Как городской совет Лестера улучшил свой онлайн-опыт с помощью мониторинга веб-сайтов

Городской совет Лестера — это унитарный орган, отвечающий за местное самоуправление в городе Лестер, Англия. Он состоит из 54 советников, представляющих 22 района города, под руководством мэра, избираемого прямым голосованием. В настоящее время он контролируется Лейбористской партией и возглавляется мэром сэром Питером Соулсби с момента его избрания 6 мая 2011 года.

Как унитарный орган, совет отвечает за управление почти всеми местными службами в Лестере, за исключением пожарно-спасательной службы Лестершира и полиции Лестершира, которыми управляют совместные советы с советом графства Лестершир и советом графства Ратленд.

Эта проблема:

Городскому совету Лестера требовался способ эффективно и экономично контролировать время безотказной работы большого количества онлайн-сервисов, которые он предоставляет. Совет обслуживает людей, сообщества и предприятия Лестера, крупнейшего города в Ист-Мидлендсе. Он стремится сделать свою онлайн-информацию и услуги доступными для всех и постоянно ищет способы постоянного улучшения.

Чтобы обеспечить людям быструю и надежную работу в Интернете, команда веб-менеджеров часто проводит внутреннее тестирование веб-сайта и оперативно реагирует на отзывы пользователей. У Совета есть несколько онлайн-систем, охватывающих переработку и управление отходами, здравоохранение, жилье и образование, муниципальный налог, возможности трудоустройства и многое другое. Некоторые из этих веб-интерфейсов созданы поставщиками, и часть задач команды веб-менеджеров состоит в том, чтобы контролировать эти отношения с поставщиками, чтобы обеспечить эффективную работу сайтов.

Решение:

Совет начал работать с RapidSpike в 2015 году с основной целью мониторинга времени безотказной работы большого количества систем веб-сайтов. Совет опробовал несколько других инструментов, но обнаружил, что они либо имеют плохую функциональность, либо слишком дороги. Им нужна была быстрая, надежная и доступная система.

Теперь RapidSpike является критически важным для бизнеса инструментом, который заблаговременно оповещает Совет, если какая-либо из его систем, в том числе управляемых поставщиками, отключается. Это означает, что команда веб-менеджеров быстро узнает о проблеме, а не ждет недовольного твита или публикации в Facebook или звонка в свою службу поддержки клиентов.

Используя данные RapidSpike, Совет может обратиться к поставщикам с доказательствами для решения любых проблем, внесения улучшений и обеспечения соблюдения ими своих соглашений об уровне обслуживания. Ежеквартальные отчеты о простоях распространяются и обсуждаются на собраниях поставщиков и внутри Совета.

Совет вскоре понял, что RapidSpike предлагает гораздо больше функций мониторинга веб-сайтов, чем предполагалось вначале, и настраивается в соответствии с его требованиями. Теперь, перед запуском любого нового онлайн-сервиса, RapidSpike используется как часть набора инструментов веб-тестирования Совета для оптимизации производительности, доступности и безопасности без необходимости трудоемкого ручного тестирования.

Результат:

RapidSpike улучшил репутацию Совета среди ключевых заинтересованных сторон, потому что веб-команда знает точно и быстро, когда системы находятся в сети и в автономном режиме. Они могут предпринять быстрые действия, чтобы исправить это до того, как будет подана жалоба. Это позволяет пользователям избежать передачи своего недовольства другим отделам Совета, что вскоре снизит производительность, не говоря уже о репутации Совета.

Система также помогла улучшить отношения с поставщиками. Все поставщики знают, что их услуги контролируются, что побуждает их лучше следить за своими системами. Фактически, услуга оказалась настолько полезной, что веб-команда рекомендовала поставщикам также внедрить ее.

Инструмент мониторинга производительности поддержал Совет, когда также были введены новые нормативные требования, в том числе Правила доступности для органов государственного сектора (веб-сайты и мобильные приложения) (№ 2) 2018 года.

Также удалось сэкономить время и деньги, не в последнюю очередь потому, что теперь можно избежать пяти часов ручного тестирования перед запуском каждый раз, когда новый веб-сайт запускается.

Адель Биби, веб-менеджер городского совета Лестера, сказала: «Если бы у нас не было RapidSpike, нам пришлось бы использовать около сорока других систем, чтобы заменить все, что он делает. Я не знаю другой службы веб-мониторинга, которая бы предлагала такую ​​глубину функциональности.

«Вся команда, включая службу поддержки клиентов — фактически все, с кем я когда-либо разговаривал в RapidSpike, — всегда были очень полезными. Нет никаких запросов, изменений или исправлений, которые, по их словам, они не могут выполнить или не добавят в свою дорожную карту для будущих проектов».

Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: онлайн, пользовательский опыт, мониторинг веб-сайта