Согласно опросу, проведенному Recurly, платформой для управления подписками и выставления счетов, 24% потребителей в Великобритании планируют подписаться на дополнительные услуги по подписке.

Исследование также показало, что потребители более лояльны (59%) и склонны тратить больше денег (45%) на бренды и компании, на которые они подписаны.

Проведенный в этом году опрос более 2000 потребителей показал, что большинство из них (93%) тратят до 150 фунтов стерлингов в месяц на подписку и теперь более охотно тратят свое время и деньги на личные покупки (40%). развлекательные мероприятия и мероприятия (36%) и международные поездки (34%). Неудивительно, что стриминговое видео (69%), розничная торговля (42%) и еда (22%) сегодня являются самыми популярными сервисами.

Поскольку стоимость жизни находится в центре внимания потребителей, 90% респондентов обеспокоены инфляцией. Из-за текущей стоимости товаров и услуг 28% планируют отменить некоторые подписки, но данные показывают, что более трех четвертей респондентов либо сохранят свои текущие подписки (49%), либо подпишутся на новые (24%). Почти половина респондентов также заявили, что пандемия заставила их пересмотреть свои услуги по подписке.

34% британских потребителей сейчас имеют больше услуг по подписке, чем в 2020–2021 годах, при этом увеличилось количество подписок на такие услуги, как потоковое видео (62%), розничная торговля (26%) и здоровье и фитнес (18%). Хотя две из этих услуг — потоковое видео (39%) и здоровье и фитнес (19%) — и потоковое аудио (18%) были в списке большинства отмененных.

Оскар Уолл, генеральный директор, EMEA, в Recurly, сказал: «Мы наблюдаем рост возможностей для ряда новых категорий и концепций подписки. Когда люди возвращаются к личному опыту, они несут с собой свою любовь к подпискам.

«Потоковые сервисы, традиционные розничные продавцы и предприятия, работающие с персоналом, стремятся сохранить и масштабировать в 2022 году, опасаясь влияния инфляции, для предприятий важно предвидеть поведение потребителей при подписке — наше исследование показывает, что подписки стимулируют регулярный доход, лояльность, и рост по мере того, как потребители формируют свои новые покупательские привычки и поведение».

Хотя использование лояльности услуг по подписке оказывается движущей силой роста, компаниям следует принять во внимание ряд ключевых выводов:

Эксклюзивный контент и услуги

Чтобы удержать подписчиков, контент и предпочтения бренда определяют выбор подписки, поскольку 36% британских потребителей говорят, что эксклюзивный доступ к контенту или услугам является основной причиной для подписки на услугу подписки, за которой следует предпочтение в пользу одного бренда/услуги. другие (31%).

Для потребителей миллениалов и поколения Z доступ к эксклюзивному и привлекательному контенту или услугам является основным фактором популярности подписки: в среднем 40% этих потребителей отдают предпочтение этому в качестве основной причины подписки. Это включает в себя эксклюзивность продукта, контента или услуги, а также уникальные пакеты, привилегии или скидки. Это также приводит к более сильным предпочтениям в отношении брендов, поскольку эти потребители более остро сосредоточены на типах предложений, доступных от ряда компаний, и они тратят время на выбор услуг, которые лучше всего соответствуют их потребностям и желаниям.

«Для розничных продавцов и поставщиков услуг важно использовать ключевые маркетинговые элементы лояльности, такие как рекламные акции и пробные версии, которые являются важной возможностью для приобретения и увеличения доли рынка», — сказал Уолл. «Предоставление эксклюзивности и создание моделей ценообразования для этих сервисов взаимодействия с потребителями является основным фактором успешного удержания и роста», — добавил Уолл.

Увеличение количества подписок

Модели подписки помогли вступить в эру удобства и возможности «установить и забыть» для потребителей. Основными факторами, стимулирующими подписку, являются простота настройки, изменения или отмены подписки (56%), рекламные акции, такие как бесплатные пробные версии или образцы продуктов (56%), а также получение баллов лояльности, привилегий или скидок (51%). Однако основными причинами отмены подписки являются повышение цен (72%), если услуга больше не нужна подписчику (67%), и если конкурент предложил лучшее предложение (47%).

Хотите услышать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы лично? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: подписчики, подписка