Отслеживание требований клиентов и коммуникаций становится все более сложной дисциплиной. Путь покупателя сегодня охватывает все большее число точек соприкосновения, и люди ожидают, что компании, с которыми они взаимодействуют, узнают о них больше, поскольку отношения выходят за рамки маркетинга и продаж и включают в себя поддержку, успех и даже защиту интересов.

На фоне всего этого спроса CRM или инструменты управления взаимоотношениями с клиентами становятся основой бизнеса, основанного на данных. Отделы продаж и маркетинга продолжают осваивать новые платформы, потребительские приоритеты постоянно меняются, а лояльность клиентов угасает, что делает все более важным для организаций оставаться на вершине своих отношений с клиентами.

Однако только 32% организаций имеют единое представление информации о клиентах, что является одним из основных преимуществ CRM. В то время, когда внедрение CRM превышает 90% для компаний с 10 и более сотрудниками, а рынок CRM расширяется со среднегодовым темпом роста 13,3%, это указывает на то, что многие компании не используют правильный тип CRM для своих нужд. И все же, по прогнозам, к началу следующего десятилетия спрос на технологию CRM увеличится более чем вдвое.

Согласно недавнему исследованию, 85% клиентов ожидают постоянства в своем взаимодействии с вашей компанией. Это тяжело, если каждый сотрудник читает из другого сборника гимнов.

В то же время клиенты требуют более персонализированных отношений: 73% покупателей указали, что они ожидают, что компании поймут их уникальные болевые точки и предпочтения. А 64% покупателей B2B называют обезличенные холодные звонки основной причиной, по которой они не будут покупать у данного поставщика.

Разнообразие вариантов использования технологии управления отношениями

Сегодня существует множество подходов к CRM, и этот вариант касается не только ценообразования или дизайна их интерфейсов. Кроме того, что гораздо важнее, акцент делается на различных аспектах управления взаимоотношениями с клиентами.

Например, отделы маркетинга, продаж и поддержки клиентов используют CRM, но с разными целями и способами взаимодействия с клиентами. Они также отслеживают разные KPI. Продажи могут отслеживать воронку продаж и доходы, маркетинг может измерять конверсию потенциальных клиентов и вовлеченность, а служба поддержки клиентов может отслеживать время отклика и уровень удовлетворенности.

Таким образом, все эти роли нуждаются в разных функциях. В крупных компаниях существуют даже различия в использовании CRM _внутри_отделов_маркетинга, при этом некоторые сосредотачиваются, например, на взаимодействии в социальных сетях, а другие — на автоматизации триггерного маркетинга по электронной почте или подсчете потенциальных клиентов.

Вполне вероятно, что две трети компаний, которые используют CRM, не имея единого источника достоверной информации о предпочтениях клиентов, были сбиты с толку сложностью выбора CRM сегодня. Возможно, они даже столкнулись с неправильной CRM для своей роли или целей, и им приходится тратить больше времени и усилий, чтобы использовать инструмент, который работает против их потребностей.

Вот шесть лучших CRM для вашей компании, в зависимости от размера вашего бизнеса, стиля и операционных требований.

Оглавление:

Лучшее программное обеспечение CRM для маркетологов

Hubspot хорошо известен своими ноу-хау в области маркетинга и продаж, и он направил свой опыт в CRM, которая растет вместе с вашей компанией, что делает его хорошим выбором для быстрорастущих компаний.

Базовая CRM бесплатна, проста в использовании и предлагает функции для маркетинга, продаж и послепродажной поддержки клиентов. Поскольку масштабы вашей организации и отделы предъявляют различные требования, вы можете выполнить обновление, включив в пакет Hubspot дополнительные маркетинговые продажи, CMS и инструменты поддержки.

Каждый концентратор предлагает немного разные функции. В зависимости от того, какой план вы выберете, Центр маркетинга предлагает A/B-тестирование и SEO-оптимизацию; центр продаж включает в себя аналитику разговоров и библиотеку продуктов; Центр обслуживания предлагает маршрутизацию вызовов и автоматические последовательности электронной почты; а центр CMS предлагает оптимизированные шаблоны веб-сайтов и платформу для создания веб-сайтов.

Лучшее программное обеспечение CRM для поиска клиентов в социальных сетях

Nimble отличается тем, что фокусируется на поиске клиентов в социальных сетях, что делает его отличным вариантом для любого бизнеса, который в значительной степени зависит от социальных сетей и / или имеет значительное присутствие на нескольких каналах.

Nimble может извлекать данные из социальных сетей, чтобы дать вам многомерное представление о предпочтениях и поведении клиентов, и управлять данными, чтобы вам было легче манипулировать ими и исследовать их. Вы также можете использовать CRM для обогащения профилей потенциальных клиентов при просмотре социальных платформ и веб-сайтов и даже для взаимодействия с людьми на лету.

В то время как функциональные возможности Nimble в социальных сетях выделяют его из толпы, он также предлагает полезные инструменты для совместной работы и интегрируется с основными бизнес-платформами, такими как Google Workspace и Office 365.

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса

Для индивидуальных предпринимателей и малых предприятий, которым нужны инструменты, которые помогут им превзойти их вес, универсальная платформа управления бизнесом vcita — отличный выбор. Он предлагает мощную CRM, которая поможет вам отслеживать всех ваших клиентов, потенциальных клиентов и контакты. Вместе с предварительно интегрированным набором инструментов для малого бизнеса, таких как онлайн-планирование встреч, модули, которые помогут вам быстрее получать оплату, и портал самообслуживания для клиентов.

vcita CRM включает в себя мощные инструменты для создания пользовательских сегментов и тегов для воспитания, лояльности и повторной активации. Небольшие команды в сфере услуг могут использовать функции автоматизации маркетинга, такие как электронные подписи предложений, автоматические напоминания о встречах, триггерные электронные письма на основе шаблонов, обмен SMS-сообщениями и подробные аналитические отчеты, чтобы помочь вам лучше понять свою аудиторию.

Множество собственных функций здесь означают, что вы можете собирать информацию из всех подразделений вашего бизнеса в единый репозиторий. И управляйте несколькими задачами из одного места без каких-либо проблем, связанных с переключением контекста или ручной интеграцией технического стека.

Лучшее программное обеспечение CRM для расширенной настройки

В отличие от других CRM, Quickbase представляет собой CRM с низким кодом, что означает, что это не стандартное программное обеспечение CRM, но оно легко настраивается и адаптируется. Фактически, Quickbase — это не столько полноценная CRM, сколько платформа для создания любых внутренних приложений, которые нужны вашему предприятию.

Вы получите структуру и основные строительные блоки для создания CRM или любого другого решения для управления процессами, которое вам нравится, но вы и ваша техническая команда должны добавить настройки и дополнения.

Это делает его идеальным для тех, кто ищет CRM со специфическими функциями, интеграциями, рабочими процессами и автоматизацией — при условии, что вы не торопитесь и имеете достаточно легкий доступ к разумному уровню технических знаний.

Лучшее программное обеспечение CRM для управления финансами

Sage наиболее известен своим пакетом управления финансами, но в последние годы компания диверсифицировала свою деятельность, добавляя в свою конюшню маркетинговые инструменты, функции управления персоналом и ERP. Sage CRM концентрируется на функциях поддержки клиентов и послепродажного взаимодействия, а также на переговорах о продажах, что делает его лучшим для предприятий, у которых есть значительные требования к послепродажному обслуживанию.

Среди других функций Sage предлагает метрики истории случаев и время решения, инструменты отчетности и функции совместной работы в команде.

Вы также можете использовать его для создания портала самообслуживания клиентов, чтобы улучшить обслуживание клиентов в вашей организации.

Лучшее программное обеспечение CRM для анализа данных на основе ИИ

Являясь частью пакета Freshworks, Freshsales предлагает пользователям гибкую CRM, подходящую для предприятий любого размера, но ее главным преимуществом является помощник по искусственному интеллекту Фредди.

Freddy использует данные о продажах и поведении клиентов, чтобы лучше понять их предпочтения.

Понимание требований клиентов и меняющихся тенденций с помощью ИИ делает его идеальным для предприятий B2C или D2C в быстро меняющихся вертикалях, таких как электронная коммерция и розничная торговля модной одеждой, где жизненно важно идти в ногу со временем.

Правильная CRM может иметь решающее значение для вашего бизнеса

Следуя логике старой поговорки «Если все, что у вас есть, это молоток, все выглядит как гвоздь», легко утверждать, что если все, что у вас есть, это система управления отношениями с клиентами, все выглядят как лидеры продаж. Эта точка зрения может быть вредной в сегодняшней бизнес-среде.

Правильный выбор CRM для размера, направленности и вертикали вашего бизнеса означает, что вы можете получить доступ к нужным им данным и аналитическим сведениям, а также лучше понять свою аудиторию. Более того, ваша команда сможет работать более продуктивно и продуктивно, создавая цельные персонализированные маршруты, охватывающие каналы связи и этапы жизненного цикла клиента.