Состояние цифровой доступности: три ключевые проблемы

Ранее в этом году Министерство юстиции (DOJ) опубликовало первое за 10 лет руководство по доступности веб-сайтов. Он должен был напомнить компаниям всех размеров, что их веб-сайты — так же, как и витрины магазинов — должны быть доступны для людей с ограниченными возможностями.

Руководство Министерства юстиции выходит в свет в то время, когда большинство американских компаний вовлечены в ускоренную цифровую трансформацию и изо всех сил пытаются сделать свои веб-сайты доступными для людей с любым уровнем способностей.

Согласно последнему анализу доступности, проведенному WebAIM для одного миллиона главных домашних страниц, 97% веб-сайтов имеют ошибки доступности, такие как низкоконтрастный текст и отсутствие письменных описаний изображений, которые не соответствуют некоторым основным рекомендациям по обеспечению доступности контента веб-сайта (WCAG). де-факто международный стандарт. Это небольшое улучшение по сравнению с 2020 годом, когда 98% домашних страниц были недоступны.

Доступно только 3% Интернета, и у нас есть неотложная проблема большого масштаба.

Есть ряд причин, по которым, несмотря на растущую осведомленность о цифровой доступности, ожидания инклюзивности и возобновление усилий со стороны правительства, мы все еще отстаем.

Среди этих причин следующие три проблемы, которые отражают сегодняшнее состояние цифровой доступности.

Три ключевые проблемы цифровой доступности

1. Отсутствие ясности в отношении требований законодательства

Закон об американцах-инвалидах (ADA), который запрещает дискриминацию по признаку инвалидности, и другие законы, регулирующие доступность в Соединенных Штатах, были написаны до того, как Интернет стал неотъемлемой частью нашей жизни. Сегодня министерство юстиции и суды по всей стране принимают решения по искам о цифровой доступности в каждом конкретном случае, полагаясь на WCAG в качестве технического стандарта. Но поскольку эти рекомендации не были кодифицированы, многим компаниям трудно с уверенностью сказать, какие стандарты применимы к ним, соответствуют ли их веб-сайты требованиям законодательства и какие конкретные шаги они должны предпринять для соблюдения законов.

Руководство Министерства юстиции от 2022 года несколько устраняет эту двусмысленность, подтверждая, что доступность Интернета является требованием в соответствии с Разделом III Закона о защите прав человека. Раздел III ADA требует, чтобы любой бизнес, «открытый для публики», делал свой онлайн-контент и услуги доступными для людей, которые полагаются на вспомогательные технологии, такие как программы чтения с экрана, для работы в Интернете.

По действующему законодательству предприятия могут выбирать как обеспечить доступность их контента для людей с ограниченными возможностями. Руководство Министерства юстиции указывает на стандарты WCAG и Раздела 508 (которые федеральное правительство США использует для своих собственных веб-сайтов), но не содержит нового правового стандарта. Например, неясно, должны ли предприятия, имеющие только интернет-магазины, придерживаться тех же правовых стандартов, что и предприятия, имеющие как физическое местоположение, так и сайты электронной коммерции.

Поскольку так много остается для интерпретации, в том числе, сколько и каким критериям WCAG должен соответствовать веб-сайт, чтобы считаться совместимым с ADA, предприятиям трудно понять, где они находятся, когда дело доходит до соответствия цифровой доступности.

Еще больше усложняет ситуацию сложный и постоянно меняющийся характер Интернета.

2. Динамичный характер Интернета

Будь то персонализация, основанная на действиях и предпочтениях пользователя, или создание нового контента — веб-сайты постоянно меняются, что ставит постоянную задачу по обеспечению их доступности. Каждое изменение, каким бы незначительным оно ни было, например добавление нового описания продукта или изображения, потенциально может сделать контент недоступным для пользователей с ограниченными возможностями.

В недавнем анализе 3500 веб-сайтов в 22 отраслях, включая здравоохранение, электронную коммерцию и трудоустройство, AudioEye, платформа веб-доступности, обнаружила, что 79% веб-сайтов имеют как минимум три серьезные ошибки доступности, которые потенциально могут заблокировать пользователя вспомогательных технологий. от взаимодействия с контентом и/или достижения цели посещения сайта, например отправки формы или запроса информации.

При сравнении различных отраслей в рамках одного и того же анализа анализ показал, что 83% сайтов электронной коммерции, 78% сайтов здравоохранения и 77% сайтов вакансий и карьеры имели ошибки доступности, которые блокировали или существенно влияли на способность пользователей выполнять ключевые задачи. , таких как просмотр описаний продуктов, совершение покупки, заполнение заявки или запись на прием.

Учитывая динамичный характер Интернета и скорость создания контента (ежедневно запускается более 250 000 сайтов), становится ясно, что нам необходимо решение для обеспечения доступности веб-сайтов, которое может отслеживать ошибки доступности в режиме реального времени и помогать устранять проблемы по мере их возникновения. .

И хотя автоматизация может обеспечить быстрое улучшение в масштабе, она не может устранить все ошибки.

3. Текущие ограничения технологии

Даже самая лучшая на сегодняшний день автоматизация доступности, которая может обнаруживать до 70 % распространенных ошибок доступности и устранять две трети из них, не может решить сложные проблемы доступности, требующие человеческого суждения. Обнаружение более тонких ошибок часто требует понимания контекста, которое сегодня выходит за рамки даже самого сложного искусственного интеллекта. Например, автоматизация может обнаружить, что изображению не хватает письменного описания или замещающего текста, но не может сказать, является ли существующее описание осмысленным или точным. Даже с человеческим суждением, если вы попросите двух человек описать изображение, их описания могут быть похожими, но маловероятно, что они будут абсолютно одинаковыми. Определение того, какое описание лучше, также является субъективным, и ИИ пока не может выносить такие суждения.

Проведенный AudioEye анализ 20 000 веб-сайтов в различных отраслях показал, что даже те сайты, которые использовали какое-либо автоматизированное цифровое решение для доступности — или около 6% всех сайтов в анализе — по-прежнему имели ошибки доступности, которые существенно влияли на взаимодействие с пользователем.

В другом анализе — на этот раз ручной аудит случайно выбранных 55 веб-сайтов, которые использовали услуги ручного тестирования и исправления или традиционный подход — AudioEye обнаружил более 950 проблем с доступностью. Более 40 из этих сайтов имели одну или несколько серьезных проблем с доступностью, таких как нефункциональная навигация по сайту, немаркированная графика, недоступные элементы управления видео и другие проблемы, из-за которых цифровой контент и инструменты были недоступны для людей с ограниченными возможностями.

Изучая веб-сайты своих собственных клиентов, AudioEye обнаружила, что большинство проблем доступности (до 95%) можно исправить и предотвратить, используя сочетание автоматических и ручных исправлений, используя JavaScript, без необходимости изменять исходный код.

Что потребуется для решения проблемы цифровой доступности в масштабе?

Решения по доступности сегодня варьируются от простых автоматизированных инструментов до трудоемких ручных проверок. Исследование AudioEye, которое включало как автоматический, так и ручной анализ веб-сайтов в различных отраслях, показало, что наиболее эффективным способом решения проблемы доступности веб-сайтов в масштабе является сочетание технологий и человеческого опыта.

Чтобы узнать больше о состоянии цифровой доступности и роли технологий в обеспечении доступности в масштабе, загрузите информационный документ AudioEye «Создание цифровой доступности в масштабе», который включает подробности исследования.