Младшие маркетологи внедряют инновации в сфере обслуживания клиентов


Дункан — отмеченный наградами редактор с более чем 20-летним опытом работы в журналистике. Начав свою карьеру в области технической журналистики в качестве редактора Arabian Computer News в Дубае, он с тех пор редактировал множество изданий, посвященных технологиям и цифровому маркетингу, включая Computer Business Review, TechWeekEurope, Figaro Digital, Digit и Marketing Gazette.


Младшие маркетологи играют ведущую роль в продвижении инноваций: 50% говорят, что опробование новых методов и идей для улучшения качества обслуживания клиентов является основной частью их повседневной деятельности, согласно опросу, проведенному поставщиком платформы цифрового взаимодействия Optimizely.

В своем отчете «Культура экспериментирования», основанном на опросе 200 штатных маркетологов, ассистентов и менеджеров в Великобритании, Optimizely также подчеркивает, что 50 % маркетологов несут прямую ответственность за улучшение качества обслуживания клиентов, по сравнению с 42 % маркетологов в руководстве. уровень.

Отчет показывает, что младшим членам команды доверяют внедрение инноваций и изменений для повышения удовлетворенности клиентов, и только 14% говорят, что у них нет свободы пробовать что-то новое, а 24% говорят, что их мнение не ценится старшими членами команды.

Комментируя результаты, Кирстен Аллегри Уильямс, директор по маркетингу Optimizely, сказала: «Очень отрадно видеть, что так много молодых маркетологов в Великобритании вдохновляются бросать вызов устоявшимся маркетинговым практикам. Экспериментирование является неотъемлемой частью клиентского опыта, поэтому внедрение такого мышления и изменение статус-кво может значительно повлиять на то, как бренды взаимодействуют со своей аудиторией в положительном ключе.

«Младшие маркетологи — это те, кто, вероятно, будет определять будущее британского маркетинга. Использование этой экспериментальной практики, наряду с их энтузиазмом и свежим мышлением, безусловно, поможет им продвинуться по карьерной лестнице. Крайне важно, чтобы старшие члены команды приняли это и способствовали сотрудничеству на всех уровнях, чтобы все чувствовали себя услышанными, поэтому новые изменения на основе данных внедряются везде, где это возможно».

Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: Клиентский опыт, оптимизация

Комментарии закрыты, но обратные ссылки И pingbacks открыты.

Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием нами cookies и политикой конфиденциальности.

Принять