Появляется все больше данных, свидетельствующих о том, что люди более одержимы своими мобильными телефонами, чем когда-либо прежде. Для маркетологов и брендов эта навязчивая идея превращается в невероятные возможности, особенно когда сторонние файлы cookie рушатся, а маркетинг взаимоотношений становится королем маркетинговой парадигмы.

Смартфоны часто являются первым, что люди проверяют утром и последним, к чему прикасаются ночью. Подсчитано, что только в Великобритании люди тратят в среднем четыре часа каждый день, кликая, нажимая, проводя пальцем по экрану и наблюдая за происходящим на своих мобильных устройствах — это не менее четверти времени их бодрствования. Несомненно, мобильные устройства стали неотъемлемым продолжением современного потребителя и, как таковые, стали сердцем маркетинга взаимоотношений.

Проблемы, тенденции и возможности

Популярные формы сообщений A2P (обмен сообщениями между приложениями или бизнес-SMS) включают маркетинговые кампании, промокоды, напоминания о встречах, коды безопасности учетной записи, банковские оповещения и уведомления о доставке. Многие крупные отрасли, такие как розничная торговля, банковское дело, здравоохранение и телекоммуникации, приняли технологию A2P для отправки сообщений своим клиентам. Это тенденция, которая растет.

Тем не менее, некоторые бренды и организации по-прежнему не решаются ухватиться за тренд мобильного маркетинга. Эта нерешительность может быть связана с рядом факторов, в том числе с трудностями при запуске, обоснованностью инвестиций и запугиванием со стороны регулирования.

Чтобы устранить эти барьеры, для отрасли важно объединить такие организации, как The Mobile Ecosystem Forum (MEF), которые объединяют передовые идеи в краткую, полезную информацию для предприятий. Это может побудить больше организаций внедрить A2P, помогая им повысить ценность предоставляемых ими услуг для клиентов.

Вот четыре способа использовать мобильный маркетинг для создания прочных отношений с клиентами:

1. Создайте обмен ценностями: Прежде чем начнется какой-либо маркетинг, вы должны получить согласие на общение со своей аудиторией и узнать об их истинных интересах. Во-первых, организация должна определить свое ценностное предложение, в соответствии с которым клиент считает, что есть веская причина получить доступ к этой ценности, зарегистрировавшись в программе лояльности. Это не ограничивается рекламными акциями, но может быть сделано для удобства, лучшего обслуживания, обновлений информации, эксклюзивного доступа к контенту, и этот список можно продолжить — это называется созданием «обмена ценностями».

После того, как значение было установлено, пришло время для бренда распространить информацию. Именно здесь мобильный телефон играет значительную роль, поскольку он повышает осведомленность клиентов и позволяет регистрироваться за пределами ноутбука, расширяя сеть в любую другую среду. Это может быть добавление QR-кода или короткого кода на баннеры, телевизоры, квитанции, в витрины магазинов или на тумбочку в гостинице, что побуждает клиентов использовать свои мобильные телефоны для взаимодействия с брендом. Проще говоря, мобильная связь предлагает безграничную гибкость, открывая путь к выгоде в любой среде.

2. Стимулируйте контекстное взаимодействие в реальном времени: В пространстве цифрового маркетинга речь идет о том, чтобы донести правильное сообщение до нужного человека в нужный момент. Мобильные устройства играют важную роль в достижении актуального и эффективного взаимодействия с клиентами в режиме реального времени.

Растет число рынков, где проникновение мобильных устройств превышает 100%, что обеспечивает экосистему, в которой бренды могут быть уверены, что они могут обслуживать любого из своих клиентов в любой момент времени. Мобильный телефон отличает не только вездесущий характер и доступность «всегда включен», но и оперативность, которую он может предложить по сравнению с другими каналами.

Вот почему важные для бизнеса и времени сообщения отправляются по мобильным каналам. В банковской сфере это может быть двухфакторная аутентификация или предупреждения о мошенничестве; для ресторана это может быть отправка напоминания о бронировании; или для розничного продавца это может включать уведомления о доставке груза — список можно продолжить. Но сила оперативности — это то, что заставляет старые технологии, такие как SMS, по-прежнему иметь двузначный рост из года в год.

3. Объедините лояльность и маркетинг: Много говорят о каналах связи, не находящихся в изолированных хранилищах. И не зря — обстоятельства клиентов могут меняться, когда у них меняется география, располагаемый доход, отношения, предпочтения или когда на них влияет взаимодействие с конкурентом. Просто потому, что клиент зарегистрирован в программе лояльности, это не означает, что он/она является сторонником или что ваш бренд является его/ее первым выбором. Это важно для достижения долгосрочных отношений с клиентами.

Имея это в виду, для предприятий важно активно искать отзывы клиентов, прислушиваться к их предпочтениям и продолжать проверять их. Мобильные устройства позволяют получать дополнительную информацию, обращаться ко всем клиентам и стимулировать контекстное взаимодействие в режиме реального времени. Мы видим, что бренды используют мобильные приложения как эффективное решение для повышения лояльности клиентов и извлечения выгоды из преимуществ этой среды.

Клиенты, которые загружают корпоративное приложение и соглашаются на общение, активно выбирают более тесные отношения с брендом; это одни из ваших самых ценных клиентов. Их нужно воспитывать и обслуживать, и программа лояльности подходит именно для этого.

4. Станьте экспертом по работе с клиентами: Способность маркетологов эффективно общаться с клиентами во многом зависит от наличия свободного доступа к ключевым источникам данных и правильных инструментов для работы с этими данными в масштабе.

Поскольку наручники все чаще накладываются на бывшие активы данных посредством политики, регулирования и более внимательного к данным потребителя, мобильные приложения могут предложить уникальную среду, в которой бренды могут получить ценную информацию о поведении клиентов.

Мобильные приложения предлагают информацию, такую ​​как частота клиентов, давность, посещенные страницы, продукты, на которые нажимали, и многое другое, что может помочь предприятиям лучше понять своих клиентов. Это помогает служить им наилучшим образом.

Новая эра мобильного маркетинга «отношений»

Значение мобильных устройств в эпоху цифровых технологий огромно. При взаимодействии с брендом потребители взаимодействуют с несколькими цифровыми точками взаимодействия, которые редко связаны между собой. Тем не менее, к этим каналам почти всегда можно получить доступ на мобильных устройствах, а SMS, браузер, электронная почта, приложения, социальные сети и кошелек легко доступны на большинстве интеллектуальных устройств. Таким образом, сделав мобильные устройства ядром любой цифровой коммуникационной стратегии, бренды могут согласовывать данные и использовать их для обеспечения более персонализированного и беспрепятственного опыта во всех точках соприкосновения.

Мобильный маркетинг предлагает предприятиям и брендам возможность легко, эффективно и мгновенно обмениваться сообщениями с клиентами. На самом деле, как только SMS отправлено, моментальность очень велика — примерно 90% сообщений читаются за 90 секунд.

Более того, независимо от того, восемь лет получателю или 80, нет никаких препятствий для понимания того, как работать с текстовым сообщением. С таким уровнем вовлеченности, который обеспечивает до 45% ответов там, где есть призыв к действию; очень важно, чтобы все больше и больше организаций подхватили эту тенденцию. Маркетинг отношений устраняет разрыв между данными и контекстным взаимодействием, гарантируя, что бренды и организации могут легко и гибко понимать своих клиентов, активировать идеи и эффективно предоставлять персонализированный опыт по всем каналам и точкам взаимодействия. Актуальный и своевременный обмен сообщениями, который так легко обеспечивают SMS и приложения, является ключом к обучению клиентов, минимизации разногласий, повышению заинтересованности в покупке и развитию более глубоких отношений.

Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: куки, мобильный маркетинг