Как курорты Gulliver’s Theme Park Resorts повысили вовлеченность клиентов

Созданные для молодых семей с детьми в возрасте от 2 до 13 лет, тематические парки-курорты Gulliver’s предлагают незабываемые семейные дни, а также широкий выбор тематических вариантов размещения для коротких перерывов и ночевок.

Основанная в Уоррингтоне, Милтон-Кинсе и Мэтлок-Бат, эта веселая организация недавно расширилась и открыла курорт номер четыре в популярном районе Ротер-Вэлли, Южный Йоркшир.

Проблема:

Имея более 183 000 клиентских баз данных, которым можно было сообщать свои последние интересные новости — о недавнем добавлении наряду с текущим диалогом взаимодействия — его существующая служба электронной почты позволяла бренду общаться с потребителями только в статичной манере. Кроме того, бренд хотел добиться большего для тех, кто находится в движении, однако текущие возможности связи и соответствующий контент не были доступны для мобильных устройств так, как хотелось бы. Поэтому команда рисковала оттолкнуть 66-70% подписчиков, которые получили доступ к информации Гулливера через предпочитаемые ими устройства.

Кроме того, Gulliver требовалась интуитивная технология для уточнения и улучшения качества данных, которыми она располагала в настоящее время, с многоканальным маркетингом в основе.

Для создания гипер-персонализированных кампаний по электронной почте, в которых отмечались такие важные вехи, как детские дни рождения, Gulliver’s также пришлось лучше использовать информацию, которую она собирала. Тем не менее, текущая система, которую он интегрировал, не предоставляла критически важных данных, необходимых для создания сверхиндивидуальных коммуникаций и связи на более детальном уровне с семьями.

Кроме того, команда определила требование отслеживать заказы клиентов, чтобы интегрировать эту информацию в нашу систему бронирования и понимать их текущие интересы и поведение в Интернете.

Именно тогда расширение и потребность в более совершенных инструментах привели к тому, что Gulliver начал изучать альтернативные варианты создания лучшего цифрового опыта для семей — и начал исследовать рынок.

Решение:

Следуя рекомендации коллеги о платформе автоматизации маркетинга Force24, соответствующей GDPR, организация изучила, как инструмент martech может помочь в создании сезонных актуальных рекламных кампаний для клиентов.

Вскоре компания обнаружила, что функции Force24 — в частности, конструктор маршрутов электронной почты и возможности интеграции — отвечают всем ее жизненно важным требованиям. После первоначального обмена электронной почтой команда поговорила напрямую с Force24, как лично, так и по телефону (до Covid-19), и была впечатлена гостеприимным отношением бренда и готовой личной поддержкой.

Менеджеры по работе с клиентами Force24, Грэм Дэвидсон и Стефани Смит, провели для Gulliver простую и увлекательную демонстрацию платформы и предложили свой опыт, чтобы помочь коллегам глубже понять ее возможности.

Проблемы, связанные с реализацией:

Последующая настройка поначалу казалась сложной задачей, поскольку организации нужно было передать много данных, но адаптация оказалась простой. Команда была готова приступить к созданию индивидуальных коммуникаций с клиентами всего за четыре дня.

Еще одним плюсом было то, что Gulliver’s пришлось работать над способами нацеливания на людей, которые были в его существующем списке рассылки, потому что они посещали его в предыдущие годы, но требовали ободряющей последовательности воспитания и общения, чтобы возродить их мысли о возвращении. Платформа Force24 впоследствии смогла помочь Gulliver’s создать индивидуальные последовательности развития электронной почты и успешно повторно привлечь получателей.

Результат:

Force24 предоставила платформу, которая лучше хранит и интегрирует информацию о подписчиках, поэтому Gulliver может проводить индивидуальные кампании, которые приносят конверсию. Создание путешествия по электронной почте также действительно выделяется для бренда и легко реализуется, а результаты невероятно удобны для мобильных устройств.

Бренд начал производить несколько автоматизированных кампаний, таких как бронирование парков, и возможность использовать маркетинг дерева решений повысила качество и эффективность общения с клиентами в целом. Это упражнение также привело команду Гулливера к следующему:

· Разработка, создание и отправка цепочек писем занимает 15 минут, а не три часа

· Анализируйте подробные отчеты по соответствующим кампаниям и отслеживайте использование подписчиков на своих четырех основных веб-сайтах.

· Спланируйте будущие адаптированные сообщения и убедитесь, что аудитория продолжает получать сообщения на основе того, что они просмотрели.

· Повышайте вовлеченность и повышайте коэффициент конверсии

Говоря о партнерстве, Крис Пик, ведущий графический дизайнер Gulliver’s Theme Park Resorts, сказал: «Force24 — это интуитивно понятная, гибкая и гибкая платформа, которую легко использовать. Мы наблюдали большое взаимодействие с нашими кампаниями с тех пор, как впервые подключили его к нашей существующей CRM.

«План состоит в том, чтобы расширить использование доступных функций и работать над созданием гораздо более эффективного потока персонализированных и эффективных кампаний по электронной почте, которые ориентированы на отдельные семьи и активно реагируют на их поведение в Интернете в режиме реального времени».

Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: автоматизация, кейс, Force24