Braze представляет дополнения к своим возможностям искусственного интеллекта для повышения вовлеченности клиентов

Braze, комплексная платформа для взаимодействия с клиентами, которая обеспечивает взаимодействие между потребителями и брендами, которые они любят, сегодня объявила об обновлениях своих существующих возможностей искусственного интеллекта, которые теперь называются Sage AI от Braze.

В своей следующей эволюции Sage AI от Braze состоит из передовых возможностей искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО), которые глубоко интегрированы в платформу Braze, потоки данных и стек выполнения для обеспечения лучших, более быстрых и эффективных результатов от взаимодействия во всех сферах. путешествие пользователя.

Кевин Ван, директор по продуктам Braze, сказал: «Запуск Sage AI от Braze представляет собой значительный шаг вперед, позволяя маркетологам раскрывать свой творческий потенциал и быстрее добиваться лучших результатов.

«Технологические инновации были в нашей ДНК с самых первых дней, и Braze создавала возможности искусственного интеллекта для наших клиентов почти десять лет. Автоматизируя сложные задачи и предоставляя мощные возможности прогнозирования, наши расширенные возможности искусственного интеллекта позволяют маркетологам сосредоточиться на стратегических аспектах своей роли и обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов».

Sage AI от Braze обладает уникальными возможностями, чтобы помочь маркетологам достичь лучших результатов в бизнесе с помощью:

• Комплексные потоки данных по нескольким каналам, которые обеспечивают обширный ввод исходных данных для принятия решений ИИ, одновременно открывая возможности оптимизации и персонализации по многим каналам.
• Прием и обработка данных о поведении, предпочтениях и атрибутах клиентов в режиме реального времени, которые позволяют ИИ принимать более быстрые и точные решения.
• Легко доступные и гибкие эксперименты, которые открывают больше возможностей для оптимизации и персонализации ИИ на каждом этапе взаимодействия с клиентом.

Сейчас больше, чем когда-либо, маркетологи испытывают огромное давление, чтобы быстро добиться высоких бизнес-результатов с ограниченными ресурсами, при этом выстраивая значимые отношения с клиентами в любом масштабе. По данным IDC, к 2026 году 45 % компаний из списка Global 2000 будут использовать AI/ML, чтобы улучшить контекст и подтолкнуть клиентов к незнакомым и новым впечатлениям, которые одновременно улучшат показатели настроений и потенциал увеличения продаж бренда.*

Запуск Sage AI от Braze включает в себя:

• Интеллектуальные аналитические данные для создания гиперперсонализированных впечатлений: Поскольку потребители все больше ожидают персонализированного опыта от брендов, Braze запустила бета-версию механизма рекомендаций AI, который использует ML для сопоставления соответствующих товаров из каталогов Braze с клиентами, которые, скорее всего, купят их. Эта функция может создавать гиперперсонализированные впечатления с потенциалом увеличения доходов и повышения лояльности к бренду.
• Автоматизация генеративных функций искусственного интеллекта для повышения эффективности и творчества: Braze представляет инструмент контроля качества контента AI, который использует технологию OpenAI GPT-4 для проверки сообщений на тон, структуру, грамматику и соответствующий язык перед отправкой. Braze также планирует добавить генеративный ИИ в свои инструменты Query Builder и SQL Segment Extension, что позволит командам легко преобразовывать подсказки на естественном языке в мощные отчеты и сегменты аудитории.
• Гибкие инструменты экспериментирования для оптимизации пути клиента: Braze обеспечивает большую оптимизацию и автоматизацию непосредственно в Canvas Flow, своем инструменте оркестровки пути без кода, с функцией Winning Path. Winning Path позволяет пользователям Braze проводить эксперименты на протяжении всего пути клиента и использовать статистические модели машинного обучения, чтобы автоматически направлять клиентов по пути с наилучшей производительностью. В дополнение к Winning Path Braze планирует представить функцию Personalized Path, которая будет использовать прогнозное моделирование, чтобы рекомендовать лучший путь для каждого отдельного пользователя на основе его атрибутов, предпочтений и поведения. Braze также планирует функцию прогнозирования A/B-тестирования, которая предназначена для использования прогнозной аналитики для прогнозирования наилучшей стратегии кампании и оптимизации кампаний в рекордно короткие сроки.

Эти функции дополнят надежные существующие возможности AI/ML в Braze, которые включают в себя предиктивную идентификацию и таргетинг клиентов, которые, скорее всего, уйдут, совершат покупки и выполнят другие действия. Клиенты Braze в настоящее время используют интеллектуальную синхронизацию, выбор и канал, чтобы оптимизировать время отправки сообщений, выбор канала и конверсию, а генеративные возможности искусственного интеллекта быстро создают текст кампании и изображения.

Раффаэлла Аккогли, глобальный CRM-менеджер Activation в TheFork, сказала: «Мне казалось, что я всегда использую одни и те же слова, одни и те же выражения, одну и ту же концепцию. С помощником по копирайтингу я могу найти способ рассказать об одной и той же концепции, используя разные слова. И это вдохновляет на разработку новых подходов».

Джерри Мюррей, директор по исследованиям IDC, сказал: «Искусственный интеллект, и особенно генеративный искусственный интеллект, — это конкурентное преимущество, способное изменить повседневную жизнь маркетологов во всем мире.

«Повышенная оптимизация и креативность — это лишь вершина айсберга — потенциал ИИ для маркетологов гораздо глубже. Расширение возможностей искусственного интеллекта должно быть на радаре каждого поставщика услуг по взаимодействию с клиентами, поскольку маркетологи продолжают искать более эффективные и продуктивные способы развития и укрепления способов связи со своими потребителями».

Хотите услышать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы лично? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: AI, Braze, взаимодействие с клиентами