Индустрия потребительских товаров (CPG) — сложная отрасль. Высококонкурентная, многолюдная и часто обусловленная ценой. Теперь производители подвергаются еще большему давлению, поскольку потребители все чаще хотят покупать только те бренды, которые, по их мнению, соответствуют их собственным ценностям.
По мере того, как люди все больше осознают, что они вкладывают в свое тело, все больше внимания уделяется вопросам здоровья, в сочетании с более серьезным отношением к устойчивости и инклюзивности (особенно миллениалами и поколением Z). Это означает, что бренды, которые хотят сохранить или даже завоевать долю рынка, должны явно способствовать этим причинам.
Потребители все чаще обращают внимание на бренды, желая получить больше информации, чем может быть представлено на этикетке или рекламном щите. Теперь компании должны иметь возможность продемонстрировать, что их продукция была получена, произведена и даже транспортирована безопасным и устойчивым способом на каждом этапе цепочки поставок.
Эти требования к данным слишком важны, чтобы их игнорировать: 99% потребителей говорят, что прозрачность важна для свежих продуктов питания, а 75% потребителей заявляют, что они переключатся на бренды, предлагающие более полную информацию1.
С появлением регулирующих органов, требующих повышенной прозрачности и точности в отношении экологических, социальных и управленческих аспектов (ESG), как никогда важно, чтобы компании стремились завоевать репутацию доверия.
Истинная прозрачность
Уже недостаточно просто заявить, что продукт соответствует принципам справедливой торговли/органическим продуктам/не содержит ГМО. Потребители хотят видеть доказательства этого. Им нужны доказательства того, что бренд справедливо относится к своим работникам и ведет себя этично и безопасно — и это ожидание распространяется на всю цепочку поставок. По мере того, как молодое поколение набирает больше покупательной способности, спрос на богатую информацию будет расти, и бренды должны адаптироваться к этому рынку уже сейчас.
До сих пор добиться такой полной прозрачности всей цепочки поставок было сложно, поскольку данные у разных поставщиков были разрозненными и несогласованными. Тем не менее, с возможностью массового сериализации продуктов цифровая печать уникальных идентификаторов на товарах в массовом масштабе становится все более доступной. В сочетании с вычислительной мощностью и облачными возможностями для совместного использования, обработки и хранения этих огромных объемов данных от каждого продукта истинная сквозная прозрачность находится в пределах досягаемости.
Это означает революцию в индустрии потребительских товаров, позволяя потребителям и предприятиям получать доступ ко всей информации о жизненном цикле продукта, просто сканируя код, что впервые обеспечивает подлинную сквозную видимость. Это также дает предприятиям как вызов, так и возможность, наконец, быть в состоянии оправдать ожидания клиентов в отношении прозрачности. Потребители будут этого ожидать, и бизнес должен обеспечить их доставку — иначе они рискуют потерять долю рынка в пользу тех, кто это делает. При успешном выполнении это дает возможность завоевать доверие и даже сформировать лояльность в клиентской базе, которую можно на постоянной основе вовлекать как до, так и после покупки.
Максимальное взаимодействие для укрепления доверия
До сих пор возможности прямого взаимодействия с потребителями на рынке потребительских товаров были ограничены из-за отсутствия регистрации продуктов на этой арене. Цифровая идентификация продукта должна изменить все это, поскольку потребители могут сканировать код перед покупкой, предоставляя потенциальным покупателям линию связи и дополнительные возможности для взаимодействия после покупки — все с целью поощрения повторных или дальнейших покупок у тот же бренд.
Конечно, все это зависит от того, понравится ли потребителю то, что он увидит, когда получит доступ к этой информации. По мере взросления рынка, несомненно, будут возрастать ожидания от более полных данных и превосходных уровней прозрачности и достоверности.
Изменение правил игры с отзывами продуктов
Преимущества этой новой технологии выходят за рамки удовлетворения потребностей потребителей в информации о том, как производится продукт. Это также существенно изменит сложную область отзыва продукции.
Независимо от того, насколько компания сосредоточена на безопасности, отзывы — обычное дело. То, как этим управляют, может оказать существенное влияние на репутацию бренда и доверие к нему клиентов. На арене потребительских товаров отзыв часто осуществляется с помощью плакатов в магазине, социальных сетей и электронной почты. Существует очень мало возможностей для прямого взаимодействия с потребителем просто потому, что природа рынка такова, что регистрация продукта происходит редко (например, потребитель не будет регистрировать бутылку шампуня или банку бобов).
Помимо предоставления компаниям возможности максимизировать взаимодействие как до, так и после покупки, это также обеспечит прямой канал для выпуска предупреждений о безопасности в случае необходимости. Таким образом, управление кризисными точками пойдет еще дальше в защите, если не в укреплении, этого важного потребительского доверия.
Планируйте сейчас для потребителя будущего
Я не сомневаюсь, что будущее за цифровой идентификацией продуктов. Помимо удовлетворения постоянно растущего спроса на данные со стороны потребителей, он также играет роль в движении ESG, предоставляя информацию о жизненном цикле продукта, подчеркивая возможности для повышения устойчивости.
Предприятия должны начать планировать уже сейчас для потребителей будущего и подумать, как они будут соответствовать ожиданиям клиентов, а также максимально использовать потенциальные возможности и зарекомендовать себя как надежный бренд. Это означает:
– Начинаем собирать информацию по всему продукту и пути потребителя.
– Объединение данных от поставщиков, внутренних и клиентских приложений вокруг уникальной облачной идентификации продукта.
– Предоставление каждой точке контакта с продуктом возможности считывать и записывать контекстуально релевантные данные.
– Сообщите клиентам. Подчеркивая тот факт, что они полностью прозрачны и что потребители могут легко получить доступ к жизненному циклу продукта и полному набору информации о его происхождении.
– Отрасль в целом должна работать вместе, чтобы полностью внедрить эту новую технологию, чтобы все могли извлечь выгоду.
Крайне важно, чтобы предприятия начали предпринимать эти шаги как можно раньше и использовали многочисленные возможности, которые предлагают сквозная видимость и цифровая идентификация продуктов, чтобы создать репутацию надежного бренда, гарантируя, что потребители переходят на них. , не из.
Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.
