Шокирующая статистика лояльности, которая заставит вас пересмотреть свою маркетинговую стратегию

Будь то из-за роста электронной коммерции, сбоев из-за пандемии или других факторов, характерных для данной отрасли, старые модели поведения потребителей больше не актуальны на нынешнем рынке. Согласно недавно опубликованному Cheetah Digital Индексу цифровых потребительских тенденций за 2022 год, даже 76% британских потребителей, которые считают себя лояльными к определенным брендам, говорят, что они все равно покупали бы товары у конкурентов, если бы это было дешевле или удобнее. В этой статье мы рассмотрим наиболее важные факты и статистические данные о потребителях, которые сегодня меняют наш подход к лояльности клиентов.

Сегодняшние потребители очень оппортунистичны. А почему бы и нет? Благодаря достижениям в области технологий, у них есть все инструменты, чтобы работать над более выгодными предложениями или более простыми вариантами исполнения.

Более того, современные потребители также тщательно защищают свои данные и то, как они используются. И они ожидают, что бренды, с которыми они ведут бизнес, будут отражать их ценности. Однако даже это не гарантирует, что они присягнут на верность.

Любому бренду приходится много жонглировать. Чтобы помочь с этой тяжелой задачей, мы проанализировали результаты недавно опубликованного Cheetah Digital «Индекса цифровых потребительских тенденций 2022 года», чтобы выделить поучительную статистику, влияющую на лояльность клиентов сегодня.

Привычка против лояльности

70% — процент британских потребителей, которые часто покупают у одной и той же компании, но говорят, что они не обязательно лояльны к компании.

Являются ли ваши постоянные клиенты лояльными или просто привычными? Люди — существа привычки и склонны придерживаться того, что они знают и чему доверяют, при отсутствии каких-либо веских причин поступать иначе.

Часто бренды принимают привычку за лояльность. Но это определенно не синонимы: привычки вырабатываются, а лояльность зарабатывается.

На самом деле, 70% британских потребителей, которые часто покупают у одной и той же компании, говорят, что они не обязательно лояльны к компании. В нашем отчете также указывается, что 76% британских потребителей, считающих себя лояльными к определенным брендам, говорят, что они бы все равно покупали у конкурентов, если бы это было дешевле или удобнее. сделать это.

Эмоциональная и подлинная лояльность является результатом. Это цель, которая может быть достигнута, только если вы действительно знаете и понимаете своих клиентов. И это происходит от тщательного взращивания каждых отношений, которые у вас есть. Это означает, что каждое действие, вклад и сообщение, которые получает клиент, должны вызывать у него чувство, что его ценят и уважают.

Продукт против доверия

110% — годовой прирост числа потребителей, которые назвали «способность понимать меня как личность» фактором лояльности к бренду.

Существует множество факторов, влияющих на лояльность к бренду. Однако то, что побеждает их всех, — это признание личности. На 110 % в годовом исчислении (в годовом исчислении) увеличилось количество потребителей, ссылающихся на «способность понимать меня как личность» как на фактор лояльности к бренду.

Другие факторы лояльности довольно просты и, вероятно, вам уже известны, например, отличный продукт или услуга (55%), отличное обслуживание клиентов (38%), полезная программа лояльности (34%) и удобство использования (31%).

Этот рост сознательного потребления, когда клиенты активно узнают о корпоративных, этических и экологических ценностях бренда, также является растущим двигателем лояльности с неизменной силой.

Конечно, инвестиции в эти области обеспечат долгосрочную прибыль и помогут вам выделиться среди конкурентов. Но наступает момент, когда продукт может быть только очень хорошим или очень дешевым. В конце концов, когда все остальные факторы уравняются, потребуется другой уровень усилий, чтобы сохранить лояльность потребителей.

Вот где отношения вступают в игру. Очень важно понять, как потребители относятся не только к продукту, который они купили, но и к опыту, который они получили, когда они его купили, включая то, у кого они его купили.

Привлечение клиентов и удержание

40% — процент потребителей, которые останутся лояльными к брендам, которые обеспечивают дополнительную ценность, помимо продукта или цены (увеличение на 67% в годовом исчислении).

Когда дело доходит до лояльности, самая низкая цена — это еще не все. Бренды, которые способствуют лояльности, делают это, создавая эмоциональные связи, укрепляя сообщество и признавая клиента как личность.

Отделы маркетинга постоянно работают над поиском новых и интересных способов привлечь, удержать и сохранить лояльность своих клиентов в мире, полном безграничного выбора. В эту новую эру, когда потребитель разбирается в цифровых технологиях как никогда, традиционные программы лояльности просто не помогут. Они слишком транзакционные, устаревшие и неэффективные для существенного изменения восприятия и поведения потребителей.

На самом деле, просто более трети британских потребителей (35%) говорят, что они не лояльны ни к одному бренду, потому что бренд ничего не сделал для поощрения их лояльности., хотя они часто покупают. Бренды должны работать лучше. И они могут, предлагая больше, чтобы оставаться в благосклонности потребителей.

Что британские потребители говорят, что бренды могут предложить в обмен на их лояльность:

• Признание
• Наградные баллы
• Эксклюзив/ранний доступ
• Персональные рекомендации
• Скидки
• Конкурсы
• Особенности сообщества

Немногие компании будут возражать против ценности лояльных клиентов. Но слишком многие бездельничают, пытаясь повысить лояльность клиентов, используя устаревшие и неэффективные приемы. Свежие данные о быстро меняющемся мышлении современного потребителя имеют решающее значение для обеспечения эффективной стратегии в 100% случаев.

Эти статистические данные — лишь вершина айсберга. Углубитесь в дополнительные исследования, анализ и информацию о лояльности клиентов уже сегодня, загрузив свою копию Индекса цифровых потребительских тенденций 2022 года от Cheetah Digital. здесь.

О Гепарде Диджитал

Cheetah Digital — поставщик многоканальных решений для взаимодействия с клиентами для современного маркетолога. Cheetah Digital Customer Engagement Suite позволяет маркетологам создавать персонализированный опыт, межканальный обмен сообщениями и стратегии лояльности, опираясь на платформу данных взаимодействия, которая может масштабироваться в соответствии с меняющимися потребностями современного потребителя. Многие из лучших мировых брендов, в том числе Starbucks, Hilton, The White Company, Levi’s и Williams-Sonoma, доверяют Cheetah Digital, чтобы помочь им увеличить прибыль, построить долгосрочные отношения с клиентами и обеспечить уникальный обмен ценностями на протяжении всего жизненного цикла клиента. Чтобы узнать больше, посетите www.cheetahdigital.com.

Хотите лично послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы? Узнайте больше о Всемирном форуме цифрового маркетинга (#DMWF) в Европе, Лондоне, Северной Америке и Сингапуре.

Теги: Cheetah Digital, лояльность