Дункан — отмеченный наградами редактор с более чем 20-летним опытом работы в журналистике. Начав свою карьеру в области технической журналистики в качестве редактора Arabian Computer News в Дубае, он с тех пор редактировал множество изданий, посвященных технологиям и цифровому маркетингу, включая Computer Business Review, TechWeekEurope, Figaro Digital, Digit и Marketing Gazette.

64% маркетологов электронной коммерции не измеряли свои процессы взаимодействия с клиентами в прошлом месяце, а почти пятая часть (17%) вообще никогда их не измеряла.

Об этом свидетельствуют новые данные Платформы взаимодействия с клиентами SALESmanago, которая опросила 250 маркетологов электронной коммерции по всей Европе, чтобы определить, игнорируются ли измерения элементов взаимодействия с клиентами. К сожалению, почти половина (48%) не считают показатели взаимодействия с клиентами важными.

На вопрос, что является основным препятствием для мониторинга и понимания показателей успеха, нехватка внутренних ресурсов была названа самым большим препятствием (24%). За этим последовало нежелание и непонимание со стороны старших (21%), а также отсутствие внутренних процессов для измерения вовлеченности клиентов (20%). Более трети (35%) считают, что им необходимо улучшить методы измерения вовлеченности и лояльности клиентов.

Результаты показали, что близость с клиентами и то, как построение долгосрочных личных отношений с клиентами, были наиболее измеряемым элементом взаимодействия с клиентами (41%). Однако удобство, которое относится к тому, насколько хорошо бренды взаимодействуют с клиентами в оптимальное время, было наименее измеряемым элементом (37%).

Ян Маклеод, директор по маркетингу в SALESmanago, сказал: «В духе Дня святого Валентина у индустрии электронной коммерции есть реальная возможность узнать своих клиентов, как никогда раньше. Имея под рукой огромное количество данных, бренды должны строить подлинные и долгосрочные отношения. Маркетологи не используют потенциал информации в полной мере, что является настоящей проблемой.

«Пренебрежение постоянным измерением процессов взаимодействия с клиентами означает, что бренды слепо подходят к своей маркетинговой тактике. Особенно в трудные времена, когда лояльность клиентов находится на самом низком уровне, маркетинговые команды должны оптимизировать всю имеющуюся у них информацию и уделять первоочередное внимание близости. Те, кто это сделают, станут победителями в этой конкурентной среде».

На вопрос, какие аспекты взаимодействия с клиентами было труднее всего измерить, удобство (24%), понимание данных (22%) и близость к клиентам (22%) были названы самыми сложными.

Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: клиенты, электронная коммерция, взаимодействие