65% потребителей говорят, что персонализация повышает лояльность в 2023 году
02.12.202338 подсказок для AI-помощника Buffer
02.12.2023[ad_1]
Британские компании ежегодно теряют значительную сумму денег из-за плохого качества веб-сайта, несмотря на то, что они тратят значительные суммы на маркетинговые технологии.
Это согласно исследованию Storyblok, лидера в категории систем управления контентом (CMS), который позволяет как разработчикам, так и командам по контенту создавать лучший контент для всех цифровых каналов.
500 бизнес-руководителям средних компаний электронной коммерции в США и Европе был задан ряд вопросов о производительности веб-сайта их компании и связанных с этим затратах. Удивительно, но 47% британских компаний заявили, что их веб-сайт недавно поставил их в неловкое положение перед ключевыми заинтересованными сторонами или клиентами, однако 90% заявили, что их веб-сайт оправдал все или большую часть их ожиданий.
Почти каждый бизнес (92%) считает, что плохой пользовательский интерфейс их веб-сайта стоит им продаж, при этом 9% оценивают эту сумму более чем в 100 000 фунтов стерлингов в год. Недавний опрос 6000 потребителей в США и Европе, проведенный Storyblok, подтвердил эти выводы: 60% потребителей заявили, что отказываются в среднем от 5 покупок в год из-за плохого пользовательского опыта на веб-сайтах.
Несмотря на эти выводы, расходы на маркетинговые технологии и удовлетворенность результатами остаются очень высокими: за последние пять лет предприятия инвестировали в среднем 336 500 фунтов стерлингов, при этом 25% из них потратили более 500 000 фунтов стерлингов. Только 9% компаний считают, что они получают низкую рентабельность инвестиций в маркетинговые технологии.
Доминик Ангерер, генеральный директор и соучредитель Storyblok, сказал: «На первый взгляд эти результаты выглядят совершенно противоречивыми. С одной стороны, компании считают, что их веб-сайты — это дорогостоящее затруднение, с другой стороны, они, похоже, довольны своей работой. Ответ заключается в том, что ожидания слишком низкие.
«Многие компании считают, что маркетинговые технологии по своей природе очень дороги, а их правильная разработка трудна и требует много времени. Это уже не так. Современная волна лучших в своем классе технологий, ориентированных на API, в настоящее время меняет отрасль, делая стек martech не только более рентабельным, но и более удобным для пользователей, работающих с ним — разработчиков и маркетологов. Руководителям бизнеса больше не нужно принимать «веб-баррасс» как стандарт».
Исследование Storyblok также показало, что помимо потерянных продаж компании тратят значительное количество времени на обслуживание и исправление ошибок на своих веб-сайтах. Каждую неделю на эти задачи уходит в среднем 3,5 часа.
Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.
[ad_2]
