Социальная коммерция стремительно растет: 61% людей в возрасте от 25 до 34 лет совершают покупки в социальных сетях.

Поскольку 90% потребителей знают о страницах/учетных записях брендов в социальных сетях, и только 10% говорят, что избегают страниц брендов в социальных сетях, возможности для взаимодействия огромны.

Кэти Хансен, аналитик по розничной торговле и электронной коммерции в Mintel, сказала: «Социальная коммерция — это следующая эволюция электронной коммерции, и она выиграет от активного использования американцами онлайн-покупок в последние годы. Как и в случае с онлайн-покупками, потребителям потребуется время, чтобы привыкнуть покупать товары через социальные сети, и еще больше времени, чтобы они делали это на любой регулярной основе, но эта категория будет расти в результате увеличение вовлеченности молодых потребителей по мере того, как они становятся взрослыми и зарабатывают больше денег. Тем не менее, социальная коммерция никоим образом не заменит традиционную электронную коммерцию или покупки в магазине, но станет ключевой частью их торгового репертуара».

В то время как потребители все больше интересуются социальной коммерцией, такие барьеры, как безопасность данных и доставка, мешают некоторым участвовать в ней. Двое из пяти (38%) потребителей говорят, что они не совершали покупки напрямую в социальных сетях из-за отсутствия уверенности в безопасности своей платежной информации, а 23% говорят, что это потому, что они беспокоятся, что никогда не получат свои платежные данные. покупка. Это свидетельствует о том, что образование в области социальной коммерции по-прежнему необходимо.

«Как и в случае с любой новой концепцией, потребители по-прежнему нуждаются в достаточном количестве знаний и уверенности в этом процессе, поскольку они обеспокоены тем, что их данные могут быть небезопасными и/или что они никогда не получат купленный товар. Бренды должны будут продемонстрировать потребителям, что покупки в социальных сетях очень похожи на покупки через веб-сайт или мобильное приложение, и как, по сути, социальная коммерция может еще больше упростить процесс», — продолжил Хансен.

Исследования Mintel показывают

Исследования Mintel показывают, что социальные сети могут стать удобным средством для общения между брендами и потребителями. Потребители разного происхождения интересуются социальной коммерцией, наиболее заметными из которых являются родители с детьми в возрасте до 18 лет (81%), миллениалы (81%), поколение Z (68%) и чернокожие потребители (62%). Более того, почти трое из десяти темнокожих (29%) и азиатских (27%) потребителей ищут товары в социальных сетях, но покупают их на веб-сайте. Это верно примерно для четверти белых (24%) и латиноамериканских (21%) потребителей. Это демонстрирует значительный процент потребителей, которые покидают социальные каналы, чтобы совершать покупки, и показывает, насколько важно для брендов представлять потребителей любого происхождения, чтобы стимулировать покупку.

Хансен добавил: «Разнообразие, справедливость и инклюзивные действия — это не «хорошо иметь», а «обязательно иметь» в наши дни, если бренды хотят установить связь с потребителями. Бренды должны быть уверены, что они делают свою социальную ленту разнообразной, чтобы показать потребителям, что они серьезно относятся к разнообразию, заботятся о своих потребителях; и предлагает продукты и решения, которые отвечают ряду разнообразных потребностей. Это может повлечь за собой публикации в социальных сетях с участием различных моделей, рассказы о благотворительных усилиях в поддержку цветных сообществ или освещение внутренних операций, направленных на найм и продвижение цветных сотрудников.

Потребители хотят видеть себя в усилиях брендов

«Потребители хотят видеть себя в усилиях брендов, поскольку они с большей вероятностью почувствуют, что бренд предназначен для них, но безупречное, заслуживающее доверия впечатление является первым важным элементом, побуждающим их к покупкам. Бренды должны принять во внимание это желание и приложить сознательные усилия, чтобы выделить разных людей в своих социальных постах, чтобы лучше общаться со своими потребителями».