Дункан — отмеченный наградами редактор с более чем 20-летним опытом работы в журналистике. Начав свою карьеру в области технической журналистики в качестве редактора Arabian Computer News в Дубае, он с тех пор редактировал множество изданий, посвященных технологиям и цифровому маркетингу, включая Computer Business Review, TechWeekEurope, Figaro Digital, Digit и Marketing Gazette.

Согласно опросу коммерческой медиа-компании Criteo, 74% британских покупателей заявили, что они, вероятно, будут делать покупки в Интернете в Черную пятницу или около нее в этом году, по сравнению с 63% в 2021 году.

Хотя предположения о масштабах Черной пятницы в этом году по сравнению с предыдущими годами остаются, похоже, что Черная пятница сыграет важную роль для потребителей.

На самом деле, примерно треть (32%) британских покупателей говорят, что они «всегда» делают покупки онлайн в Черную пятницу или около нее каждый год. Об этом свидетельствует устойчивость покупок в магазинах: число тех, кто сказал, что они, вероятно, будут делать покупки в магазине, остается стабильным на уровне 40% по сравнению с 41% год назад.

Из потребителей, которые совершат покупку в Черную пятницу, 88% думают о сделках, которые они уже совершат, и только 12% принимают решения «в тот же день».

Сэм Бенкель, управляющий директор отдела розничных СМИ Criteo, сказал: «По понятным причинам британские потребители хотят узнать, что именно приготовила Черная пятница в этом году, но похоже, что «Кибер-месяц» продолжит завоевывать популярность. Бренды и розничные продавцы обнадеживают, что потребители будут совершать покупки по мере их поступления в течение более длительного периода времени. Соответственно, некоторые из них теперь предлагают гарантии цены, чтобы помочь покупателям покупать с уверенностью, когда они будут готовы. Мы можем не увидеть сенсационных показателей роста, связанных с самой Черной пятницей, но общая возможность остается важной частью розничного календаря».

Привлечение новых клиентов

82% покупателей в Великобритании говорят, что они открыты для покупок в интернет-магазинах, в которых они обычно не покупают. «Выгодные сделки» возглавляют список мотиваций с 65% против 53% в 2021 году, что, возможно, отражает экономическое давление, с которым сталкиваются домохозяйства этой зимой.

Интересно, что только 10% потребителей считают экологически чистые продукты и ценности брендов теми аспектами, которые заставят их попробовать новый интернет-магазин в Черную пятницу в этом году.

И как их сохранить

Тем не менее, когда их спросили, какие качества заставят их вернуться к бренду или розничному продавцу, который они открыли для себя в Черную пятницу, 17 % ответили, что ценности бренда, а 18 % — экологичные продукты, доказывают, что долгосрочный коммерческий успех по-прежнему зависит от этического и внимательного подхода.

Самое главное, розничные продавцы должны обеспечить отличный клиентский опыт, который побудит 50% покупателей вернуться. Неотъемлемой частью этого являются отличный опыт покупки (48%) и быстрая доставка (43%).

Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: Черная пятница, электронная коммерция, интернет-магазины