По мере того как отрасль розничной торговли корректируется после пандемии, новое исследование показывает, что потребители не обязательно отдают предпочтение покупкам в магазинах или в Интернете, а предпочитают розничных продавцов, которые встречаются с ними, где бы они ни находились.

It’s coming! Save the date as we are going live with @niathelight to bring you our first ever livestream shopping event on Instagram! 15th June 2021. #livestreaming #shopping #clarks pic.twitter.com/KOhErjC2QM

— Clarks Shoes (@clarksshoes) June 10, 2021

Согласно отчету Klarna «Owning Omnichannel», 89% покупателей говорят, что они используют несколько каналов для поиска и совершения покупок.

Одной из тенденций, порождаемых этим многоканальным спросом, является потоковая передача в реальном времени (также известная как живая коммерция), которая позволяет розничным торговцам сочетать некоторые из наиболее важных аспектов работы в магазине, такие как интерактивное обслуживание клиентов, с легкостью и удобством ( плюс фактор развлечения) интернет-магазинов.

Эта тенденция заметна в Китае, где ожидается, что к 2022 году объем продаж в режиме реального времени достигнет 423 миллиардов долларов. На западных рынках розничные бренды начинают обращать на это внимание, и некоторые из них теперь инвестируют в среду, чтобы стимулировать как вовлечение потребителей, так и продажи. Вот только четыре недавних и эффективных примера, которые стоит отметить.

В сентябре 2021 года косметический бренд Clarins Group подтвердил

Clarins
В сентябре 2021 года косметический бренд Clarins Group подтвердил, что он намерен расширить свое партнерство с платформой для онлайн-покупок Bambuser, объявив о долгосрочном соглашении, согласно которому он будет осуществлять прямые трансляции покупок на 10 рынках, включая США, Канаду и Испанию. По словам Бамбьюзера, первоначальная пилотная программа Clarins привела к тому, что частота разговоров составила 30%, а видео в реальном времени успешно привлекало потребителей в среднем почти 17 минут за раз.

Стратегия трансляции в прямом эфире Clarins в первую очередь сосредоточена на опыте по уходу за кожей, с сессиями (проводимыми на собственных розничных веб-сайтах) под руководством экспертов и с участием специальных гостей, сосредоточенных вокруг учебных пособий по конкретным темам по уходу за кожей и красоте. Зрители могут напрямую делать покупки представленных товаров, при этом подход Clarins направлен на налаживание «более тесных разговорных отношений с покупателями, ведущих к более глубоким и значимым отношениям и более высокой долгосрочной ценности для клиентов».

Чтобы активизировать эти значимые взаимодействия, Clarins также использует видеорешения Bambuser «один-на-один» (а также «один-ко-многим», которые транслируются в прямом эфире для массовой аудитории). Этот подход, который похож на чат, но с добавленным элементом видео, служит для репликации услуг, имеющихся в магазинах Clarins, а также вызовов FaceTime или Zoom, к которым мы все привыкли, – возможно, создавая более интимный и запоминающийся опыт.

Clarks обувь
В то время как многие розничные торговцы интегрируют решения для покупок в реальном времени в свои собственные каналы, такие как свои веб-сайты, другие, такие как Clarks Shoes, используют эту среду в социальных сетях. В этом году Clarks активизировала свои усилия, реализовав стратегию, ориентированную на социальные сети, которая включает в себя покупаемое видео (на базе платформы прямых трансляций и видео, Smartzer).

Первое мероприятие Clarks о покупках в прямом эфире было организовано Nià Pettit (@ niàthelight), что позволило пользователям просматривать и покупать представленную обувь, даже не выходя из Instagram.

Выступая во время вебинара с ведущими Billion Dollar Boy, Элиза Хамер

Выступая во время вебинара с ведущими Billion Dollar Boy, Элиза Хамер, старший менеджер по связям с общественностью Clarks Shoes, объяснила, что инвестиции Clarks в социальную коммерцию были инициированы директором по маркетингу бренда после того, как она увидела успех прямых трансляций в Гонконге. Это также способ продвижения постпандемии «в первую очередь цифрового подхода», который, по словам Хамера, бренду уже удавалось реализовать «с помощью некоторых базовых Instagram Lives, очевидно, без возможности покупки».

Благодаря добавлению товаров для покупок и ведущей Нии, мероприятие продемонстрировало Кларку потенциал формата живого видео. «Было здорово работать с кем-то, кто был таким естественным в кадре, потому что, по сути, вы телеведущий», – говорит Хамер. «[Ниа] действительно могла рассказать о продуктах и ​​о том, как их стилизовать – мы хотим обратиться к немного более молодой женской аудитории, поэтому в этом смысле она была великолепна».

Что касается уроков, извлеченных из первого выступления, Хамер сказал: «У нас было много переходов на веб-сайт, в основном после этого, потому что я думаю, что люди не хотели обязательно пропустить то, что люди говорят, щелкая [туфли] немедленно, поэтому нам обязательно нужно будет работать над отслеживанием продаж после мероприятия ». С тех пор Clarks проводила последующие мероприятия по шопингу в режиме реального времени, и, похоже, продолжит этот социальный подход.

Альдо
Еще один обувной ритейлер, который инвестирует в «живые» покупки, – это Aldo, который сейчас внедряет более долгосрочную стратегию на всех рынках на основе успешного пилотного проекта (опять же с использованием сторонних решений Bambuser). Первое мероприятие Aldo в прямом эфире, организованное знаменитым стилистом Мими Каттрелл и деятелем развлечений Нейтом Вяттом, позволило зрителям напрямую купить коллекцию бренда весна / лето 2021 года.

По имеющимся данным, за пять дней после события на веб-сайте Aldo было просмотрено 17 000 страниц, при этом среднее время просмотра составило 12 минут и шесть секунд. Наряду с этим, прямая трансляция принесла 308% вовлеченности (включая лайки и комментарии).

Аманда Амар, директор по глобальным социальным сетям и связям с общественностью, сказала о набеге Альдо на живую коммерцию: «Возможность предложить нашим клиентам еще один способ испытать наш бюстгальтер.

Для нас были важны продукты и продукты в наиболее подходящем для них виде. Хотя прямые трансляции покупок никогда по-настоящему не заменят личный шоппинг, это отличная альтернатива для людей, чьи покупательские привычки изменились ».

В этом смысле прямые трансляции могут быть для брендов эффективным способом привлечь внимание покупателей, чьи привычки и поведение изменились после пандемии. Однако некоторые предполагают, что среда может иметь более длительное и глубокое влияние, чем немедленные продажи, влияя на такие показатели, как пожизненная ценность клиента. Подлинность, конечно же, является ключевым моментом, поэтому розничные бренды, такие как Aldo, инвестируют в имена, которые имеют реальный авторитет в определенной категории (например, в стилистике, в данном случае), чтобы успешно продемонстрировать бренд и его продукты желаемой аудитории.

Nordstrom
Нет сомнений в том, что Covid-19 ускорил рост живой торговли на западных рынках, но ритейлеры также считают, что это будет продолжаться и далее – в основном за счет покупательского поведения молодых потребителей, на которое в значительной степени влияют социальные платформы (и тенденции и влиятельные лица, которые они популяризируют).

We are proud to introduce Livestream Shopping, the best of our in-person and digital capabilities. Click to learn about the next evolution of our virtual styling experiences and upcoming events: https://t.co/S2JpPehHQE pic.twitter.com/LxkGH13eNf

— NordstromNow (@NordstromNow) March 17, 2021

Nordstrom – один из ритейлеров, который стремится идти в ногу с растущими потребностями своих клиентов, открывая собственные каналы Livestream Shopping, чтобы «обслуживать клиентов в удобное для них время». В пресс-релизе Фаня Чендлер, старший вице-президент Nordstrom, продолжила, что этот канал поможет «снабдить нашу команду дополнительными инструментами, чтобы выполнить наше обязательство обслуживать наших клиентов, где, когда и как они хотят делать покупки».

Помимо доставки контента для покупок в реальном времени, стремление Nordstrom привлекать клиентов также способствует информированию представленных брендов и влиятельных лиц, а мероприятия Livestream Shopping, как правило, сосредоточены вокруг известного бренда или лица-партнера, включая Burberry и Bobbi Brown. В июне и снова в октябре этого года Шарлотта Тилбери сама вела «личное выступление» на канале в прямом эфире, предлагая свои собственные советы и рекомендации и делясь своими любимыми продуктами для макияжа.

Тот факт, что такой (уникальный) опыт существует в Интернете, конечно, не отменяет необходимости в магазине, но это определенно свидетельствует о том, почему многие розничные торговцы добавляют его в качестве еще одной точки соприкосновения с потребителями.

Источник