Мониторинг бизнес-страниц LinkedIn с упоминанием: интервью с личным менеджером
02.12.2023Сервисный бизнес 101: произведите впечатление и оцените своего следующего клиента
02.12.2023Глобальный опрос 5000 потребителей выявил критические изменения в потребительских расходах на фоне инфляции и экономической неопределенности.
Эти результаты отражают текущее отношение к расходам и то, что потребуется, чтобы завоевать лояльность потребителей в 2023 году.
Розничная торговля, путешествия, гостиничный бизнес, СМИ и развлечения подвергаются наибольшему риску, поскольку потребители переосмысливают расходы
Потребители более критично относятся к тому, на что они потратят свои деньги в 2023 году: 81% заявили, что пересмотрят свой бюджет в течение следующих 12 месяцев.
Больше всего рискуют ритейлеры. Семьдесят девять процентов потребителей говорят, что в следующем году они пересмотрят свои расходы на розничные бренды. Путешествия и гостиничный бизнес, СМИ и развлечения также сталкиваются с потенциалом снижения расходов: 78% и 70% потребителей соответственно сообщают о пересмотре планов в этих секторах.
Персонализированный опыт в режиме реального времени повышает лояльность потребителей, заботящихся о своих расходах.
Экономика, страдающая от инфляции и нехватки персонала, не снизила ожиданий потребителей в отношении первоклассного обслуживания. На самом деле 52% ожидают лучшего опыта от своих любимых брендов в результате текущей экономической ситуации.
Хорошая новость заключается в том, что эти же потребители четко понимают, что, по их мнению, улучшает качество обслуживания.
Потребители также ожидают, что бренды будут использовать свои данные, чтобы предлагать более релевантные услуги клиентам, при этом более 60% сообщили, что ожидают, что компании будут мгновенно реагировать на самую актуальную информацию при передаче между отделами. Укрепление доверия также может быть возможностью для лояльности; 76% потребителей говорят, что компании, обеспечивающие безопасность данных, будут поощрять их лояльность.
Отключенный опыт вызывает разочарование у потребителей
С другой стороны, потребители также были готовы сообщить, что привело к плохому опыту.
В совокупности разочаровывающий опыт создает негативное восприятие бренда и, возможно, приводит к потере будущего клиента. По мнению 52% потребителей, некачественный сервис является основной причиной, мешающей им совершить повторную покупку.
Данные в режиме реального времени обеспечивают исключительное качество обслуживания клиентов
Исследования показывают, что персонализированный опыт работы с клиентами больше не является «приятным», он необходим для конкуренции в меняющейся экономике.
Данные в режиме реального времени открывают путь для компаний, которые хотят конкурировать в этой новой экономике и предоставлять персонализированный опыт, которого ожидают потребители. Объединенные в единый источник достоверных данных, данные в режиме реального времени предлагают ценную и полезную информацию, которая может помочь обеспечить интеллектуальный и взаимосвязанный опыт работы с клиентами.
«Компании, которые хотят повысить лояльность клиентов, должны использовать интеллектуальные и автоматизированные технологические решения, работающие в режиме реального времени, которые обеспечивают беспроблемное взаимодействие и персонализированные поездки», — продолжил Макларти. «Компании должны быть способны как понимать свои данные, так и действовать на их основе. Это будет означать разницу между процветанием и выживанием, когда предприятия будут решать проблемы в 2023 году».
