Дункан — отмеченный наградами редактор с более чем 20-летним опытом работы в журналистике. Начав свою карьеру в области технической журналистики в качестве редактора Arabian Computer News в Дубае, он с тех пор редактировал ряд изданий, посвященных технологиям и цифровому маркетингу, включая Computer Business Review, TechWeekEurope, Figaro Digital, Digit и Marketing Gazette.

60% клиентов из ЕС и 51% клиентов из США предпочитают обмен сообщениями электронной почте или телефонным звонкам, поскольку считают, что это быстрее и удобнее.

Об этом говорится в исследовании Spectrm, маркетинговой платформы, которую предприятия используют для автоматизации личных разговоров с потребителями в каналах обмена сообщениями.

В отчете State of Social Conversational Commerce было опрошено 1726 потребителей: 780 из ЕС и 946 из США с целью лучшего понимания их опыта обмена сообщениями с брендами, привели ли они к покупке продукта, их мыслей о конфиденциальности и сборе данных, а также более.

Макс Козиолек, генеральный директор Spectrm, сказал: «Мы обнаружили, что личные сообщения оказывают глубокое влияние на близость к бренду и продажи, больше, чем может себе представить большинство маркетологов. Хотя разговорная коммерция становится все более популярной в течение нескольких лет, многие бренды ограничивают свои разговоры только чат-ботами на своих веб-сайтах. Выводы нашего отчета проливают свет на то, почему это неправильный взгляд на разговорную коммерцию. Вместо этого потребители хотят взаимодействовать с вашим брендом так же, как они уже общаются со своими друзьями: через личные сообщения в Messenger, Instagram DM или WhatsApp».

Другие ключевые выводы включают в себя:

• 81% респондентов из ЕС и 78% респондентов из США заявили, что им было бы удобно отдавать предпочтение бренду конфиденциальным и безопасным способом, чтобы получить более персонализированный опыт.
• 67% респондентов из ЕС и 52% респондентов из США общались с компанией через Facebook, Instagram или WhatsApp.
• 53% респондентов из ЕС и 43% респондентов из США нажимали на рекламу Click to Messenger.

Хотите услышать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы лично? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: Опыт работы с клиентами, личное сообщение