Дункан — отмеченный наградами редактор с более чем 20-летним опытом работы в журналистике. Начав свою карьеру в области технической журналистики в качестве редактора Arabian Computer News в Дубае, он с тех пор редактировал множество изданий, посвященных технологиям и цифровому маркетингу, включая Computer Business Review, TechWeekEurope, Figaro Digital, Digit и Marketing Gazette.
Чуть менее половины (47%) посетителей веб-сайтов финансовых услуг уходят, увидев только одну страницу контента. Этот показатель еще выше для тех, кто посещает веб-сайты с мобильного устройства (51%).
Об этом говорится в последнем отчете аналитической компании Contentsquare, озаглавленном «Отчет о судьбе финансов». Исследование дает представление о будущем цифровом клиентском опыте и включает в себя некоторые недавние выводы из сравнительного отчета Contentsquare о цифровом опыте за 2021 год. Набор анонимных данных, который включает информацию, основанную на миллиардах пользовательских сеансов на веб-сайтах и в приложениях глобальных финансовых услуг, также выявил:
Более трети (39%) контента, предназначенного для клиентов, остается невидимым*. Это особенно тревожно, учитывая, что бренды финансовых услуг потратили более 23 миллионов долларов на контент-маркетинг в последние годы.
Мобильный дизайн должен быть приоритетом. Поскольку более половины (64%) всего трафика на веб-сайты поступает с мобильных устройств, мы, вероятно, увидим значительное увеличение числа потребителей, использующих мобильные устройства для онлайн-банкинга.
Люси Буиссон, директор по продукту Contentsquare, сказала: «Хотя бренды финансовых услуг признают важность цифровых технологий, еще предстоит проделать большую работу, чтобы гарантировать, что опыт и информация, которую получают клиенты, останутся согласованными по всем каналам. Онлайн-банкинг вырос беспрецедентными темпами за последние несколько лет, и, поскольку финансовые учреждения вкладывают средства в обеспечение бесперебойности этих каналов, для них также важно понимать точки трения, которые вызывают разочарование клиентов».
«Маркетологам финансовых услуг недостаточно просто сосредоточиться на создании отличного контента. Им также необходимо уделить первоочередное внимание созданию цифрового опыта, где каждый бит контента актуален. Инвестирование во все цифровые свойства и понимание того, как реагируют клиенты, позволит бренду лучше удовлетворять потребности клиентов».
Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.
