Cursa
Помощь для маркетинга и безнеса

80% фирм планируют внедрить диалоговое взаимодействие с клиентами

2


Почти 80% компаний имеют или намерены внедрить технологии диалогового взаимодействия с клиентами — возможность интерактивного общения с клиентами по одному цифровому каналу с сохранением контекста.

Согласно новому совместному исследованию IDC и Sinch, компании считают, что это улучшит качество обслуживания клиентов.

Из них более половины будут использовать коммуникационную платформу как услугу (CPaaS) для предоставления клиентам эффективных, гиперперсонализированных контекстных услуг, которые они больше всего хотят.

Исследование изложено в новом официальном документе «Использование диалогов для стимулирования инноваций и дифференциации на предприятии», автором которого является Кортни Манро из IDC, вице-президент по международным исследованиям в области телекоммуникаций.

Был проведен глобальный опрос лиц, принимающих решения в отношении клиентского опыта на 350 предприятиях, чтобы получить представление о статусе диалогового взаимодействия с клиентами и оценить его влияние на бизнес-результаты.

По мере того, как предприятия преодолевают воздействие COVID-19, перестройка их ИТ-инфраструктуры для использования цифровых платформ станет основным приоритетом, а клиентский опыт станет главным драйвером этих инвестиций. Многоканальные коммуникации позволили компаниям связываться со своими клиентами по выбранному ими каналу, такому как SMS, голосовая связь, электронная почта, Facebook Messenger, WhatsApp или Instagram. Диалоговое взаимодействие с клиентами позволяет им поддерживать разговор между каналами, не теряя контекста.

Среди основных моментов Белой книги:

• Целых 100 % респондентов в этом исследовании в настоящее время используют цифровое взаимодействие с клиентами по нескольким каналам, а 79 % респондентов инициировали или планируют внедрить диалоговое взаимодействие с клиентами. Большинство (52%) будут использовать для этого платформы CPaaS.

• В то время как большинство компаний используют несколько каналов, и большинство из них использует диалоги, только 22% компаний используют более трех каналов для диалога. • Наиболее часто используются такие виды деятельности по обслуживанию клиентов, как обслуживание и поддержка клиентов, а также опросы об удовлетворенности клиентов. затем следуют операционная деятельность и операции, связанные с финансовыми платежами.

Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: общение, взаимодействие с клиентами, клиентский опыт, IDC

Комментарии закрыты, но обратные ссылки И pingbacks открыты.

Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием нами cookies и политикой конфиденциальности.

Принять