В новом отчете eConsultancy, подготовленном совместно с Cheetah Digital, говорится, что способ взаимодействия с этими потребителями — это гиперперсонализированный опыт в режиме реального времени. Отчет «Индекс цифровых потребительских тенденций 2022 года: потребительское отношение и тенденции в области персонализации, конфиденциальности, обмена сообщениями, рекламы и лояльности к бренду» показывает, что потребители в Великобритании взаимодействуют с брендом по нескольким каналам, часто непредсказуемо.

Email-маркетинг превыше всего

В отчете показано, что электронная почта по-прежнему остается предпочтительным каналом для получения предложений, контента, поощрений и вознаграждений от брендов в Великобритании. Фактически, когда дело доходит до продаж, электронная почта превосходит платную социальную и медийную рекламу на 128% в Великобритании. Это на 20% выше, чем у потребителей во всем мире, на 57% выше, чем во Франции, и более чем вдвое больше, чем в Испании (62%). ).

Цена — не единственный фактор лояльности

Самая низкая цена — это только один из факторов лояльности. В нынешних условиях британские потребители лояльны к брендам, которые создают эмоциональные связи, укрепляя сообщество, признавая своих клиентов как личности и предоставляя индивидуальные предложения и рекомендации по продуктам, которые отражают это.

Более того, 61% британских потребителей готовы платить больше за покупку у проверенного бренда, в то время как только 53% испанских и 40% французских потребителей готовы платить больше. В глобальном масштабе этот показатель составляет 57%.

Также на 86 % увеличилось число потребителей, которым в обмен на лояльность требуются продукты и услуги, основанные на их предпочтениях, по сравнению с увеличением всего на 56 % во всем мире, на 82 % среди французских потребителей и всего на 39 % среди испанских потребителей. .

Если все сделано правильно, программы лояльности регулируют обмен ценностями между брендами и потребителями, и не только для одного взаимодействия, но и для прямого взаимодействия на протяжении всей жизни клиента. Благодаря контекстуально дифференцированному персонализированному опыту они могут стать каналом для личных отношений, которые создают пожизненную ценность клиента.

Большая персонализация обеспечивает рентабельность инвестиций и долгосрочное удовлетворение потребителей.

В экономике обмена ценностями британские потребители вознаграждают бренды, которые делают персонализацию приоритетом, причем более половины из них говорят, что они будут обмениваться личными данными и данными о предпочтениях, чтобы чувствовать себя частью сообщества бренда.

В то же время почти на 60% увеличилось число британских потребителей, которые разочарованы брендом, чьи инициативы по персонализации не учитывают их уникальные желания и потребности. В Испании рост составил 50%, а во Франции рост был еще более существенным и составил 82%. Во всем мире рост составил 52%.

Прежде всего, маркетологам необходимо создать стратегию, которая предполагает сближение со своими клиентами. Клиенты говорят: «Мы рады предоставить наши данные и подписаться на вашу маркетинговую программу в обмен на релевантные предложения, отправленные непосредственно мне».

Доверие к рекламе падает

По мере того, как Google и другие браузеры укрепляют свои планы по полному сокращению стороннего отслеживания файлов cookie, а потребители становятся еще более активными в защите своей конфиденциальности в Интернете, маркетологи должны перейти к стратегии данных первой и нулевой стороны, чтобы усилить свои рекламные и маркетинговые инициативы.

Более 60% британских потребителей не доверяют социальным сетям свои данные, и они находятся в хорошей компании с 53% испанских потребителей и 66% французских потребителей, показывая то же самое.

Более того, 64% британских потребителей считают отслеживание файлов cookie «жутким». В Испании это мнение падает до 60%, а во Франции еще меньше считают, что это жутко — 53%. В глобальном масштабе этот показатель составляет 62%.

Люди просто не знают, что платформы социальных сетей делают с их данными. Когда появилась Cambridge Analytica, я думаю, что многие люди начали терять доверие к социальным платформам. Вот почему мы наблюдаем растущее число потребителей, которые хотят большего контроля над своими данными — они хотят знать, как используются их данные.

Доступ к данным Великобритании здесь.

Доступ к глобальному отчету здесь.

Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: потребители, электронный маркетинг, персонализация