Демографические данные теряют свою ценность, поскольку потребители становятся более непредсказуемыми

Глобальное давление сделало потребителей более неуверенными и непредсказуемыми, говорится в новом опросе, проведенном Twilio, платформой для взаимодействия с клиентами.

В результате 48% маркетологов сейчас сомневаются в ценности традиционной сегментации клиентов с помощью демографических данных. Вместо этого они придают большое значение персонализации в режиме реального времени (71%) и стремятся к большей гибкости бюджета в отношении того, куда и во что они инвестируют (65%).

Опрос 300 британских руководителей, принимающих решения в области маркетинга, и 2020 британских потребителей показывает, что поведение потребителей претерпело серьезные изменения. Более половины (58%) взрослых британцев говорят, что их поведение и покупательский выбор стали более сложными, чем три года назад.

Почти треть (31%) взрослых британцев сообщают, что стали более нерешительными в отношении того, что они покупают, по сравнению с тем, что было три года назад, и такое же количество (30%) согласны с тем, что пандемия изменила их поведение и образ мышления. Похоже, что покупатели также стали более сообразительными за этот период: две трети (66%) говорят, что теперь они ищут более выгодные предложения для покупок.

Предсказание непредсказуемого

Эту сложность разделяет подавляющее большинство маркетологов, принявших участие в опросе (85%), которые считают, что поведение потребителей более изменчиво, чем когда-либо прежде. Они называют кризис стоимости жизни (76%), социальные сети, экологическую осведомленность (оба 51%) и продолжающееся воздействие глобальной пандемии (48%) в качестве движущих сил перемен за последние три года.

Учитывая этот сдвиг, старые методы сегментации клиентов и таргетинга не отвечают их потребностям, и 48% маркетологов считают, что демографические данные теряют свою ценность. Вместо этого маркетологи все чаще обращаются к персонализации в реальном времени и собственным стратегиям обработки данных, чтобы понять это новое покупательское поведение: 71% говорят, что персонализация в реальном времени более ценна, а 58% считают, что это будет самая важная технология для них. шаг.

Персонализация в режиме реального времени основана на прошлых данных о поиске клиентов, покупках и покупках, чтобы помочь предоставить им соответствующий контент и опции в тот момент, когда это необходимо. Как правило, при использовании триггеров, основанных на событиях, это может произойти только без прочной основы из актуальных данных о клиентах из разных каналов, которые могли бы привести его в действие.

Сэм Ричардсон, консультант по привлечению клиентов, Twilio, сказал: «Как и текущие споры об устаревших экономических моделях, это исследование показало, что действительно пора отказаться от старых методов и моделей демографической сегментации клиентов. Люди непредсказуемы, а их походы по магазинам и решения нелинейны. Маркетологи и агенты по обслуживанию клиентов должны иметь такие данные, которые позволяют им более гибко взаимодействовать со своими клиентами.

«Единственный способ, которым они могут получить более глубокое понимание своих клиентов и всех их нюансов, — это сосредоточиться на ценности, присущей первичным данным. Вам не нужно основывать свою маркетинговую стратегию на устаревших категориях и догадках, если вы можете персонализировать на основе того, как люди взаимодействовали с вашим брендом как в прошлом, так и сейчас. Объединение всех этих данных со всех частей вашего бизнеса в единый источник достоверной информации поможет организациям точно знать, что нужно их клиентам в тот момент, когда им это нужно».

Хотите услышать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы лично? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: поведение, потребители, данные, демография