Дункан — отмеченный наградами редактор с более чем 20-летним опытом работы в журналистике. Начав свою карьеру в области технической журналистики в качестве редактора Arabian Computer News в Дубае, он с тех пор редактировал множество изданий, посвященных технологиям и цифровому маркетингу, включая Computer Business Review, TechWeekEurope, Figaro Digital, Digit и Marketing Gazette.
Согласно последнему исследованию SAP Emarsys, более четверти (26%) британцев отказались от бренда, которому они когда-то были лояльны, из-за введения платных возвратов.
Исследование, опубликованное перед розничной выставкой Shoptalk, показывает, что 18% британских потребителей активно называют введение платы за возврат «несправедливым»; 13% даже выбросили ненужную вещь после того, как не смогли ее вернуть.
Поскольку почти половина (49%) покупателей отказалась от бренда, к которому они когда-то были верны, из-за соображений стоимости, и около четверти (24%) заинтересованы в том, чтобы розничные продавцы уделяли первоочередное внимание изменениям в политике возврата, неспособность оправдать ожидания, когда дело доходит до цикл возвратов стал серьезной угрозой для лояльности клиентов.
В результате ритейлеры переосмысливают. Пока что в 2023 году 27% ритейлеров считают приоритетными инвестиции в свои процессы доставки. Треть (33%) также отдают предпочтение более экологичной упаковке.
Меган Хостетлер, старший менеджер по глобальному маркетингу продуктов SAP Emarsys, сказала: «От обнаружения до покупки, доставки и получения как в магазине, так и в Интернете, бренды рискуют своей репутацией, ставя препятствия перед своими клиентами.
«Недостаточно иметь правильный продукт по правильной цене; Полная прозрачность на каждом этапе и решения, которые отражают предпочтения клиентов, когда возникают проблемы, являются обязательными. Возвраты — это мощная возможность для брендов повысить лояльность как с точки зрения сбора данных, так и с точки зрения завоевания доверия.
«Розничные бренды, которые делают все правильно, создают более высокую пожизненную ценность клиента, получают меньше возвратов и повышают качество обслуживания клиентов; в конечном счете выполнение обещаний, данных клиентам, — вот что обеспечивает истинную лояльность клиентов.
«Поскольку SAP поддерживает 95% розничных предприятий по всему миру, Emarsys имеет уникальную возможность соединить фронт- и бэк-офисы для таких клиентов, как Puma, Savers и Reformation».
Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.
