Покупатели будут избегать интернет-магазинов, которые взимают плату за возврат

Дункан — отмеченный наградами редактор с более чем 20-летним опытом работы в журналистике. Начав свою карьеру в области технической журналистики в качестве редактора Arabian Computer News в Дубае, он с тех пор редактировал множество изданий, посвященных технологиям и цифровому маркетингу, включая Computer Business Review, TechWeekEurope, Figaro Digital, Digit и Marketing Gazette.

Согласно новому исследованию, проведенному платформой управления эффективностью продукта (PPM) ROI Hunter, почти половина (47%) потребителей не будут делать покупки в интернет-магазине, который взимает плату за онлайн-возврат.

Исследование, в котором приняли участие 2015 британских потребителей, показало, что цена по-прежнему является наиболее важным фактором, влияющим на решения о покупках в Интернете. В результате даже небольшой рост может отпугнуть покупателей, в то время как многие уже изменили свои покупательские привычки, чтобы сводить концы с концами.

Выводы — плохие новости для таких гигантов моды

Выводы — плохие новости для таких гигантов моды, как Zara, которые ввели плату за онлайн-возврат. А поскольку лидеры электронной коммерции, такие как ASOS, недавно сообщили о снижении прибыли из-за чрезмерных возвратов, другие ритейлеры могут вскоре последовать их примеру.

Карел Шиндлер, генеральный директор ROI Hunter, сказал: «Розничные продавцы, взимающие плату за онлайн-возврат, рискуют потерять клиентов в тот момент, когда они больше всего в них нуждаются. Лучший способ снизить стоимость возвратов — это уменьшить количество возвратов, в первую очередь, за счет более эффективного использования данных о продуктах для планирования рекламных кампаний.

«Помимо влияния на прибыль, продукты с высокой доходностью, как правило, сбивают с толку алгоритмы таких гигантов, как Google или Meta. Товары пополняются с каждым возвратом, но многие ритейлеры невольно удваивают ставку на продвижение товаров с высоким процентом возврата, потому что у них больше вовлеченности. Используя данные о коэффициенте возврата на уровне SKU, чтобы влиять на то, какие продукты продвигаются в динамических кампаниях, розничные продавцы могут значительно сократить количество возвратов, не взимая с потребителей дополнительную плату».

Британские потребители возлагают ответственность на онлайн-ритейлеров

Британские потребители возлагают ответственность на онлайн-ритейлеров не только на цену возврата; 38% говорят, что будут бойкотировать бренд, который показывает им нерелевантную рекламу, и почти треть (31%) прекратят делать покупки у ритейлера, который показал им неконтекстную рекламу. Это мнение также сильно ощущается среди розничных маркетологов: более половины (57%) британских розничных маркетологов, опрошенных в ходе исследования, опасаются, что их бренд будет закрыт, если они ошибутся в цифровой рекламе, а 46% согласны с тем, что реклама теперь требует более креативного подхода. проверка со стороны потребителей.

Несмотря на риски, шесть из десяти потребителей говорят, что им показывали рекламу нерелевантных товаров, а 50% — товаров, которых нет в наличии, что указывает на то, что многие розничные продавцы по-прежнему тратят бюджет на неэффективную рекламу. Поскольку более половины опрошенных розничных маркетологов признают, что с начала кризиса стоимости жизни им приходится больше полагаться на скидки для стимулирования потребительского спроса, ритейлерам необходимо найти новые способы проведения более рентабельных и эффективных кампаний с помощью новых методов. использования данных.