электронной коммерции заключается в том, что контент не подлежит обсуждению: чтобы завоевать и удержать внимание клиентов, контент должен быть везде и всегда должен развиваться.

«Маркетологам нужны инструменты, поддерживающие эту реальность, такие как технология на основе MACH, которая настраивает отделы маркетинга на скорость, освобождает команды от зависимости от ИТ и обеспечивает гибкие, совместные и масштабируемые процессы».

Джейми Кэрнс (Jamie Cairns), директор по стратегии Fluent Commerce, сказал: «Что касается исполнения, две основные проблемы включают точность инвентаризации и оптимизацию исполнения. Каков наиболее эффективный способ решить обе проблемы? С системой управления заказами, которая основана на MACH, предлагает гибкую логику выполнения и рабочие процессы. Во-вторых, розничные продавцы должны иметь возможность предоставлять точное, близкое к реальному времени представление о запасах в масштабе».

Майкл Шольц (Michael Scholz), вице-президент по маркетингу продуктов и клиентов, коммерческим инструментам, сказал: «Успешный бизнес — это нечто большее, чем просто уверенность в том, что вы на два шага впереди, чтобы иметь продукты, которые хотят и в которых нуждаются потребители. Им нужна гибкость и масштабируемость, чтобы предоставить клиентам то, что им нужно сегодня и завтра.

«Ритейлерам нужен динамичный и гибкий коммерческий портфель и экосистема лучших в своем классе технологий, таких как решения MACH (Microservices, API-First, Cloud-Native и Headless). Это позволяет предприятиям открывать безграничные возможности, эффективно решать новые задачи и защищать свой бизнес от меняющихся рыночных сил».

Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: цифровой, электронная коммерция