Как Huel использует социальные сети для охвата аудитории в 400 000+ человек

Все началось с миссии. Джулиан Хирн хотел создать бизнес, которым он мог бы гордиться — бизнес, который был бы больше, чем прибыль; это было правильно для планеты, для ее персонала и ее клиентов.

Эта миссия привела к запуску Huel.

Huel предлагает полноценное питание с доставкой на дом. Его флагманский порошковый продукт изготовлен из устойчивых растительных ингредиентов, таких как овес, льняное семя и кокос, и предлагает потребителям удобную и доступную альтернативу традиционным блюдам и закускам.

С момента своего запуска в 2015 году Huel продала более 100 миллионов блюд и привлекла более 400 000 подписчиков в социальных сетях.

Как Buffer помогает Huel связываться с клиентами на разных платформах

Поиск подходящего программного обеспечения является проблемой для маркетологов. Особенно сложно в пространстве социальных сетей. Такие платформы, как Instagram и Facebook, постоянно развиваются, и, как следствие, потребности маркетологов постоянно меняются.

«Трудно найти что-то, что делает все это,— объясняет Тим ​​Урч, менеджер по социальным сетям в Huel.

Но работа с Buffer позволила Huel установить связь со своей аудиторией и расширить свое присутствие на разных платформах. “Я использую Buffer с тех пор, как начал работать в Huel в 2016 году.— объяснил Урч, и Buffer помог Huel ориентироваться в волнах органического охвата и максимально использовать все возможности, чтобы охватить своих самых страстных сторонников в их социальных лентах.

«Поскольку доступ к органическому контенту в социальных сетях ограничен, очень важно донести эти сообщения до как можно большего числа людей.По словам Урча. Для этого он использует мультиплатформенный подход. Это гарантирует, что Huel связывается и строит долгосрочные отношения со своими ключевыми целевыми группами клиентов, где они, естественно, предпочитают взаимодействовать с контентом.

Я обнаружил, что типы подписчиков в разных социальных сетях разные. У людей есть свои социальные сети, поэтому, если у нас есть ключевое сообщение, которое мы хотим донести, важно поделиться им на разных платформах.

Huel использует Buffer для управления своим глобальным присутствием в социальных сетях, состоящим из 10 профилей в Facebook, Instagram, Твиттери LinkedIn.

“Это отлично подходит для управления нашим графиком публикаций в социальных сетях. Мы можем легко адаптировать наши сообщения к каждой социальной платформе и просматривать все в одном месте.— говорит Урч.

Наполнение каналов ценным контентом

Когда дело доходит до заполнения ленты Huel в социальных сетях, Урч фокусируется на создании контента, цель которого выходит за рамки простого создания лайков. “[We] создавать контент, который в первую очередь полезен или добавляет ценность для нашей аудитории,— объясняет он.

“Всякий раз, когда мы думаем о контенте, мы должны учитывать, чем он может быть полезен для наших Hueligans. [an affectionate term for Huel customers], зачем кому-то подписываться на наш контент и показывать его в своей ленте новостей?»

Для Huel таким контентом могут быть советы по успеху продукта, советы по питанию от команды специалистов по питанию мирового класса, бизнес-советы от его основателя или просто забавный, интересный контент, который заставляет аудиторию почувствовать себя частью своего уникального племени.

Но есть баланс, к которому стремится Урч. “Нам, как бренду, также нужно немного рассказать о наших продуктах.— объясняет он.

Создать золотую середину между тем, что мы хотим сказать, и тем, что хочет услышать наша аудитория, непросто — когда эти две вещи совпадают, мы нашли золото.

Генерация оригинальных идей контента

Любой, кто когда-либо работал в социальных сетях, поймет, насколько сложно поддерживать календарь контента, наполненный идеями. Это непростая задача, особенно когда вы управляете несколькими профилями на разных платформах.

Но со временем команда Huel выработала четкое представление о том, что будет работать на ее социальных каналах, и при планировании контента Huel стремится бросить вызов нормам.

“Многие из наших самых успешных материалов были созданы инстинктивно, они просто пришли ко мне или кому-то из команды.— говорит Урч. “Это может показаться немного странным, немного дурацким, как мем или смелое заявление, которое может кого-то взъерошить.”

Требуется время, чтобы построить такое понимание с вашей аудиторией, когда вы знаете, что что-то просто щелкнет — помните, что Урч работает с брендом более четырех лет — и по мере того, как бренд узнает больше о своей аудитории, его команда может начать полагаться на интуицию. немного больше. “Кое-что, чему я научился, это доверять этим интуитивным чувствам,» он говорит. “Часть ДНК Хьюэля заключается в том, чтобы мыслить немного по-другому.”

Идеи контента — это только одна сторона медали для брендов. Другой — сотрудничество.

Идеи контента могут прийти откуда угодно. Все используют социальные сети, и поэтому, в отличие от других более технических дисциплин, все знают, что может сработать.

Поэтому, как менеджер по социальным сетям, Урч считает, что важным навыком является отпускание поводьев и использование команды вокруг вас. “У нас есть команда маркетинговых рок-звезд,» он говорит. “Мы все время вместе обдумываем идеи, но как насчет остального бизнеса?”

Чтобы способствовать сотрудничеству в команде, Урч недавно создал канал Slack под названием #social-hit-squad. На этом канале группа из примерно 15 товарищей по команде из всех областей бизнеса собирается вместе, чтобы поделиться идеями и вдохновением. Но Урч также использует его как полигон для тестирования своих собственных стратегий и контента. “Мы делимся идеями, и я также проверяю свои идеи вместе с ними. Это означает, что наш контент стал более реактивным, разнообразным и успешным.”

От «оформить» до «оформить»

Хотя найти баланс между развлечением фанатов и продажей товаров — непростая задача, Huel использует Shop Grid, чтобы помочь своей аудитории в Instagram перейти от своей страницы в Instagram к интернет-магазину.

“Если наш контент в Instagram вызывает у нашей аудитории что-то, что заставляет их хотеть узнать больше или купить один из наших продуктов, мы хотим этому способствовать. Shop Grid — это действительно простой способ для наших клиентов перейти от публикации к нашему веб-сайту. Это квалифицированный трафик с намерением совершить покупку,— объясняет Тим.

Управление многоканальной стратегией в быстро меняющемся мире социальных сетей — серьезная задача для любой команды. Buffer гордится своим участием в поддержке Huel, поскольку он строит свой бренд и аудиторию в социальных сетях. Мы надеемся, что вы сможете найти вдохновение в их подходе!

Есть вопрос? Давайте поговорим в разделе комментариев твита ниже.