Онлайн-покупки никогда не были более удобными для потребителей, у которых есть доступ к множеству каналов, по которым они могут взаимодействовать со своими любимыми брендами.
Однако это же разнообразие сбивает с толку ритейлеров: 47% говорят, что у них просто слишком много каналов, чтобы эффективно обеспечивать наилучший опыт продаж.
Это согласно Wunderman Thompson Commerce & Technology: «Бренды не терпят неудачу… eRetail!» отчет, в котором говорится, что почти все (94%) розничные генеральные директора, основатели и руководители C-Level заявляют о наличии многоканальной стратегии, несмотря на то, что многие не знают, как выглядит успешный подход или как лучше всего использовать множество доступных каналов среди море цифровых конкурентов.
Две трети (66%) признают, что могли бы использовать цифровые каналы более эффективно, а 44% изо всех сил пытаются обеспечить единообразие взаимодействия с брендом по всем каналам. Почти половина (49%) изо всех сил пытаются сравнить свои собственные многоканальные инициативы, чтобы оценить успех.
В то время как 59 % заявили, что их организации разработали стратегии для отдельных платформ, лишь один из 10 (11 %) считает, что различий нет, и, что еще более тревожно, 29 % даже не знали.
Более трети (35%) лидеров считают торговые площадки самым простым каналом для продаж, за ними следуют социальные платформы (33%). Однако известность торговых площадок может оказаться обоюдоострым мечом: две трети (68%) говорят, что они жизненно важны для будущего их бренда, но 42% видят в их росте угрозу.
И в качестве предупредительного выстрела на главную улицу, физические магазины быстро выпадают из списка приоритетов лидеров. Ожидается, что только 11% бюджета будет потрачено на кирпичи и раствор, и менее одного из пяти (17%) считают, что это самый простой канал для продаж, занимая последнее место среди всех каналов в обоих случаях. Это отсутствие внимания, возможно, неудивительно, учитывая, что трем из пяти (60%) сложно конкурировать с цифровыми брендами и рынками.
Кен Платт, директор отдела электронной розничной торговли и торговых площадок EMEA компании Wunderman Thompson Commerce & Technology, сказал: «Онлайн-конкуренция высока как никогда, и бренды, которые не могут распознать уникальные возможности, предоставляемые различными каналами, рискуют остаться позади конкурентов. Нелегко сбалансировать согласованные и последовательные принципы бренда при разработке специальных стратегий для каждой аудитории, но ритейлерам необходимо решить эту проблему. Настоящая многоканальная структура признает, что ни один канал не идеален, и вместо этого фокусируется на сборе всех кусочков мозаики».
Рост розничных СМИ
Хорошей новостью является то, что, похоже, большая часть рынка уловила бум розничных медиа, причем две трети (67%) заявили, что они уже внедрили стратегию розничных медиа. Тем не менее, 34% остаются неясными в отношении того, что влечет за собой эффективная розничная медиа-сеть, добавляя еще один сложный канал для понимания к розничному миксеру.
Неудивительно, что 57% говорят, что трудно найти партнеров-агентств с нужным опытом работы в розничных СМИ, которые помогли бы им инвестировать в розничные СМИ, даже если у них есть данные. 53% заявляют, что им трудно определить подходящие сайты розничных продавцов, на которых можно покупать медиа, чтобы стимулировать трафик и продажи.
Platt заключил: «Ритейлеры все чаще видят ценность в том, чтобы обращаться к покупателям непосредственно в цифровой точке покупки, особенно с учетом того, что обесценивание сторонних файлов cookie затрудняет понимание того, чего хотят покупатели. Retail Media не только использует собственные данные и обеспечивает более высокую рентабельность инвестиций, но и обеспечивает ясность в мире с фрагментированными каналами и уменьшающимися бюджетами. Лидеры не одиноки, когда отправляются в это путешествие, но время идет, и это только вопрос времени, когда медлительные игроки действительно останутся в дураках».
Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.
