Компания Airship, разрабатывающая мобильные приложения, опубликовала результаты глобального исследования, в которых подчеркивается влияние кризиса стоимости жизни на покупательское поведение британцев.
Столкнувшись со стремительной инфляцией, которая в феврале достигла 10,4%, 80% потребителей в Великобритании теперь регулярно используют свои смартфоны для доступа к сохраненным картам лояльности и купонам при совершении покупок в обычных магазинах по сравнению с 79% в США, 73% во Франции и других странах. 72% для Германии.
В исследовании «Повышение покупательской ценности в 2023 году», проведенном по заказу Airship и проведенном в партнерстве с Sapio Research, было опрошено более 11 000 потребителей по всему миру, и было обнаружено, что покупательское поведение, мотивированное сделками, распространено на разных рынках. В глобальном масштабе среди 10 способов, которыми потребители используют смартфоны при совершении покупок в обычных магазинах, наибольший рост по сравнению с прошлым годом показало использование ими приложения ритейлера: с 65% до 74% респондентов.
Для обычных покупателей из Великобритании использование мобильных устройств для сравнения цен и доступа к картам лояльности и купонам розничного продавца увеличилось больше всего по сравнению с прошлым годом (+8 пунктов), за которым следует использование приложения розничного продавца (+7 пунктов).
Три четверти британских покупателей, скорее всего, будут посещать веб-сайт ритейлера во время совершения покупок в магазине, а 72%, вероятно, будут использовать приложение бренда — небольшой разрыв, учитывая, что приложения должны быть сначала загружены на смартфоны. 77% также склонны сравнивать цены на Amazon или Google, прежде чем совершить покупку в магазине.
Томас Бутта, директор по стратегии и маркетингу Airship, сказал: «Сегодня потребители все чаще обращаются к мобильным приложениям своих любимых розничных продавцов, чтобы заключать сделки, получать специальный доступ и улучшать общее качество обслуживания клиентов, особенно при совершении покупок в обычных магазинах. .
«Поскольку маркетинговые бюджеты ограничены, а потребители сталкиваются с экономическим давлением, ритейлерам требуется большая гибкость для создания и оптимизации ценных приложений, которые повышают понимание клиентов и вознаграждают их индивидуально, делая жизнь проще и лучше для всех участников».
Почти половина британских потребителей (47%) говорят, что их больше всего мотивирует подписаться на получение информации о брендах на своих смартфонах, так это получение немедленных скидок или баллов за лояльность, а также получение персонализированных предложений, основанных на их поведении в Интернете и прошлых покупках. 9 баллов по сравнению с прошлым годом.
Учитывая текущую экономическую ситуацию, потребители стали более охотно делиться информацией и связываться с брендами в обмен на целевые, экономичные предложения и удобный опыт. Это дает ритейлерам возможность расширить свое понимание клиентов, чтобы лучше удовлетворять их потребности, предпочтения и пожелания.
Опрос был проведен в сотрудничестве с Sapio Research в феврале 2023 года среди 11 000 потребителей в возрасте 18 лет и старше в США, Канаде, Великобритании, Франции, Германии, Южной Африке, Сингапуре, Таиланде, Индонезии и Бразилии.
Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.
