Дункан — отмеченный наградами редактор с более чем 20-летним опытом работы в журналистике. Начав свою карьеру в области технической журналистики в качестве редактора Arabian Computer News в Дубае, он с тех пор редактировал множество изданий, посвященных технологиям и цифровому маркетингу, включая Computer Business Review, TechWeekEurope, Figaro Digital, Digit и Marketing Gazette.

Три четверти (75%) старших специалистов по маркетингу, работающих в британских брендах B2C, не верят, что высшее руководство действительно ценит роль клиентского маркетинга в более широком бизнесе.

Результаты исследования, проведенного независимым агентством данных Planning-inc, показывают, что маркетологам мешают неработоспособные данные о клиентах, недостаточные аналитические ресурсы и отсутствие понимания клиентов, что снижает влияние их программ.

Исследование показало, что маркетинговые команды чувствуют, что им не хватает как финансирования, так и ресурсов для эффективного выполнения своей работы. Например, половина (47%) опрошенных маркетологов заявили, что у них нет достаточных ресурсов, чтобы получить представление о поведении клиентов, и менее четверти (23%) уверены, что у них есть полное 360-градусное представление об отдельных клиентах.

В то время, когда доверие потребителей в Великобритании близится к историческому минимуму, персонализация стала краеугольным камнем для завоевания лояльности клиентов и увеличения коэффициента удержания. Тем не менее, отсутствие понимания поведения клиентов влияет на эти усилия: 43% считают их текущие усилия по персонализации в коммуникациях «бесхитростными», вероятно, из-за разрозненных данных о клиентах.

Несмотря на недостаток изощренности, 86% по-прежнему отправляют от 11 до 25 сообщений в неделю, что указывает на то, что многие маркетологи по-прежнему полагаются на объем, а не на релевантность. Они часто основаны на исторической информации: более 4/5 (81%) маркетологов заявляют, что им требуется четыре или более дней, чтобы действовать на основе информации для оптимизации своих кампаний.

Джеймс Мелхуиш, генеральный директор Planning-inc, сказал: «В условиях нестабильной экономической среды, растущей бережливости и поведения потребителей, склонного к распущенности брендов, для брендов B2C как никогда важно масштабировать свои усилия по персонализации и удерживать клиентов. Тем не менее, эти результаты показывают, что маркетологи не имеют доступа к правильной информации о своих клиентах, что ограничивает их усилия по разработке маркетинговых кампаний для клиентов.

«С правильными инструментами и идеями маркетологи могут добиться значительных успехов во внешних коммуникациях бизнеса, что напрямую повлияет на итоговый результат. В свою очередь, это повысит узнаваемость и вовлеченность высшего руководства, чтобы продемонстрировать ценность, помогая строить внутренние отношения».

Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: клиенты, руководство