Дункан — отмеченный наградами редактор с более чем 20-летним опытом работы в журналистике. Начав свою карьеру в области технической журналистики в качестве редактора Arabian Computer News в Дубае, он с тех пор редактировал множество изданий, посвященных технологиям и цифровому маркетингу, включая Computer Business Review, TechWeekEurope, Figaro Digital, Digit и Marketing Gazette.

Платформа взаимодействия с клиентами представила Braze for Success, серию новых предложений, улучшений и то, что описывается как более комплексный подход к решениям, дополняющий ее платформу.

Этот портфель, методология и сообщество предназначены для того, чтобы позволить маркетологам опережать своих коллег с помощью ведущих кампаний по привлечению клиентов, построенных на услугах, лучших в своем классе успехах клиентов, поддержке и обучении от Braze.

Сегодня бренды преодолевают сложности постоянно меняющейся цифровой трансформации и динамичной рабочей среды. Исследования показывают, что в 2021 году количество специалистов по маркетингу, сменивших работу, увеличилось на 31% по сравнению с 2020 годом. Эти переходы заставляют бренды требовать повышения квалификации, а также оставляют их командам пробелы в навыках, которые необходимо заполнить. Поэтому, по словам Брейза, чтобы максимизировать окупаемость бизнеса, брендам нужен подходящий для своих целей, надежный партнер, который будет работать с их командой, направляя их к долгосрочному успеху, удовлетворяя сегодняшние потребности взаимодействия с клиентами в режиме реального времени, независимо от канала.

Майлз Клегер, президент и главный специалист по работе с клиентами Braze, сказал: «Braze имеет огромный опыт работы с клиентами — с помощью Braze for Success мы идем еще дальше, чтобы расширить сообщество мирового класса вокруг нашего ведущего в отрасли продукта. , а также предложить то, что мы считаем лучшей поддержкой, успехом и обучением в индустрии взаимодействия с клиентами.

«Наши команды, занимающиеся успехом, услугами и обучением, подают пример, выстраивая конструктивные отношения с нашими клиентами, призванные помочь им повысить операционную эффективность, повысить рентабельность инвестиций и стать клиентоориентированными компаниями».

Braze for Success предлагает ряд новых предложений и усовершенствований услуг, которые обеспечивают компаниям комплексную поддержку от надежного партнера и предназначены для того, чтобы позволить брендам справляться со сложностью удовлетворения требований современных клиентов и повышать рентабельность инвестиций.

• Начните свое путешествие быстрее: Внедрение новой платформы и программного обеспечения может быть сложной задачей для больших и малых брендов. Braze for Success включает в себя создание новых, более гибких пакетов интеграции и адаптации, которые позволяют маркетологам двигаться быстрее и потреблять меньше ресурсов для завершения проекта. Эти пакеты включают специальную команду технических и функциональных специалистов для ускорения развертывания, снижения затрат на внедрение и более быстрого запуска брендов с их первыми кампаниями.
• Присоединяйтесь к глобальному сообществу: Маркетологи, приступающие к работе с Braze, не просто получают доступ к новым технологиям или специалистам по адаптации. У них также есть доступ к огромному сообществу маркетологов, работающих на основе данных, в рамках глобальной сети Braze. Эти эксперты поддерживают новых клиентов Braze, демонстрируя передовой опыт, предлагая убедительные тематические исследования и демонстрируя новые и инновационные способы использования Braze. Одним из таких ресурсов является Braze Bonfire, предоставляющий доступ почти к 6000 ведущих специалистов, представляющих ведущие мировые бренды, которые делятся советами и идеями с коллегами по маркетингу.
• Развивайтесь вместе с экспертами Braze: Braze for Success позволяет маркетологам использовать новые услуги и поддержку со стороны экспертов в данной области, чтобы сочетать лучшие отраслевые практики и эффективное использование платформы Braze. Это включает в себя новые творческие сервисы электронной почты, которые могут помочь перевести существующие активы новых клиентов в Braze. Это предоставит брендам собственного менеджера проектов, который будет помогать в разработке креативных кампаний по электронной почте, не беспокоясь о необходимости привлечения аутсорсинга. Глобальное управление программой — это новая услуга, которая предоставляет назначенного представителя Braze, координирующего бизнес-подразделения бренда в их проектах и ​​кампаниях по привлечению клиентов. Они также будут совершенствовать глобальную структуру для поддержки быстрого выполнения и роста и выступать в качестве канала между Braze и бизнес-подразделениями бренда, чтобы стандартизировать лучшие практики.
• Повышение квалификации с расширенным образованием: В рамках программы Braze for Success компания расширила свой обучающий портал Braze, который помогает маркетологам повышать свои навыки взаимодействия с клиентами с помощью схем обучения для конкретных ролей и мультимодального обучения, поддерживающего самообслуживание, обучение под руководством инструктора и мобильное обучение. Впервые для широкой публики будет доступен новый учебный курс Braze Foundations. После завершения курсов клиенты могут пройти сертификацию и стать сертифицированным маркетологом или администратором Braze.
• Поддержка, которую вы можете увидеть и почувствовать: Braze также может способствовать успеху клиентов благодаря технической поддержке, в которой нуждаются организации. Braze расширил свои возможности, добавив новый портал поддержки клиентов, который позволяет маркетологам легко регистрировать запросы на поддержку и просматривать запросы, которые их компания исторически регистрировала. Это основано на существующей индивидуальной внутренней поддержке, которую предлагает Braze, обеспечивая круглосуточный доступ к отмеченным наградами специалистам по глобальной поддержке, которые сосредоточены на экономии времени и денег для своих клиентов.

Хотите услышать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы лично? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.