Покупатели предпочитают совершать покупки с помощью мобильного телефона после посещения магазинов

Покупатели предпочитают совершать покупки

Покупатели предпочитают совершать покупки с помощью мобильного телефона после посещения магазинов

Дункан — отмеченный наградами редактор с более чем 20-летним опытом работы в журналистике. Начав свою карьеру в области технической журналистики в качестве редактора Arabian Computer News в Дубае, он с тех пор редактировал множество изданий, посвященных технологиям и цифровому маркетингу, включая Computer Business Review, TechWeekEurope, Figaro Digital, Digit и Marketing Gazette.


В преддверии курортного сезона 2022 года потребители все чаще выбирают гибридный шоппинг, который сочетает посещения магазинов с цифровыми инструментами, оптимизирующими процесс покупки.

Это данные глобального опроса почти 3000 клиентов, проведенного по заказу облачной коммуникационной платформы Sinch.

Покупатели предпочитают розничных продавцов, которые повышают уровень личного опыта, повышая уровень автоматизации и эффективности еще до того, как они войдут в магазин. Например, колоссальные 92% потребителей отправят сообщение чат-боту, чтобы проверить, есть ли товар в наличии, прежде чем отправиться в магазин, в то время как 73% хотят посетить магазин, а затем совершить окончательную покупку на своих мобильных телефонах, часто из внутри самого магазина.

Потребители открыты для обмена сообщениями или общения с розничными продавцами, но их раздражают односторонние разговоры или запоздалые ответы:

  • Покупатели открыты для обмена сообщениями с розничными продавцами для инициирования возврата товаров, обмена и возмещения (90%), получения обновлений о товарах, оставленных в их онлайн-корзинах (89%), или заполнения опроса об удовлетворенности клиентов (77%). Но более половины (53%) потребителей расстраиваются, когда не могут ответить на мобильные сообщения от компаний.
  • Более половины (54%) респондентов отправили сообщение продавцу через социальную платформу, полагая, что это более быстрый путь к ответам, чем поход в магазин, отправка электронного письма или телефонный звонок. Тем не менее, только четверть запросов получает мгновенный ответ, а 75% этих сообщений занимают от нескольких часов до более суток или вообще остаются без ответа. Эти задержки влекут за собой реальные последствия, особенно в связи с тем, что все больше потребителей совершают покупки непосредственно через эти каналы социальных сетей после просмотра товаров в магазине, что заставляет большинство из них (54%) делать покупки в других местах.

Джонатан Бин, директор по маркетингу Sinch, сказал: «Как и в нашей домашней и рабочей жизни, грань между физическим и цифровым опытом при совершении покупок становится все более размытой. Победителями в этом сезоне праздничных покупок станут ритейлеры, которые делают больше, чем просто оптимизируют онлайн-процессы и процессы в магазинах. Добавление богатого обмена сообщениями, чат-ботов или других диалоговых технологий поможет покупателям понять, как и где они хотят взаимодействовать.

«Прямой обмен сообщениями и его предполагаемая оперативность вплетены во все аспекты жизни потребителей, и они явно ожидают, что бренды и розничные продавцы будут идти в ногу со временем, иначе они перенесут свой бизнес в другое место».

Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: Коммерция, клиенты, мобильная связь, покупки

Комментарии закрыты, но обратные ссылки И pingbacks открыты.

Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием нами cookies и политикой конфиденциальности.

Принять