Дункан — отмеченный наградами редактор с более чем 20-летним опытом работы в журналистике. Начав свою карьеру в области технической журналистики в качестве редактора Arabian Computer News в Дубае, он с тех пор редактировал множество изданий, посвященных технологиям и цифровому маркетингу, включая Computer Business Review, TechWeekEurope, Figaro Digital, Digit и Marketing Gazette.

Большинство людей считают, что организации стали безличными и потеряли «человеческое» прикосновение, вместо этого отдавая приоритет сокращению затрат и функциональности.

Об этом говорится в новом национальном опросе, проведенном клиентской компанией The Foundation.

Опрос совпал с публикацией «Человеческий опыт: как улучшить жизнь ваших клиентов и создать более успешную организацию», в которой предлагаются решения проблем, затронутых в опросе.

Проводится через физ. повторная выборка из 2000 показала, что:

• 85% респондентов считают, что организации теперь чувствуют себя обезличенными и потеряли это «человеческое» прикосновение.
• 83% считают, что организации воспринимают своих клиентов как должное.
• 81% считают, что организации больше заинтересованы в сокращении расходов, чем в предоставлении качественных услуг.
• 78% считают, что организации рассылают слишком много писем и запросов с просьбой оставить отзыв.

Книга «Человеческий опыт» с примерами из практики и практическими советами демонстрирует, как компании могут создавать культуру и опыт, в основе которых лежит человечество, и, в свою очередь, развивать клиентскую базу, которая останется в организации, и компанию, которая будет расти все более эффективным образом. .

Джон Силлс, управляющий партнер Фонда и автор книги «Человеческий опыт», сказал: «Я считаю, что за последние двадцать лет организации усердно работали над совершенствованием функционального опыта клиентов, но за счет эмоционального, человеческого опыта.

«Организации теперь полны людей, которым не разрешено действовать по-человечески, будь то разработка продуктов, создание коммуникаций или предоставление услуг».

«Отзывы клиентов и лояльность клиентов — это мифы. Эта эпидемия запросов на опросы убеждает генеральных директоров в том, что они близки к тому, что важно для клиентов, и что клиенты заботятся об их бизнесе, хотя на самом деле это не так».

Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: клиенты